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紐約州總檢察長詹樂霞（Letitia James）24日宣佈，外送平臺DoorDash已同意支付1,675萬美元的和解金，以解決其小費少給了數萬名外送員的指控，也就是DoorDash沒有將顧客給的小費全額支付給外送員。

根據紐約州總檢察長辦公室（OAG）調查，該公司在2017年5月至2019年9月期間，僅使用小費來補貼外送員的基本工資，而非將小費全額支付給外送員。

這筆約1,700萬的和解金將補償約6.3萬名、曾於2017年5月至2019年9月間在紐約為DoorDash服務的外送員。他們可獲得10美元至1.4萬美元不等的賠償。

OAG委託第三方和解管理機構負責賠償發放，預計今年開始支付金額。符合條件的外送員將透過郵件、電子郵件或簡訊接獲通知，並獲得申請賠償的詳細指引。

州總檢察長辦公室調查發現，DoorDash過去採用一種保證薪資模式，允許外送員在接受訂單前檢視保證收入，而且在消費者結帳時宣稱外送員將獲得100%小費，但未清楚說明小費的實際用途，導致顧客誤認為其支付的小費會增加外送員的收入，但其實這筆錢被DoorDash用來抵扣自身應支付的薪資。

舉例來說，在一筆保證收入10美元的訂單中：

（1）若顧客未支付小費，DoorDash支付10美元給外送員。

（2）若顧客支付3美元小費，DoorDash僅支付7美元，外送員總收入仍為10美元。

（3）若顧客支付9美元小費，DoorDash則僅支付1美元，外送員收入仍未增加。

（4）只有當小費超過DoorDash承諾的最低保障工資時，外送員才能獲得額外報酬。

這意味DoorDash並未額外支付外送員薪資，而是將消費者的小費納入其工資計算，減少公司自身支付的薪資成本。然而，DoorDash在結帳時向消費者保證：外送員將獲得小費的100%。但實際上，小費並未真正增加外送員的收入，導致消費者與外送員皆受到誤導。

除了支付賠償，DoorDash還需履行以下承諾：

（1）修正薪資機制：確保未來小費全額支付給外送員，不影響DoorDash支付的保證薪資。

（2）提升透明度：清楚向消費者與外送員公開薪資計算方式，並提供外送員完整的薪資明細，包括基本薪資、額外獎勵與小費。

（3）改善外送記錄存取許可權：所有外送員（包括已停權者）將可查詢至少四年內的外送記錄。

擁有DoorDash等送餐平臺帳號的司機劉先生表示，他發現平臺吃司機小費是一個至今仍長期存在的問題。

他舉例，他的一個外送帳戶顯示，每個訂餐使用者的小費金額都是一致的，但實際上顧客都是按照購物金額的20%、25%給小費，比如買100塊錢的貨物，我們送過去，應該是20美元小費，但平臺一律按照每戶7美元給司機。且自己完成的訂單原本立即會收到小費，但後來平臺改為27小時後才給小費，這說明他們有了操作、修改小費的時間。