大家好，跟大家說個生氣的事兒。
前兩天，我在某旗艦店買了一臺遊戲機（Steam Deck），結果玩了一個月就黑屏了，自己上阿B查攻略修好了，不到一個月又黑屏了
。
。我瘋特了，問賣家能不能修，他墨跡了幾天，一點忙幫不上，全是車軲轆話來回說。
我：重啟能解決，我就不問你了啊啊啊啊啊啊
最後賣家給我推薦了一個修理的地方。
但是！
離譜的來了，他首先不保證能修好，其次修好要花多少錢不知道，修多久也不知道，關鍵是還不能問，問了會惹惱大師！
我嘞個龜龜，修個遊戲機比算命講究都多，這TM誰敢送修啊？
最後賣家說了一句讓我很無語的話：你看，你既然選擇買海外的東西，就不應該有售後這種幼稚的想法。
求助下，最後這賣家說的是中文嗎？我怎麼看不懂？
如果東西沒問題，我為什麼要聯絡你們？
聯絡你們，不就是因為東西有問題？咋還成了我的不是了？
然後就在隔天早上，我和斯斯吃飯的時候，發現她的新衣服好像買大了，一坐下來，側面都能漏過去一輛卡車。
我尋思這衣服是今天上午才拆封的，還能換吧？就說：姐這衣服大了呀，咱讓賣家換個小一碼的吧。
斯斯說：哪能呢？吊牌都剪了，怎麼換啊？
我：。。。。。。（聽不懂但大為震撼）這裙子多少錢？
斯斯：2800多？
我：？？？？？？2800買個裙子，只穿了一次，沒髒又沒洗，就是因為吊牌卡了一刀，也沒扔，就不能換碼了？
斯斯說，對呀，吊牌剪下來就不能換了。
雖然斯斯沒有任何異議，但我總覺得哪裡不對勁。回來上網查了一下，發現，哪怕吊牌只是剪了一刀，商家也會拒絕退換貨。
我又不懂了：
吊牌就跟包裝袋一樣，是商品包裝的一部分，本身沒有任何實際功能，為什麼繩子卡了一刀，就不讓退換？
我也查了《消費者權益保護法》，發現國家工商總局法規司副司長朱劍橋強調：消費者準備退貨的商品本身沒有毀損，就可以退換。
而且現在很多衣服鞋，那個吊牌做的又大又粗，甚至有的是塑膠的，試穿時卡著生疼，比個防盜扣還防著我，還寫著：只要剪了就不能退換了。
我有時候都懷疑這是賣家故意設的陷阱，逼我在不舒服的試衣和殘缺的售後之間二選一。
我真是煩透了賣家在售後時搬出的各種規則。
比如剪了吊牌不能換，美妝拆封不能退，食品拆開不能退，電子產品拆了封條不能退，海外代購沒有售後。。。
這不能退，那不能換，所有的售後都有一萬種例外，反正就消費者的時間不是時間，錢不是錢。
每當這種時候，我就十分想念拼多多的“僅退款”功能，不廢話直接給我退。
我就想到，這套“不退不換”，是
特色，還是全世界通用的呢？
特色，還是全世界通用的呢？我到TikTok上搜了一下Return Policy，看看歪國消費者是不是也這麼憋屈？
結果第一眼看到的就是，很多
人，分享自己在Costco上退貨的經歷。
人，分享自己在Costco上退貨的經歷。比如說這個大姐，鍋都用了一年了，都給劃拉的不成樣子了，結果來Costco退款了。
沒想到，Costco還真給她退了，她立刻拿這錢買了一套新的鍋。
這大哥更離譜，他在Costco買了張床墊，睡兩年搬家了，床變大了，就來Costco把床墊退了。
人家連收據都沒要，直接現金退給他。
拿到Costco的退款，他現場就買了新的床墊，拉回家了。
不愧是阿美莉卡。
你可能會好奇，這麼退退退，Costco不會被薅倒閉嗎？
好像真不會，因為可以放心退，才能放心買，前面倆人都是退了立刻又在Costco買了新的，左手進右手出，相當於以舊換新。
Costco的理念是：你信任消費者，消費者就會回饋你。
長期來看，Costco的股價，十年漲了20倍，現在50多倍PE，估值比英偉達還高。
這就是消費者信任的回報。
會不會是因為Costco服務特別好，所以它才這麼幹呢？
我在X上搜Amazon Refund，有帖子分享，有中國人到了之後，用了亞馬遜才發現，居然還能不退貨退款的？這就是美式生活嗎？
之後，用了亞馬遜才發現，居然還能不退貨退款的？這就是美式生活嗎？我又拿Returnless Refund搜，發現從2019年就有人曬出，亞馬遜在購買之後的售後環節中，有一個按鈕叫：“Returnless Refund”（不退貨退款），後面還註明，秒到賬。
原來“僅退款”不是咱這邊的創舉，而是國外常見的售後方案。
除了Costco和Amazon，其它店又是怎麼售後的呢？
查了一圈下來發現，只有更誇張，沒有更誇張。
在耐克，買過的鞋，兩年以內都可以換新的。
在絲芙蘭，別說是開封了，哪怕是用了一半的香水，40天以內也是可以退的。
在LuLulemon，哪怕是穿了一年的瑜伽褲，你也可以透過他的“Quality Promise Return（質量保證計劃）”，把舊的瑜伽褲換成等值的購物卡。
在宜家，傢俱享受365天內無理由退換貨，導致宜家的退貨區常年人滿為患。
。更別說Patagonia，終生免費換新，甚至買的二手衣服都能拿去換新。
相信看到這裡你一定提問了：
比啊比，別跟我擱著胡比比了，這些店我都去過，為什麼我從來沒聽說過這些好事呢？
答案是：這都是他們在北美的退換貨政策，而他們在中國大陸的退換貨政策，要比北美嚴苛的多。
比如絲芙蘭在北美是，40天內，哪怕已經開封，用了一半了，不喜歡也隨時可退。
但放在中國大陸，就變成了：只是把包裝外面的塑封撕掉也不給退。
。我也納悶，是因為，咱老中消費者確實素質有待提升，配不上這麼好的售後服務嗎？
我看美國消費者素質也沒高到哪去啊，還有人在第二年春天把聖誕樹退回Costco呢，理由是樹死了。
。根據美國國家零售協會NRF統計資料顯示：
2023年，美國商品零售總額5.13萬億美元，退貨的商品價值7430億美元、退貨率14.5%；
其中薅羊毛的，在商品零售總額中佔比不到2%。
為此，我求證了身邊那些，售後政策比較寬鬆的消費品老闆，比如一百天免費試用的。結論是，哪怕算上薅羊毛的，也就佔到總成本的3%左右，同時還間接省下了很多客服成本。
我想起來一個真實的事兒，前兩天發生的。
去年我不是直播賣過一款人體工學椅嘛？當時給大家承諾是，100天無條件退換，我在直播時也說，不放心的可以回去試坐三個月，不滿意隨時退換。
碰巧前兩天那個老闆來北京，跟我們約飯，在擼到第10串京蔥雞腿時，他跟我提到，上次下單的比比粉絲，有人卡第99天，把這個椅子退了。
我當時立刻激動了，拍案而起！
這是一個絕佳的宣傳機會啊！你有沒有留他當時找你的聊天記錄？退回來那個椅子是啥樣子？你有沒有上門去收？收的時候有沒有錄影片？。。。
老闆：。。。沒有，東西直接寄到廠裡了，都找不見了。
哎呀，給我氣的直拍大腿，這麼好的素材給你浪費了！天天整那些花裡胡哨的科普影片，拍十條不如這一條，上門給試用了99天的使用者退全款，更讓消費者對你們的售後政策有信心啊。。。
正好反襯那些售後扭扭捏捏的商家，這次把消費者擋在了門外，但下次人家買東西，就要掂量掂量了。
畢竟，只有放心退，才有放心買！
作者：梓泉
助手：菁菁
審閱：小鳴