多倫多女子稱從未乘車卻被Uber收取789加元，賬戶被停用後求助媒體維權。
圖源：citynews
Symone Somerville每天清晨4:30就開始一天的工作。年僅二十多歲的她，為了安全起見，經常使用Uber作為通勤工具，尤其是在天還未亮的時候。
她說，“主要是出於安全考慮，因為上班時天還黑著，所以我基本每天都用Uber，對我來說這已經是一項必需服務。”
但現在，她卻再也無法使用這項服務了。
Somerville無奈地說，“他們封禁了我的裝置，換電話號碼或郵箱也無濟於事”。
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一場“天價行程”的始末
事情發生在4月8日。那天早晨，Somerville像往常一樣開啟Uber應用，卻發現賬單上有一筆$789.11的行程費用。
“我當時完全震驚了，因為那天我根本沒有出門。”
她查看了訂單詳情，更加確信自己的賬戶被盜用了。
“行程顯示是在安省的Courtice市——我根本沒聽說過這個地方，行程總共只移動了0.03公里，卻持續了兩個小時，還給司機留下了高達157元的小費。”
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她立即聯絡了Uber客服，並提交了截圖及相關細節。但得到的回覆讓她心寒。
Somerville說，“他們說我一定是把密碼給了別人，或者是家人使用了賬戶，拒絕繼續調查。”
Uber不理會投訴，隨後從她賬戶中扣除了費用。
Somerville報警並聯繫了銀行進行爭議處理。
Somerville說，“我相信如果不是銀行介入爭議，Uber根本不會退我錢。”
她認為自己的賬戶確實被駭客入侵，但Uber始終未明確回應她的問題。
“我到現在都不知道這個人是怎麼入侵我賬戶的，Uber也從未正面回應。”
被封禁賬戶與裝置，徹底失去服務
更糟糕的是，入侵者啟用了兩步驗證，導致她無法重新登入賬戶。而當她再次聯絡Uber時，卻被告知她違反了平臺條款，賬戶與裝置已被封禁。
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“他們說我違反了條款和政策，不再允許使用該應用。”
失望的Somerville最終聯絡了CityNews的“Speakers Corner”欄目尋求幫助。
儘管記者多次聯絡Uber，要求說明調查進展、是否聯絡了涉事司機以及為何封禁裝置，但Uber方面沒有任何回應，甚至連收到採訪請求的確認都沒有。
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Uber官方建議使用者啟用兩步驗證來防止欺詐。Somerville承認自己沒有開啟該功能，但表示自己是長期使用者，應得到更負責任的處理。
“我認為他們的回應完全不可接受，極不專業。如果這是他們對待忠實使用者的方式，那他們根本不配擁有客戶。”
來源連結：
https://toronto.citynews.ca/2025/04/25/uber-fare-dispute-customer-account-hacked/
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