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朱莉婭說，幾秒鐘之內，她就面臨著父母最可怕的噩夢。
三月假期期間，她和男友以及四個孩子因車胎爆胎，從多倫多猛龍隊的比賽現場乘坐 Uber 返回男友家。
朱莉婭五歲的女兒在車裡最後一排睡著了。到達目的地後，在下車前，夫妻倆大聲討論瞭如何讓所有人下車的計劃。
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朱莉婭會從車裡抓起車庫門開啟器，這樣她們就能一起進屋了，而她的男朋友則開始把其他三個孩子、他們的汽車座椅和冬衣從優步車裡卸下來。等到通往後座的路暢通無阻後，朱莉婭就會把熟睡的女兒抱出車外。
“當我回到路上時，我發現汽車不見了，”她說。
“我記得我環顧街道，根本沒看到一輛行駛的車輛。三個孩子已經歇斯底里了。‘他為什麼要帶著她走？他去哪兒了？’為了兒子，我努力保持鎮定。”
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朱莉婭驚呆了，當她得知優步工作人員拒絕提供幫助，多倫多警方也拒絕聯絡司機時，她更加難以置信。（名字為化名）
“我們只想讓他們聯絡司機——僅此而已——但他們拒絕了。
朱莉婭說：“現在不是處理官僚主義繁文縟節的時候。這不是一個錢包或一部手機被遺失了。這是一個冬夜裡五歲的孩子。”
朱莉婭撥打了911，警察幾分鐘後就趕到了。一名警官打電話給優步，想獲取司機的聯絡方式，但朱莉婭說，這家拼車公司的一名代表拒絕提供，並表示警方需要填寫一份表格。
Uber 的執法指南規定，緊急披露請求必須透過公司的公共安全響應門戶或使用其緊急披露表格透過電子郵件提交。
無需 Uber 幫助即可找到
多倫多警方證實，他們沒有得到Uber的幫助。發言人斯蒂芬妮·塞耶表示，警方透過其他方式聯絡上了司機。
“司機當時並不知道孩子還在車裡，”塞耶在一封電子郵件中寫道。“警察趕到時，發現孩子狀況良好。出於安全考慮，他們叫來了醫護人員。”
朱莉婭說，警方花了大約一個半小時才找到她五歲的女兒。隨後，警察開車送朱莉婭去找她的女兒，她“毫髮無損，但處於歇斯底里的狀態”。警方在距離她男友位於市區北端的住所約20公里的地方找到了女孩和司機。
朱莉婭的男朋友後來從 Uber 獲得了 10 加元的抵扣額，她認為這“簡直是當頭一棒”。
Uber稱安全是首要任務
Uber 發言人在一份宣告中表示，每個使用該平臺的使用者的安全是公司的首要任務。
宣告中寫道：“我們認識到這種情況對家庭來說是多麼痛苦，並感謝孩子安全地與父母團聚。”
“我們立即開始內部審查此事件的細節，以尋找改進流程和支援系統的機會。”
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該公司表示，其支援團隊遵循 Uber 的標準協議，旨在保護所有使用者的隱私和安全。
Uber 表示，其團隊建議乘客聯絡執法部門，警方聯絡後，公司分享了其加急請求的方案。Uber 收到請求後，表示支援該解決方案。
技術分析師卡米·利維 (Carmi Levy) 表示，這是當今零工經濟中傳統客戶服務元素喪失的一個例子。
萊維表示：“從理論上講，Uber 能夠提供更低成本的體驗，因為它省去了傳統交通服務的大量開銷。”
“他們的效率和成本效益是有代價的。這個代價就是，如果出了問題，就不是打個電話就能得到幫助那麼簡單了。”
此後，朱莉婭對 Uber 的擔憂不斷升級。
她說，她希望得到精神壓力的補償，並希望拼車公司承諾改變其應急響應程式，以便其他人不會因為未成年人被留在 Uber 而遭遇她所經歷的事情。
“我說得很清楚，你可以給我100萬加元。如果政策不改變，我不會接受，我需要看到政策改變，”朱莉婭說。“沒有人應該經歷我們經歷過的一切。”
參考連結：
https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/uber-drives-off-with-child-1.7513379
本文僅代表作者觀點，不代表本平臺立場
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來源：多倫多生活
平臺：加國報告
微信ID：Canadanews
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