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整理：星尚澳洲編輯部
近日，澳洲國家航空公司澳航（Qantas）宣佈，旗下某客戶服務平臺發現異常操作，迅速採取措施，主動隔離系統並啟動全面調查。
事件回顧：積極行動，穩妥應對
在本週一，澳航技術團隊在例行監測中發現一項異常訪問行為，涉及一個由第三方提供的客戶聯絡平臺。
該平臺包含了約600萬名顧客的服務記錄。第一時間，澳航果斷封鎖相關係統，並啟動多方合作機制。
澳航明確表示，平臺中的資訊包括客戶姓名、聯絡方式、出生日期及常旅客會員號等，但並不涉及銀行賬戶、信用卡資訊或護照資料。
顧客登入資訊如密碼和PIN碼，也完全未受到任何影響。
多方合作，全力保障資訊安全
澳航執行長瓦妮莎·赫德森（Vanessa Hudson）表示：“我們非常重視客戶對我們的信任，正積極配合相關機構，保障資料安全。”
她同時對相關客戶表示理解與支援，並承諾持續提供最新進展。
澳航已聯絡澳大利亞網路安全中心、聯邦警察局及資訊專員辦公室，並設立客戶服務熱線和官網專頁，為使用者提供清晰、透明的後續指引。
國際合作，共抗技術挑戰
澳洲知名網路安全公司CyberCX在事件發生後24小時內即與澳航展開深度協作。
CyberCX指出，此次技術攻擊模式與國際知名網路組織“分散蜘蛛”（Scattered Spider）極為相似，該組織近期頻繁鎖定金融、保險和航空等重點行業。
美國聯邦調查局（FBI）也在公開渠道表示，“分散蜘蛛”傾向於透過第三方平臺進入企業網路，並獲取敏感資訊。
FBI目前正與航空業者和技術夥伴攜手，共同提升防護能力。
科技與信任同行
作為全球領先的航空公司之一，澳航此次迅速反應、主動溝通的方式，展現了其對客戶權益的高度重視。
未來，澳航將繼續強化網路防護系統，聯合多方夥伴，為每一位旅客打造更安心、更智慧的出行體驗！
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本文參考來源：https://www.abc.net.au/news/2025-07-02/qantas-cyber-attack-significant-data-stolen/105484720