3月17日，啄木鳥家庭維修釋出整改進度公示：截至3月17日18:00，已完成稽核並核實確認8655個爭議訂單，針對其中的不合理收費，已完成退款、費用最佳化及補償。已完成88個產品、6758個服務項價格整理。
3月27日前，完成“Deepseek AI 幫忙問價”功能開發，使用者可透過AI預估維修價格，並獲取小故障自檢與DIY維修指導，減少現場報價帶來的不確定性。功能開發完成後，將在3個工作日內提交平臺稽核，稽核通過後上線。
調整培訓及考核機制，
培訓期延長至15-45天。全文如下：
圖片來源：微博截圖
3月15日，2025年央視315晚會曝光一系列行業亂象。其中點名，啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者。
16日凌晨，啄木鳥再回應被315晚會點名稱，全體管理層決定：放棄公關。宣告稱，這件事沒有公關可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天釋出一條整改宣告，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。
3月16日晚間，啄木鳥再道歉，釋出《整改承諾書》：即日起，我們將全面推進整改措施，接受全民監督。針對近期價格爭議訂單，平臺將分階段核查，首批處理平臺維修保修期內投訴的訂單，平臺將主動聯絡使用者進行無條件全額退款。對於經核實存在欺詐收費、惡意誤導使用者的維修工程師，將列入平臺黑名單，永久禁入。
任何使用者發現“先維修後報價”“強制收費”“誇大維修”等違規行為，均可舉報，核實屬實即獎勵1000元/次並保密舉報人個人隱私。
值得注意的是，啄木鳥家庭維修平臺並非首次被3.15曝光。早在2024年3月14日晚，湖北經視“3.15我們在行動”大型特別節目中，啄木鳥便作為首個被曝光的物件，被指出其平臺上普遍存在“小病大修、收費不透明、價格虛高、質保困難”等諸多問題。
編輯|金冥羽 杜恆峰
校對|劉思琦
封面圖片來源：視覺中國
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