文：銳捷醫療雲桌面解決方案創新團隊
隨著雲桌面技術被醫療行業廣泛認可，截至2021年底，銳捷醫療雲桌面解決方案已成功助力數千家醫院，實現了大規模終端的安全構建、高效運維與精細化管理。2022年，銳捷醫療重磅推出持續流暢雲桌面解決方案，引領了一場提升使用者體驗的雲桌面應用流暢革命，這一里程碑式的創新之初，需要從2021年秋說起。
故事一：貴州某醫院深度探訪
2021年秋，作為銳捷醫療雲桌面解決方案創新團隊的代表，我們前往貴州某醫院，對老客戶進行了雲桌面使用體驗的回訪與深度調研。在與運維負責人的交流中，我們注意到一個特別的運維事件：運維人員會定期清理磁碟，以防系統盤空間不足影響效能。探其原因，是科室醫生反饋，磁碟空間一旦滿載，不僅資料無法寫入，還會觸發某系統合理用藥介面的異常報錯，影響診療業務的開展。
這些問題，凸顯了終端側的小問題，對運維資源，及科室業務連續性的重大影響，促使我們下定決心，尋求根本解決方案！
故事二：新方案實踐，復現問題
2022年春，我們參與某醫院雲桌面新版本測試，在科室的調研中，發現使用了2-3年的電腦或者雲終端，普遍會出現終端卡頓或響應遲緩的問題。初步檢查，這些終端的CPU與記憶體未見明顯異常，但系統磁碟空間幾乎耗盡。
調研過程中，發藥室重現了去年在貴州遇到的相似問題—系統介面報錯。問題根源在於某業務系統的Debug目錄異常龐大，佔用空間高達十餘個GB，直接佔滿系統磁碟，C盤告警，引發系統呼叫介面報錯。
調研尾聲，我們向醫院資訊中心主任、硬體組組長彙報了為醫院打造“持續流暢”雲桌面方案的暢想：讓終端無論如何使用，系統流暢度能夠始終如初。這一構想獲得高度認可，並表達了他們期待方案落地，優先體驗的意願。
正是此次調研的全面、深度洞察，催生了醫療“持續流暢”雲桌面新方案的立項，我們正式踏上創新研發開拓征程。
在頭腦風暴階段，“持續流暢”的構想，讓我們聯想到網咖電腦的使用體驗，系統流暢的“飛起”，不管遇到什麼問題，電腦重啟即可恢復流暢應用。然而，醫院的業務場景遠比網咖場景複雜，醫院終端執行著核心業務軟體、重要醫患資料，成百上千臺外設等等。
進入業務旅程還原階段，我們借鑑網咖電腦的“還原”模式，重新梳理、審視醫護人員在內網使用終端的業務全流程，明確每一個節點上的特定業務對終端需求，以此為後續解法設計設定設計基線及驗收標準。從開機外設檢測到桌面文件管理、從軟體更新到終端系統故障恢復，醫護人員在內網終端的使用，聚焦在幾個關鍵環節。儘管業務複雜，但終端辦公環境仍然具備“標準化”的潛力，建立“標準化”環境基線，對於資訊中心與醫護人員而言將是雙贏。
在方案解法設計階段，我們融合“網咖”啟發與醫護人員終端使用實際需求，利用雲桌面自有的還原模式優勢，創新提出“標準化自還原”的桌面模式，打造出一個持續流暢、標準化管理的新一代雲桌面解決方案。在桌面還原過程中，還需要解決印表機相關配置、桌面文件資料、系統盤中指定業務檔案保留的困難，我們創新引入了UPM（使用者配置管理）技術，包括印表機配置的雲管理功能，來實現桌面持續流暢的同時，也保障了桌面的實用性。
解法設計完成後，新方案版本在醫院成功驗證，成為銳捷醫療三擎雲桌面在內網業務場景的首選部署模式。如今“持續流暢”雲桌面方案正廣泛被越來越多的醫院選擇應用，以蘭州大學第一醫院為例，其在應用中的近1000點雲桌面終端中，超80%在門診、住院等場景採用“標準自還原”模式，確保了終端體驗與管理的統一標準化。
正是這次創新之旅的圓滿完成，銳捷醫療三擎雲桌面得到進一步精進，重塑了全新的方案價值主張，不再侷限於雲桌面為資訊科帶來的高效運維、安全管理等價值，而是將提升業務科室診療效率納入核心目標，透過“持續流暢”雲桌面的創新應用，幫助醫療機構實現【業務全面提效、管理事半功倍】的價值主張。