我在《5分鐘商學院》裡說過，在商品質量較低，服務普遍較差的背景下，央視的工作並不難做。
閉著眼睛點名，隨機跟蹤調查，找不出一點問題，是很難的。
被點名，不是危機。被點名後如何回應，才決定公司有沒有危機。
但是，很多公司被點名後的第一反應，是五雷轟頂，然後勃然大怒。憑什麼是我？為什麼不是他？就因為我們投的廣告不如他們多？
但你想想，你一點問題都沒有嗎？再小的問題，萬眾矚目之下，都是大問題。大眾的負面情緒已經被點燃。
所以，回應的核心，不是嘴硬狡辯，而是跪地道歉。
有沒有辦法獲得使用者的原諒，甚至同情，全靠這一小段文字了。
但是，很多公司還是選擇撒硬謊，道軟歉。
最後的結果，就是作死。
在這點上，很多公司的市場人員，公關總監，還比不上ChatGPT。
關於315晚會，我問了它10幾個問題。你怎麼看？有什麼建議？為什麼這些公司總會有“腦殘”言論？
甚至，它還幫這些被點名的企業，寫好了道歉信。
而且，有正面的“參考範文”，還有反面的“負面教材”。
看完之後，我只有一個感覺：
汗顏。
搞不好，公關總監們，都要下崗了。
下面是我和ChatGPT的真實對話記錄。
依次點選問題，就能看到回答。
一直看到最後，相信你也會被震撼。
