中國遊客被法國官方點名“重點照顧”了…

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  家人們,還記得去年奧運會時的巴黎嗎?人人堵在香街拍聖火,加油聲此起彼伏,連鐵塔都是全球直播的背景板。轉眼來到2025,這個夏天的巴黎依舊熱鬧,因為奧運會留下的濃厚“回憶濾鏡”,將為法國迎來後奧運時代的旅遊高峰期。
  根據法國旅遊部和法國旅遊發展署(Atout France)的統計,今年夏天外國遊客對法國的興趣持續升溫,2025年6月至8月間,預計國際航班入境法國人數較去年同期增長4.7%,其中巴黎尤甚——不少人表示,自己來巴黎旅遊的動因,就是“回味奧運氣氛”。
  只不過巴黎今年的焦點,已經從運動員變成了……你。
  沒錯,中國遊客正成為這個夏天巴黎街頭最受關注的“頂流”。
  不僅被法國官方冠上了“高貢獻遊客”的稱號,還被專門出了一本厚厚的“服務手冊”,從吃喝住行到買買買,巴黎人正一頁頁地學怎麼對你好一點、再好一點。
  這話可不是亂說,最近,巴黎工商會(CCI)和巴黎大區投資促進局(Choose Paris Region)釋出了2025年最新版的(《Do You Speak Touriste?》
  此冊子一齣,法國商家們立刻集體背起小詞典,練起中文“您好”,研究支付寶微信怎麼接入店裡的POS機。
  因為這份官方旅遊指南明確指出,今年的重點客戶群體是:
  美國遊客,平均每日消費375歐/人
  阿聯酋遊客,平均每日消費450歐/人
  中國遊客,平均每日消費445歐/人
  對,就是你。
  比起預算緊張的歐洲揹包客,或者拍拍照就走的旅行團,咱們中國遊客不僅願意花錢,還願意多花點錢體驗點高階感和文化味。
  所以法國人一合計,決定今年旅遊旺季的關鍵詞就是四個字:好好招待。
  在這本指南里,法國對中國遊客的“人物小傳”是這麼寫的:
  * 文化控:85%的中國遊客會進博物館、宮殿和文化遺址,不只是拍照打卡,而是真的想聽講解。
  * 美食愛好者:38%會去品嚐法式美食,願意預約、排隊,嘗試米其林,只要菜好吃。
  * 買得講究:54%會購物,但目標不只是大牌,更在意品質、價效比和服務體驗。
  簡而言之,中國遊客想得很明白:不是非要花很多錢,但必須花得值得,真正體驗“法式生活”。
  相比之下,美國遊客更重視“價效比”和服務效率;阿聯酋遊客追求“極致舒適”與“服務定製”;中國遊客則介於兩者之間——既追求文化深度,又願意為優質體驗買單,但對價格依然敏感、對服務要求更精細。
  為此,巴黎努力做起了“功課”,並做出了改變。
  比如,百貨商場和奢侈品牌店陸續更新支付系統,確保主流中國支付方式能用;酒店、博物館甚至部分地鐵站,新增了中文標識和語音導覽;
  餐廳服務員學會了“這道菜有牛肉”的多語表達;導遊會主動告訴你哪裡可以退稅、怎麼避坑、怎麼避人。
  指南中明確寫道:“中國遊客願意為好服務買單,但不接受被‘套路’或‘宰客’。”
  所以法國人這回開始認真琢磨怎麼“做得像樣”。
  這本服務指南還有個小彩蛋:法國人不是在學習怎麼“討好”,他們更像在研究怎麼打造一套“讓人願意再來”的旅行系統。
  像是推動預約制參觀,減少景點排隊時間;鼓勵導遊和酒店為高貢獻遊客提供“巴黎日常地圖”——除了鐵塔還有哪些街角值得走;
  還推出了“沉浸式文化體驗”:手工麵包課、街區導覽、私人藝術工作坊等;順便推廣小團遊、深度遊、定製遊,滿足你想“玩得慢”的願望。
  一句話:巴黎正在把服務做精、把歡迎做真。不僅僅是“歡迎來”,而是“歡迎留下來多看看”。
  雖然2024年的奧運已經過去,但它帶來的“世界目光”還沒散。巴黎很清楚這一點,不能讓奧運的熱度只停留在朋友圈打卡里,要把這股勢頭,變成長期吸引力。
  所以如果今年夏天你來,就會看到:
  奧運象徵性火炬依然立在巴黎市中心,Tuileries花園上方;景點周邊、機場、百貨店繼續維持“國際接待”標準;各大商圈加大了多語言導購、多語種指引與線上服務整合的投入;城市整體在往“智慧旅遊城市”靠攏,比如智慧導航、預約制入場、熱力圖避人流等措施。
  法國旅遊發展署明確表示:這次要把“看過巴黎”的遊客,變成“還想回來”的回頭客。
  也正因如此,他們在2025年夏季重點推了“高貢獻遊客”戰略。
  不是狹義“有錢”,而是廣義“願意認真旅行、願意體驗”的遊客——你懂文化、愛探店、會計劃、喜歡被理解。
  而中國遊客,全中。
  所以,中國遊客到底在意什麼,在巴黎找什麼?法國人研究得透透的。
  比如,他們知道中國遊客最怕什麼:迷路、語言不通、被騙、被偷;
  比如,他們研究過中國遊客如何選服務:先查點評(大眾點評/馬蜂窩/小紅書)、再查是否中文友好、能不能線上付款、退稅流程麻不麻煩;
  他們甚至瞭解中國遊客喜歡的接待語氣:不要太冷、不要太熱,禮貌剋制、有幫助但不過度打擾,是最理想狀態。
  指南中說得很明白:“中國遊客期待的不是千篇一律的景點行程,而是多元、有溫度、易於參與的體驗。”
  “中國遊客並不是越貴越好,而是越符合預期越滿意。越用心設計的細節,反而越能打動他們。”
  這和以前那種“堆奢侈品牌+拍照打卡”的模板行程,已經完全不是一個邏輯了。
  這也再一次說明,法國不想當一個高冷打卡地,而是一個讓人真正想再來的目的地。
  其實,強調“服務高貢獻遊客”並不是一時興起,而是法國旅遊行業意識到現在的全球遊客,不再是“去一個地方”這麼簡單,而是希望“被理解、被回應、被照顧”。
  而法國儘管每年接待超1億遊客,卻也面對嚴峻現實:
  服務口碑參差不齊;基礎設施壓力大;競爭國家(西班牙、日本(專題)、阿聯酋等)已經在服務細節上遙遙領先。
  所以,他們正在努力回應遊客的期待,從機場到酒店,從餐廳到博物館,每個環節都必須更透明、更流暢、更友善,才能撐起一個“值得再來的巴黎”。
  有人可能會問:這是不是就是為了讓遊客多花錢?
  是的,也不是。
  從某種角度說,每個國家發展旅遊業的本質當然是GDP,但遊客變了,巴黎也就必須得變。
  總之,2025年這個夏天,如果你來到巴黎,或許會發現——這裡依然古老,但在慢慢學會怎樣以全新的姿態歡迎你。
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來源:巴黎人報
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