眾所周知，對於那些想要採購大包裝商品的消費者來說，美國會員制連鎖店Costco（好市多）是最佳選擇，因為這家倉儲式商店幾乎能滿足人們所有的需求。不過消費者也認為，它需要在一些方面做出改進。2025年伊始，會員們在社交媒體上寫下了願望清單，希望今年可以看到Costco在這些地方加以改進。
社交媒體Reddit上有一個非官方的Costco討論群組，會員們經常在那裡寫下自己的購物感受，以及對Costco出售商品的點評。雖然Costco有很多值得稱道的地方，不過Costco專用子版塊的會員提出，門店的人流量、佈局和網站有時是他們購物體驗中的痛點。
福克斯商業1月18日報導，上個月，在Reddit的一個主題中，會員們重點討論了Costco的優缺點。
人流問題
“我喜歡Costco，我知道（Costco）產品很好，政策也很好，但我真的受不了每次需要快速購買東西時，都要在停車場等待和排長隊。”一位Reddit使用者說。
“無論何時去Costco，我都會遇到大批人群，結賬隊伍一般來說都會排到商店後部。”Costco一名會員在三個月前的另一條帖子中說道，“每個過道都擠滿了人，免費樣品攤位在每個（店內）路口製造人為的交通堵塞，使情況更加糟糕。”
該如何選擇去Costco購物的時間，以及如何避開人潮呢？
食品和烹飪網站Delish報導，有Costco員工建議，最佳購物時間是週二或週三早上剛開門時，因為這時候人們不會為了週末採購。
Costco Hot Finds的CEO兼創始人勞拉‧蘭姆（Laura Lamb）則表示，“通常來說，如果你希望儘可能安靜地購物，我覺得週一到週四下午1點到3點是最佳時間。”
另一個人流較少的時間段是營業結束前的最後30分鐘到1小時。
對於只能在週末去Costco購物的人，蘭姆提供了一些實用建議：“如果週末是你唯一的選擇，那麼最好在開門時就到店，而且要注意，Costco經常會提前10分鐘開門。”
無論如何，儘量避免在週末上午11點到下午4點之間去購物，這是最繁忙的時段。值得注意的是，Costco最忙和最閒的時間因門店位置而異。
門店佈局和存貨問題
福克斯財經網報導，Costco門店的佈局，以及更改商品位置和頻繁更換商品的做法，也在Costco子版塊的帖子中被會員提及。
一位使用者建議說，Costco在門店過道上方放置地圖或新增標誌可能會有所幫助，他表示，自己“花了很多時間在每個過道上來回走動”，找尋需要的商品。
另一位使用者表示：“人們不能指望喜歡/需要的商品一直有存貨，因為Costco會不斷更換庫存。 不過，這也意味著他們一直都有新產品上架。”
對門店佈局的其它批評集中在Costco入口和結賬區附近洶湧的人流上。
在最近提交給美國證券交易委員會（SEC）的年度檔案中，Costco表示，公司理念重點是“以低價為我們的會員提供有限選擇的全國品牌和自有品牌產品，涵蓋廣泛類別”，且這將“產生高銷售量和快速庫存週轉”。
Costco通常在同一時間內在門店提供不到4,000種不同的產品。Costco在其網站上還指出，在其近900個門店中，為消費者購物提供一種“尋寶氛圍”。
“在我們門店購物最令人興奮的事情之一是，你永遠不知道每次光顧後會發現什麼樣的超值優惠。”Costco網站一個頁面上寫道，“而且，由於我們一直在輪換和推出新商品，我們鼓勵你儘早購買你感興趣的商品，以免錯過。”
根據Costco最新年度報告，門店佈局旨在“節約和高效利用銷售空間、處理商品和控制庫存”。該公司表示，對入口的控制和會員制的實施，有助於將盜竊率保持在比其它零售商更低的水平。
網站和APP
據Reddit上的粉絲提議，Costco還可以更新一下網站。一些人對Costco網站的功能和外觀表達了意見。
與此同時，有人建議Costco應該將“Scan & Go”（掃描條碼後直接去自動付款臺結賬）技術引入購物體驗中。
在上個月Costco財報電話會議上，當被問及“Scan & Go”時，執行長羅恩‧瓦克里斯（Ron Vachris）告訴分析師和投資者，公司偶爾會聽到有關這項技術的訊息。
他說，自助結賬“對我們的會員來說是一個很好的選擇，我們專注於此”。瓦克里斯表示，Costco“將繼續關注技術問題，以及如何改善前端體驗，這是關鍵點”。
Costco也一直在努力改進網站和應用程式的效能。去年9月，Costco高管表示，公司已經改進了美國版應用程式的“原生搜尋功能”。
去年12月，Costco首席財務官加里‧米勒希普（Gary Millership）表示，Costco“繼續在技術路線圖和會員體驗增強方面取得進展”。
來源：北美新聞
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