出色的應用會話是如何煉成的？

對於開發者和營銷人員來說，要想改善使用者互動，提高留存率，就必須理解應用中的使用者行為。要做到這一點，應用會話時長和每日每使用者會話量相關資料必不可少。這兩個關鍵指標可以揭示有價值的機遇和趨勢，改善使用者體驗（UX），打造能吸引並留住忠實使用者的優秀應用。

在本篇博文中，我們將帶您梳理最關鍵的指標，瞭解這些指標的重要性，並詳細展示各地區和行業的基準資料。此外，我們還將分享實用策略，幫助您提高每個指標的表現。

概念

會話時長和每日每使用者量會話分別是什麼？

從使用者開啟應用到關閉應用或進入非活躍狀態的過程被稱為一次會話；而會話時長是指使用者在一次會話中花費的時間長短。會話時長指標能揭示使用者的互動度和應用的可用性。如果會話時長較長，說明應用內容受到使用者青睞，能吸引他們花更多時間瀏覽和探索。

每日每使用者會話量指使用者在一天內與應用互動的平均次數，計算方法為：一天內的會話總量除以去重使用者數量。透過該指標，您可以掌握使用者返回應用的頻率，從而瞭解使用者粘度。如果每日會話量較高，說明應用為使用者創造了價值，值得他們經常使用。

透過綜合分析平均會話時長和每日每使用者會話量，營銷人員可以較為全面地掌握使用者行為，識別規律，找到應用中需要改進的方面，最佳化使用者體驗 (UX)，從而推動互動提升。如果能輔以其他幾種資訊，如使用者操作、應用內使用者行為等，您就能更深刻地洞察應用表現，激發出更大的最佳化潛力。

計算方法

如何計算平均會話時長和每日每使用者會話量？

平均會話時長和每日每使用者會話量能夠反映 UX 的品質。不過需要注意的是，所處的行業和變現模型不同，這兩個指標也會存在很大的差異。因此，請務必聚焦於應用所屬品類的基準以及歷史和季節性趨勢，這一點對正確判斷應用表現至關重要。

在這一節中，我們就來看看如何計算平均會話時長和每日每使用者平均會話量。

會話時長計算方法

會話時長的計算需要使用者啟動和退出應用的時間戳，一般以分鐘和秒為單位，計算公式也簡明易懂：

會話時長 = 使用者關閉應用的時間戳 – 使用者開啟應用的時間戳

假設使用者在晚上 9:01 打開了您的食品外送應用，9:15 關閉，那麼會話時長代入公式為：9:15 – 9:01 = 14（分鐘）。

平均會話時長計算方法

平均會話時長計算公式：累加指定時間範圍內的所有會話時間 ÷ 同一時間範圍內的會話總量。

假設某位使用者在一天內進行了 4 次會話，時長分別為 5、3、6 和 10 分鐘，那麼平均會話時長代入公式為：

（5 + 3 + 6 + 10）/ 4 = 6 分鐘

每日每使用者平均會話量計算方法

每日每使用者平均會話量計算公式：一天內的會話總量 ÷ 當天去重使用者總數量。

假設一款應用一天內發生了 1,000 次會話，有 500 位去重使用者，那麼代入公式為：

1,000 / 500 = 每日每使用者 2 次會話

會話時長與每日每使用者會話量的關係

對於不同的應用類別，會話時長和每日每使用者會話量的關係也有所差異。下面，我們為您梳理了一些常見的組合，以及這些組合針對不同的應用類別都意味著什麼。

高會話時長 + 高每日每使用者會話量：使用者的互動積極性很高，認為應用能帶來價值，而且經常返回應用。

示例：使用者每天數次開啟社交媒體應用，並且花許多時間瀏覽。

低會話時長 + 高每日每使用者會話量：使用者與應用進行著快速、頻繁的互動。

示例：使用者在一天內多次使用通訊應用進行簡短的溝通。

高會話時長 + 低每日每使用者會話量：使用者較少使用應用，但每次使用時間很長。

示例：使用者使用流媒體應用長時間觀看影片或刷劇。

低會話時長 + 低每日每使用者會話量：應用在互動或使用者滿意度方面的表現可能較差，說明應用內容或效能出現了問題。

示例：應用缺乏能吸引人的內容，或使用者體驗較差，因此難以留住使用者。

總體資料

怎樣才算優秀的會話時長和每日每使用者會話量？

為了繪製出綜合全面的指標表現概覽，我們按照地區，分析了所有應用類別的平均會話時長和每日每使用者會話量中位數。分析得出的數字概括性很高，在評估應用使用者互動表現時具有重要參考價值。請參閱下方資料評估您的應用，瞭解會話指標的表現。

首先，讓我們來看看各地區的平均會話時長：

與 2023 年的 18.17 分鐘相比，全球平均會話時長在 2024 年第 1 季度稍有增長，達到 18.6 分鐘。由此可見，所有地區和應用類別的使用者互動表現都有改善。

亞太地區的平均會話時長顯著增長，從 2023 年的 20.24 分鐘增長到了 2024 年第 1 季度的 21.17 分鐘。

歐非中東地區的增長也較為穩定，平均會話時長從 2023 年的 16.36 分鐘提升到 2024 年第 1 季度的 16.78 分鐘。

不過，拉丁美洲的這一指標有所下滑，從 2023 年的 18.27 分鐘下降到 2024 年的 17.12 分鐘，可見該地區的應用在保持使用者互動和興趣方面遇到了挑戰。

北美地區的使用者互動度雖高，但平均會話時長也略顯疲態，從 2023 年的 21.94 分鐘下降到了 2024 年第 1 季度的 21.86 分鐘。可見該地區的營銷人員應當重新審視和調整策略，避免使用者對應用失去興趣。

接著，我們來看各地區的每日每使用者會話量資料：

2024 年第 1 季度，全球每日應用會話量起步強勁，D0 中位數為 1.79，不過下滑的速度也相當快，D7 為 0.25，D14 和 D30 分別只有 0.19 和 0.13。

亞太地區的初期互動度最高，D0 會話量為 1.82，D7、D14 到 D30 逐漸下降，分別為 0.23、0.17 和 0.1。雖然降幅較大，但該地區的早期互動表現說明使用者最初的興趣非常強烈。

歐洲使用者的短期留存率更高，D0 每日會話量為 1.33，D7 下降到 0.59。不過，安裝後第 2 周降幅非常明顯，D14 會話量為 0.17，D30 只剩 0.1，可見歐洲的營銷人員要投入更多努力，制定更有效的長期互動策略。

拉美地區的趨勢與全球持平，D0 每日會話量為 1.78，D7、D14 和 D30 分別下降至 0.19、0.13 和 0.08。中東北非 D0 的會話量為 1.77，D7 下滑至 0.18，D14 和 D30 分別僅有 0.13 和 0.08，說明該地區的應用需要改善使用者留存策略。

相比之下，北美地區的 D0 會話量較低，為 1.66，之後也與整體趨勢類似，D7、D14 和 D30 分別下滑至 0.18、0.14 和 0.09。

全球行業資料

各應用類別會話時長和每日每使用者會話量

在這一節中，我們將檢視全球各應用領域的平均會話時長，幫助您洞察使用者互動情況，找到表現最優秀的行業，瞭解哪些方面需要改進。基於行業基準評估應用的表現後，營銷人員可以微調並最佳化策略，推動使用者留存和收入增長。

遊戲蟬聯會話時長冠軍：遊戲類應用 2023 年的平均會話時長為 30.78 分鐘，2024 年第 1 季度小幅上漲至 31.27 分鐘，但表現始終優於其他所有領域，可見使用者互動的強勁，以及沉浸式、互動性內容的強大影響力。
餐飲應用互動增長顯著：2023 年至 2024 年第 1 季度，餐飲類應用的會話時長大幅提升，從 28.54 分鐘增加至 29.75 分鐘，說明使用者互動和滿意度都有改善。
健康和健身類應用留存改善：健康和健身類應用在會話時長方面有顯著改善，從 2023 年的 11.76 分鐘增長至 2024 年第 1 季度的 12.28 分鐘。可以推測，此類應用推出了留存力更強的新功能和內容，推動了使用者互動增長。
使用者對旅遊規劃的興趣更加濃厚：旅遊類應用的會話時長稍有提升，從 2023 年的 17.6 分鐘增長到 2024 年第 1 季度的 17.91 分鐘。這背後的因素可能是多方面的，如使用者對旅遊規劃興趣的增強，以及能延長使用者互動時間的新功能等。
娛樂類應用的熱度稍減：娛樂類應用一反高互動常態，會話時長小幅下滑，從 2023 年的 28.62 分鐘減少到 2024 年第 1 季度的 27.73 分鐘。可見娛樂應用需要尋求創新，為使用者提供更加新鮮的內容。

接下來，我們按照應用類別來分析全球每日每使用者會話量情況。

社交類應用初期互動度最高：社交類應用安裝初期的互動度最高，D0 的每使用者會話量達到 2.26，D7 下滑到 0.39，D14 和 D30 分別為 0.30 和 0.21。雖然 D0 後互動一路下滑，但社交類應用的互動水平始終領先於所有其他行業。可見，此類應用是使用者日常生活中不可或缺的一部分。
遊戲應用初期互動勢頭良好：遊戲應用在安裝後的早期互動度相當強勁，D0 每使用者會話量達 1.88。雖然也與其他應用類別一樣，D7、D14 和 D30 會話量逐步下降，分別為 0.28、0.20 和 0.13，但初期亮眼的互動表現說明遊戲能提供沉浸性的體驗，快速抓住使用者的心。
健康和健身應用留存表現出色：健康和健身類應用的 D0 每使用者會話量為 1.70，D7、D14 和 D30 分別下滑至 0.29、0.25 和 0.19，與其他應用類別相比，在 30 天的跨度上保持了更好的互動度。這可能是由於使用者為了實現健身和健康目標，需要堅持不懈地努力，並跟蹤自己的進度。
旅遊類應用用量呈現週期性：旅遊類應用 D0 每使用者會話量為 1.5，D7 為 0.12，D14 和 D30 分別僅剩 0.09 和 0.06。一般來說，使用者只會在規劃和預訂旅行時使用旅遊應用，因此才會形成這種“高開低走”的態勢。
金融科技應用用量平緩下滑：金融科技類應用 D0 每使用者會話中位數為 1.65，D7、D14 和 D30 分別降至 0.24、0.20 和 0.16。由此我們可以推測，使用者剛剛下載後會花許多時間充分探索應用，但應用應當提供更多價值，才能留住使用者，保持持續的互動。

各地區和行業資料

各地區和應用類別會話時長及每日每使用者會話量

我們還分析了不同應用類別和地區的應用會話時長，從中提取寶貴洞見，展示各市場中使用者的行為和偏好。

北美地區登頂娛樂應用榜單：北美地區娛樂類應用的平均會話時長最高，為 37.18 分鐘，大幅領先於亞太（30.07 分鐘）和歐非中東（24.17 分鐘）地區。
北美地區對金融科技應用的興趣見漲：北美地區金融科技類應用的互動最高，平均會話時長為 7.75 分鐘，可見使用者對金融服務及工具有濃厚的興趣。拉丁美洲的互動表現墊底，平均會話時長只有 5.64 分鐘，可見該市場仍有不小的增長潛力。
北美地區餐飲類應用最熱：北美和拉美地區餐飲類應用的平均會話時長顯著高於其他地區，分別為 50.41 分鐘和 39.2 分鐘。說明這兩個地區的居民相當偏愛食品外送和相關服務。
亞太地區主導移動遊戲領域：亞太地區遊戲應用的平均會話時長最高，為 35.65 分鐘，濃厚的遊戲文化可見一斑。歐非中東的平均會話時長雖不及亞太，只有 29.54 分鐘，但依舊高於拉丁美洲和北美。

拉美健康和健身應用用量提升：在這一領域，拉美地區的平均會話時長最高，達 16.38 分鐘。北美的互動表現也可圈可點，平均會話時長為 14.41 分鐘。
亞太地區購物應用互動度最高：亞太和歐非中東地區使用者使用購物類應用的時間基本持平，分別為 11.28 分鐘和 11.19 分鐘。反觀拉丁美洲則落後不少，平均會話時長只有 8.39 分鐘。
北美地區使用者熱衷於社交應用：社交類應用在北美地區的互動表現強勁，平均會話時長為 21.11 分鐘，拉丁美洲和亞太地區也相當亮眼，分別為 19.73 分鐘和 18.89 分鐘。
歐非中東旅遊類應用用量激增：歐非中東地區使用者在旅遊類應用中花費的時間最長，2024 年第 1 季度單次會話平均為 24.25 分鐘。北美地區互動最低，平均會話時長只有 7.12 分鐘，提升和改善的空間較大。
北美工具類應用漲勢良好：北美地區的使用者非常依賴工具類應用，因此互動程度也最高，平均會話時長為 18.08 分鐘。拉丁美洲的互動也相當強勁；亞太和歐非中東地區應用內時長稍低，但用量始終保持穩定。

接下來，讓我們將目光轉向 D0 每使用者會話量，看看各地區和應用類別在 2024 年第 1 季度的表現。

亞太地區對遊戲應用最為熱衷：亞太地區遊戲類應用的互動最高，D0 會話量為 1.91 次，可見該地區濃厚的遊戲文化。中東北非和拉丁美洲地區也有不錯的表現，D0 會話量分別為 1.88 和 1.84 次。
歐洲社交應用會話量最高：歐洲地區社交應用會話量為 2.18 次，高於亞太（2.06）和北美地區（2.07）。
拉美和中東北非青睞娛樂類應用：拉丁美洲和中東北非地區娛樂類應用的初期互動度最高，平均會話量分別為 1.65 和 1.63 次。北美和歐洲地區的互動相對較低，但表現穩定。
歐洲和中東北非金融科技應用互動表現出眾：歐洲和中東北非的金融科技類應用在安裝後的初期互動最為強勁，D0 會話量分別為 1.52 和 1.56；北美的會話量墊底，依舊有可觀的增長空間。

歐洲健康及健身類應用會話領先：縱觀全球，歐洲健康及健身應用的會話量最高，為 1.72；亞太、拉丁美洲和歐非中東也有不錯的表現，每使用者會話量分別為 1.61、1.65 和 1.56。
各地區購物類應用互動表現較為一致：各地區購物類應用的初期互動表現基本持平，亞洲和歐洲領先少許，會話量分別為 1.43 和 1.42。北美地區的會話量最少，為 1.31 次。
旅遊類應用互動穩定：總體來說，各地區旅遊類應用的互動表現趨同，亞太和歐洲的初期會話量稍高，分別為 1.48 和 1.46。
亞太地區偏好工具類應用：亞太地區工具類應用的初期互動最強，會話量達 1.63，其後分別為拉丁美洲（1.58）和中東北非（1.57）。

如何改善會話表現

改善應用互動的最佳做法

使用者互動的多少對移動應用的成敗有著決定性的作用。開發者可以採取多種不同的做法巧妙延長會話時間，提高使用者的每日會話量，打造更有吸引力的應用。根據眾多不同地區和應用類別的資料和趨勢，我們整理出了多條實用技巧，幫您留住忠實使用者，提高收入。

定製，互動，不斷重複

移動世界，資料為王。誰能掌握準確、詳盡的資料，誰就能瞭解使用者獨特的偏好和行為。理解目標受眾，針對每位使用者的需求量身定製內容、推薦和功能。營銷人員可以根據使用者興趣，經常新增新鮮的應用內容和功能，保持使用者好奇和熱情——這一點對於娛樂和社交應用來說至關重要，如果做法得當，能帶來事半功倍的效果。

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最佳化新客戶引導

留下優秀的第一印象

使用者對應用的第一印象至關重要。因此，您的新客戶引導流程必須流暢無阻，內容豐富，儘早凸顯應用的關鍵功能和優勢，激發使用者好奇心，鼓勵使用者更深入地探索應用。此外，您還可以採用多種獎勵和激勵手段，如新人好禮、專屬內容或免費試用等，打造讓人無法抵抗的熱情“攻勢”，強化初期互動，吸引使用者在應用中停留更長時間。

開發互動性、遊戲化的功能

遊戲化（gamification）能提高應用互動性和吸引力，堪稱加強使用者留存的“利器”。遊戲化元素包括挑戰、排行榜、獎勵、徽章等，對於遊戲、健身和教育應用效果尤其顯著。此外，您還可以加入多種互動性內容，例如投票、益智問答、直播活動等，進一步激發互動潛力。

改善使用者體驗和互動介面

直觀易用的應用介面是使用者互動的基礎和支柱。請儘可能消除障礙，打造流暢無縫的導航，讓使用者輕鬆找到並使用所需的功能。

用推送通知與使用者“常見面”

請及時傳送推送通知，讓使用者始終掌握應用的最新動向，獲得新內容、功能或個性化推薦等。時效性是推送通知的關鍵。如果通知傳送太晚，或相關度不高，那麼就可能引起使用者厭煩，適得其反。您可以制定合理的策略，選準通知傳送時機，例如在時限前提醒使用者還有活動未完成，或通知有活動即將開展等，吸引使用者返回應用。健身類應用可以提醒使用者及時按計劃健身，購物類應用可以提醒購物車中還有尚未購買的貨品等。

迭代、迭代、再迭代

打造移動應用並非一個一勞永逸的任務。開發者和營銷人員必須持續監測和分析會話時長和每使用者會話量等互動指標，留意規律和趨勢，及時找到應用需要改進的方面。此外，您還要開展詳盡、完善的 A/B 測試，找到最能產生使用者共鳴的功能和內容。使用者反饋對應用的改善至關重要。請積極尋求使用者的意見和建議，並及時回覆他們提出的問題和顧慮，瞭解使用者痛點和偏好，據此進行調整和改善，打造出分析 – 反饋 – 迭代的良性迴圈，不斷為應用注入活力，實現長效增長。

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