近日，一位擁有150萬粉絲的TikTok女網紅Halley Kate（@halleykate）釋出影片控訴香奈兒（Chanel），稱其價值1200刀的芭蕾平底鞋僅穿20分鐘就“爛了”，退貨時更遭遇“噩夢般的經歷”。
kate在影片中宣稱，她“再也不會去香奈兒購物了”。該影片迅速獲得150萬次觀看，引發網友對該奢侈品牌的集體聲討。
圖源：dailydot
Kate在最初的一段開箱影片中曾激動地展示這雙新購入的黑色香奈兒芭蕾平底鞋，並配文“準備好看我穿這雙鞋看到膩吧”。
但這種興奮並沒有持續多久。
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幾天後，她就釋出了一段後續影片，聲稱這雙鞋只穿了20分鐘鞋底就開始脫膠。
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然而，當她攜帶購物小票（購買僅2天）返回門店希望退貨時，一名店員卻以“無法驗證鞋子狀態”為由拒絕退貨。
她最初願意換貨，但表示工作人員根本沒有興趣幫助她。
“這是最糟糕的客戶服務，”Kate說，併發誓再也不去香奈兒購物了。
雖然Kate沒有拍下她與香奈兒員工的互動，但這並非香奈兒首次因服務態度遭詬病。
之前，Reddit論壇也有使用者發帖討論“香奈兒服務質量下滑”。
一位網友吐槽：“上次我想買一個錢包，我們城市Chanel旗艦店的女店員根本不願意給我看他們有什麼貨，我感覺自己打擾到她了。”
另一位網友尖銳指出：“這個奢侈品牌很少在意客戶體驗——除非你很有錢。”
事實上，關於在香奈兒門店受到粗魯或冷漠對待的投訴可以追溯到多年前，即使是有影響力的人物也難逃“勢利眼”。
Kate在影片中提到了真人秀明星Bethenny Frankel也曾在2024年公開表開她對香奈兒的不滿，稱她在芝加哥的一家門店感覺自己像個“闖入者”。
不過，Frankel的問題似乎是因為沒有預約——現在某些香奈兒店都要求預約。
網友瘋狂吐槽
在Kate影片下的評論中，一些網友建議她“把事情鬧大”，稱她不應該為穿一次就壞的鞋子買單。
“你應該直接投訴到總部或總裁，把事情鬧大你才能拿回你的錢，或者換貨。”
“試著打電話或發電子郵件聯絡客服，他們通常比門店員工更專業。”
“這些大牌已經走下坡路了。以前人們為它們的質量買單，現在卻跟一元店一樣差。”
“還好我窮，不用受這種氣。”
“這些品牌憑什麼如此傲慢？永遠不會從他們那裡購買任何東西。”
截至發稿，香奈兒尚未對此事作出回應。你怎麼看呢？
來源連結：https://www.dailydot.com/news/chanel-flats-shoes-return/
轉載自：多倫多熱推
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