CTV 跟蹤報道，住在安省密西沙加（Mississauga）的華人房主蔡女士（Portia Choy）申訴成功！Enbridge 終退還 7 年多收燃氣費。
CTV 曾在去年報道，蔡女士就因為隨手一查，發現自己在過去 7 年裡，被 Enbridge 燃氣公司多收了整整 4,500 加元！但更讓她憤怒的是，Enbridge 最初只願意退還 1,428 加元，剩下 3,000 加元直接耍賴不認賬！
然而，蔡女士並沒有放棄，她選擇據理力爭，最終經過堅持不懈的爭取，成功拿回了 Enbridge 燃氣公司 7 年間多收的全部費用。
賬單“藏貓膩”？7 年多收4,500加元！
蔡女士表示，“我發現賬單上的錯誤最早可以追溯到 2016 年”。
當時，2023年，她突然覺得自己的天然氣賬單太高了，於是向鄰居借來賬單一看，結果驚呆了：鄰居的“客戶費用”（customer charge）每月才21 加元，而她的竟然高達 77 加元！
“我感到很沮喪，也不明白怎麼會發生這樣的錯誤”，蔡女士回憶道。
後來她才發現，原來 Enbridg 的客戶費有住宅使用者和商業使用者兩種標準，商業客戶的費用遠高於住宅客戶。但在蔡女士的 Enbridge 賬單上，根本沒有標明她被收取的是商業費率，而是只寫著“客戶收費”，讓她足足多付了 7 年冤枉錢！
Enbridge耍賴：只肯退兩年，多收的5年不認賬！
蔡女士當時告訴 CTV 新聞，“我應該拿回被多收的費用”。”
蔡女士隨即聯絡 Enbridge 反映問題，希望拿回自己多付的近$4500。然而，Enbridge 的回應讓她徹底傻眼！
當 Enbridge 在 2024 年 9 月審查蔡女士的情況時，他們承認確實存在錯誤，並退還了她 1,428 加元，稱他們只負責償還兩年的多收費部分。
但蔡女士認為自己應當拿回全部金額——額外的 3,000 加元。於是，在 CTV 的幫助下，她聯絡了安大略能源委員會（OEB）並提交了投訴。
大翻盤！監管機構介入，Enbridge終於乖乖退錢！
安省能源委員會在收到投訴後，立即展開調查，並確認蔡女士的投訴屬實。在調查過程中，Enbridge 終於低頭，退還了剩下的 3,000 加元！
蔡女士再次聯絡 CTV，告訴他們自己收到了好訊息。
安省能源委員會的一位發言人告訴 CTV 新聞：“作為安大略省天然氣和電力行業的獨立監管機構，他們致力於保護能源消費者在與能源供應商交易時的權益。”
發言人說，“在您的報道釋出後，我們收到了蔡女士女士的來信，並立即展開了合規調查。我們很高興得知，在調查過程中，Enbridge 向蔡女士全額退還了多收的費用。”
“安省能源委員會計劃在明年審查公用事業客戶服務規則。我們可以向蔡女士女士和您的觀眾保證，她投訴中提出的問題將在這個過程中得到解決。”
對於蔡女士來說，拿回 3,000 加元雖然遲了，但總比沒有好。
蔡女士興奮地表示：“這真的讓我太開心了！這筆錢對我來說非常重要，也讓我對公平和正義恢復了一點信心！”
你有沒有認真核對過自己的水電燃氣賬單？
如果您對電力或天然氣供應商有投訴，建議您先嚐試與他們協商解決。如果無法解決，您可以向安大略能源委員會提交投訴，他們會稽核您的案件，確保供應商遵守相關規定。
新聞來源：
https://www.ctvnews.ca/toronto/consumer-alert/article/how-one-ontario-woman-fought-back-and-won-after-being-overcharged-for-7-years-on-her-gas-bill/
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