從內部錄音引發的輿論風暴，到東哥親自送外賣的溫情畫面，再到與騎手的互動和家鄉情結的渲染，東東外賣不僅在商業戰場上搶佔先機，更在公眾情緒中引發了強烈共鳴。
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鵝城百姓怒了，姜文就有勝算了。
東東不一定能打過團團，但一套組合拳點燃了各方對團團的怒火，東東就上牌桌了，還坐上了第二把交椅，但老二明明是餓餓啊，東東的市場份額趕餓餓都還差老大一截呢，但強大的攻勢給人一種東團平分天下的錯覺。然而餓餓一直不吭聲。
那天在全家，碰到穿餓餓制服的小哥取東東外賣，店員好奇地問了下，小哥說現在東東的某個站點全是餓餓外賣員過去的。
好嘛，被架在火上烤的團團沒傷到皮毛，老實巴交的餓餓，反倒被東東吃去了不少份額。
01.憤怒
東哥一段「不小心」流出的內部開會錄音，可謂四兩撥千斤，看似隨便講了幾句，其實句句直指要害，殺傷力極強。
商家怒。餐飲利潤本來就薄，團團抽成太狠，開餐廳的不賺錢，幫餐廳賣餐的反而賺得盆滿缽滿。團團資本家為富不仁的形象躍然紙上。
騎手怒。東哥稱商業和技術不應該壓榨底層。沒有社保，被困在演算法裡，風裡來雨裡去的騎手，狠狠共鳴了。
眾人怒。餐廳為了生存，降低品質，沒有堂食專做外賣的幽靈餐廳，各種髒亂差。東東要做放心給父母和孩子吃的外賣。這是直指食品安全底線了。
隨後一封致外賣員的公開信，直接貼臉開大，幾乎就是指著團團鼻子罵了。
團團當初也是從千團大戰的死人堆裡爬出來的，不大可能被東東一段錄音和一封信給幹趴下，儘管團團也在第一時間有理有據地回應了，但沒辦法，東東已搶先佔據了道德高地，事實是什麼已經不重要了。
沒人關注事實，公眾只有情緒。
某個博主寫了一篇文章，客觀地分析了下團團和東東的商業現狀。幾千個商家和騎手湧進來罵，罵得不堪入目。
興哥很聰明，一直低調地在幕後指揮，要是衝到臺前來，指定被噴成篩子。
02.感動
東哥親自送外賣了。
東哥穿上制服，等待取餐的時候露出一臉茫然無助的表情，焦灼又憂慮的目光，網友問是擔心電動車停外面被偷了嗎，是夾雜在商家卡餐使用者催餐之間無可奈何嗎？這外賣，誰送誰迷茫。這哪裡是千億富豪，這明明就是底層百姓的縮影。誰看了不鼻子酸酸的。不是酸東哥，是可憐自己。
東哥請外賣員吃火鍋了。
被點贊最多的一條評論是：
雖然知道是演的，但他演得太真誠了。
東哥跟外賣員喝酒吹牛逼，顧盼之間指點江山的豪情，像極了在坐的你我。此刻他不是大佬，他是一個普普通通唯唯諾諾喝了酒之後卻豪氣頓生的典型的中國男人。
東哥在酒桌的每一句話，每一個表情，每一個動作，都在社交平臺上被反覆解讀，無限放大。
東哥跟外賣員敬酒，杯子低一分。就算是客氣和做姿態，這細節也太自然了，一看就是熟諳酒桌文化的。
東哥舉杯的照片被無數商家做成海報、車貼，配的文字是：大丈夫當如是。
東哥用最低的姿態，贏得了最高的人心認同。
有網友說，東哥和外賣員打成一片，興哥應該也能「打成一片」。
03.自豪
東哥老家的餐廳全部換成東東外賣了。團團和餓餓在這裡幾乎沒有生存空間了，雖然只是一個小小的城市，根本無傷大局。但這背後是一個典型的草根逆襲的中國故事，這個故事的力量太強大了。
他日衣錦還鄉。不負江東父老。
東東的故事又在全網反覆刷屏了。
家貧。學霸。全村湊了76個雞蛋上大學。發跡後回饋鄉里，各種投資就不說了，見人就送工作，大把發錢。
網友說，東東你再上一次大學吧，76個雞蛋我全包了。
網友又說，東東恨不能把村頭的旺財都安排到公司工作。
江東父老說，東東是讓家鄉驕傲的遊子。
快遞員現身說法，在東東工作多少年，累計獲薪幾何，退休金幾何，言談之間，全是自豪。
04.開心
網友發現東東送外賣戴頭盔的樣子像極了豬豬俠，建議IP聯名合作。網上掀起新一輪的娛樂狂歡。
東東市場部也真的聽勸，會玩梗，真的把豬豬俠請來了，成了外賣的虛擬騎手。
東東曾說不要和雷布斯比營銷，根本比不過。
然後親自下場試了下，發現我也行呢。
雷布斯淡出公眾視野後，東東接棒了。
公眾需要這麼一個角色。
05.自己人
蔡鈺老師在得到《商業參考》裡提到一個「自己人」的概念。
這兩年的商業爆品，拼多多、小紅書、胖東來、黑神話·悟空、華為5G手機和三摺疊手機、小米汽車、元氣森林的養生飲料等，最明顯的特徵是都釋放出了強烈的「自己人」訊號。
有價格友好的，有強民族認同的，有挺中醫的，在品牌這裡，消費者是能找到安全感的，也能找到盟友的，是能不設防的，是咱們「自己」的品牌。
未來品牌決戰的一個關鍵點是：你能不能讓使用者覺得你是自己人。
今年315，蜜雪冰城被媒體爆出用過夜檸檬，然而各種社交平臺的評論畫風都是挺蜜雪冰城的：
-建議查查我媽，她老是給我吃隔夜菜。
-對不起，蜜雪，不是你過夜了，是我來遲了。
-保護我方蜜雪冰城，不然就沒有4塊錢的檸檬水喝了。
-你要是24小時營業，不就沒有過夜這回事了嗎？
-哦，知道了，蜜雪冰城用的是真檸檬。
某媒體義正辭嚴地批評，平價的蜜雪冰城就有豁免權嗎？
結果評論區都是一邊倒地罵媒體。
這是頭一回媒體在商業品牌面前吃癟，蜜雪冰城被使用者當成了自己人。
現在，東東也有這樣的趨勢。但東東最大的問題是，它的核心使用者群體都在一二線城市，很難下沉。
就算把你當自己人，你也得拿出對得起自己人的價值，你的服務和效率跟得上才行。情緒價值當然也是價值的一種，但最終的商業價值才是勝負手。
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利益相關：
本人既是東東使用者，也是團團使用者。
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本文來自微信公眾號：陳無用，作者：陳無用
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