線上零售巨頭亞馬遜（Amazon）近日被曝出向聖地亞哥某社群的數千名居民錯誤收取了更高的銷售稅。這場“稅率烏龍”能夠得到糾正，多虧了一位退休醫生的積極奔走，他不僅聯絡了《聖地亞哥聯合論壇報》（The San Diego Union-Tribune），更在社交平臺NextDoor上發出了警報，最終促使亞馬遜開始退還多收的稅款。
Del Mar Heights是聖地亞哥市的一個社群，它與Del Mar市共享同一個郵政編碼92014。然而，由於Del Mar市的選民在2016年批准了一項1美分的附加費，這兩個區域的銷售稅率有所不同。多年來，亞馬遜似乎一直正確地向Del Mar Heights居民收取7.75%的稅率，向Del Mar市居民收取8.75%。但令人費解的是，從5月1日起，亞馬遜突然開始向Del Mar Heights的居民統一收取8.75%的銷售稅。
一位退休醫生的較真：揭露亞馬遜的“隱形”多收費
喬·維特金（Joe Witkin），這位居住在Del Mar Heights的退休急診室醫生，在6月26日審查自己為孩子購買筆記型電腦的賬單時，意外發現了這個持續存在的錯誤。“我也不知道為什麼會去算這筆賬，但我發現稅率不對勁，”維特金上週表示。
作為一名亞馬遜的忠實顧客，維特金和妻子仔細核對了賬單。他驚人地發現，在5月1日至6月26日期間的66筆訂單中，他總共被多收取了69.90美元。這66筆訂單總金額高達6,990美元，其中他自己下了49筆訂單，妻子下了17筆。
維特金原以為，當他聯絡亞馬遜時，對方會立即承認這個明顯的錯誤，並主動退還Del Mar Heights地區所有被多收的款項。然而，事情遠沒有那麼簡單。亞馬遜在6月26日給他的第一封郵件中回覆道：“我理解您對我們無法滿足您額外賠償請求的失望。”他6月27日的第二封郵件也只得到了稍微好一點的回應。
媒體介入：亞馬遜迅速“亡羊補牢”主動退款
直到7月12日，維特金才收到好訊息。亞馬遜在郵件中確認：“我們已檢視您的賬戶，可以確認正確的稅率應為7.75%。亞馬遜正在積極修復此問題，我們將為所有稅率計算錯誤的訂單辦理退款。”
儘管對結果表示讚賞，維特金仍有些不滿。他告訴《聯合論壇報》：“顯然，亞馬遜應該主動承擔責任，報銷所有多收的款項，而不是讓顧客自己去索要——這一點毋庸置疑。”
在與亞馬遜漫長的郵件往來期間，維特金選擇在NextDoor上發帖，並聯繫了《聯合論壇報》。《聯合論壇報》隨即向亞馬遜公司總部提出了一系列疑問。在《聯合論壇報》詢問後的48小時內，亞馬遜便開始主動向Del Mar Heights受影響的客戶退款。
亞馬遜發言人理查德·羅查（Richard Rocha）透過郵件向《聯合論壇報》表示：“我們感謝此錯誤的提出，並已向維特金先生致歉。此錯誤僅限於Del Mar Heights地區一小部分客戶，目前已修復。” 羅查強調，糾正錯誤的責任在於亞馬遜，而非顧客。“我們的團隊正在審查Del Mar Heights地區的所有賬戶，如果發現問題，我們將立即處理並向賬戶退款，客戶無需採取任何行動。”
羅查解釋稱，此次錯誤發生在5月1日，是由一家負責按地點分配稅率的供應商更新系統後導致的，影響了該日期之後的所有客戶訂單。
亞馬遜的這一舉動，引來了NextDoor社群成員對維特金的廣泛感謝。許多人此前一直在抱怨亞馬遜的多收費問題。一位名叫卡拉·迪林克（Karla Deerinck）的居民發帖稱，她和丈夫也收到了退款通知，而且他們甚至沒有主動聯絡亞馬遜，並且還額外收到了一張5美元的禮品卡。維特金本人則收到了他應得的退款，外加一張75美元的禮品卡。
亞馬遜拒絕透露受影響的客戶數量，也未說明此類錯誤在全國範圍內是常見還是罕見。在郵政編碼92014約13,000名居民中，約有4,000人居住在Del Mar市，約9,000人居住在Del Mar Heights。