2023年底，住在加州（Oakland）的華人佟先生（Philip Tong）因感冒在網上求診，卻在短短數小時內病情急速惡化，送醫後不治身亡。此事件引發家屬對亞馬遜旗下線上醫療平臺One Medical的強烈控訴，直指醫療疏失導致悲劇發生。
佟先生的妻子佟女士（Suzanne Tong）在遞交給阿拉米達高等法院的訴狀中表示，One Medical及隨後收治佟先生的Alta Bates Summit醫療中心均存在醫療過失。她與兩名女兒作為原告指出，45歲的佟先生在2023年12月18日因嚴重感冒症狀尋求One Medical的線上診療服務。
然而，在診療過程中，醫生僅建議使用吸入劑（inhaler），未對佟先生出現的呼吸困難及腿部發紫等嚴重症狀予以重視。
據訴狀描述，佟先生在接受線上問診後約一小時，感到極度不適，被緊急送往Alta Bates Summit醫療中心急診部。然而，他在急診室候診期間倒下，不治身亡。佟太太悲痛地回憶道：“整個過程非常迅速、毫無預兆，甚至來不及說最後的話。”
佟先生生前罹患糖尿病，是One Medical的會員。佟太太堅信，若醫療機構能及時採取正確處置，先生的生命完全可以挽回。她在2024年12月28日的葬禮上表示，全家人至今難以接受這樣的結果。“一個45歲的壯年男子，怎麼可能因感冒而死？我們都震驚不已。”
每日郵報報道稱，這是One Medical首次因醫療疏失被提告致病患死亡。本案下一次庭審日期定於2025年3月。One Medical的發言人對此回應，基於法律規定，無法評論個案細節，但強調公司始終以病患安全與醫療質量為首要目標。
該事件也引發了對線上醫療服務的廣泛討論。近年來，亞馬遜、沃爾瑪及好市多等巨頭紛紛進軍線上醫療領域，但各自成敗不一。亞馬遜自2018年收購處方藥商PillPack後，幾次併購嘗試均未成功，直到2023年收購One Medical，才在線上醫療市場站穩腳跟。
該公司的會員制服務提供 24 小時虛擬醫療服務和上門服務。亞馬遜為其 Prime 會員提供了大幅折扣的會員服務，客戶只需每月支付 9 美元，或每年支付 99 美元，就可以在訂閱服務中新增虛擬醫療服務。
One Medical原屬總部位於舊金山的1Life Healthcare Inc，被亞馬遜收購後覆蓋了20個市場，擁有200多家醫療院所，為超過80萬名會員提供24小時線上診療服務。然而，此次佟先生的不幸離世，也為線上醫療的侷限性敲響警鐘。
儘管One Medical聲稱，其服務質量不會因問診形式或時間而改變，但家屬的指控與此次事件的嚴重性，仍對行業發展提出嚴峻挑戰。
對於這起案件，家屬是否合理提告，網上也引發熱議。
有網友表示：“他是糖尿病患者，腳已經發青了，家人卻沒有立刻送他去急診？這太不可思議了！”
還有網友表示：當他的腳出現青紫時，他們為什麼要預約一個虛擬的看病，而不是直接去醫院？我對他的死深表遺憾，但這起訴訟毫無意義，只是為了貝索斯的錢。
也有網友表示：既然有律師願意接這個案子，那就告吧。在美國一切皆有可能。
不過小編也提醒下大家，網上看診只適合非緊急情況問診，如果出現呼吸困難、持續高燒、胸痛、四肢發青等嚴重症狀，應當第一時間前往醫院或撥打急救電話，確保及時獲得全面的醫療評估和治療。健康無小事，千萬不可大意。