企微「智慧機器人」的客戶服務場景「智慧機器人」還有一個很接地氣且必要的用法——讓話術更有人情味，掌握溝通的藝術。客服的工作需要付出海量的情緒價值，客戶堅持退貨且情緒激動，或者多次詢問卻遲遲不下單，就是兩個很容易遇到的高血壓場景。但工作還是要保質保量地完成，別人生氣我不氣，氣出病來無人替。這時候，有了 AI 的加持，智慧機器人就可以幫助客服，具體情況具體分析，快速安撫客戶情緒，瞭解客戶的深層需求，並給出實際的解決方案。
企微「智慧機器人」建議更人性化的話術有了「銷冠」「客服」「門店經營」等智慧機器人，員工的壓力被分擔了，工作效率提高了，專業水平提升了，操心的瑣事也少了，這才是 AI 助手該做的工作啊。智慧表格加 DeepSeek，一鍵拿捏商機除了聊天對話場景，一線工作人員還有需要 AI 幫忙的事情：批次管理客戶。好訊息是，企業微信「智慧表格」的客戶跟進模板，這次也因為 AI 升級了。在灰度範圍中的企業，可以在智慧表格中呼叫 DeepSeek，一鍵生成客戶跟進總結。最明顯的好處是，商機變得更加直觀了。客戶掃碼新增員工的企業微信名片後，智慧表格將會自動同步客戶的微信暱稱、新增時間、對應服務人員等資訊，無需人工錄入。甚至，AI 還可以自動提煉近期客戶興趣點、下單意向，並生成下一步服務建議。舉個例子，當客戶反覆詢問了某一個產品，AI 可以識別出來，並且提示員工，優先推薦關聯商品，或者提供優惠資訊。
企微「智慧表格」一鍵生成「客戶跟進總結」之後，企業還能在「資料與智慧專區」，基於模型能力分析資料。
企微資料專區後臺不過，目前，少部分功能還正在灰度測試中，未來將逐步開放至全量使用者。開源的大模型，應該普及到最需要它提升效率的使用者截至目前，企業微信已連線超 1200 萬真實企業和組織。社會的本質，是人與人之間的社會關係，AI 工具也終究要應用到人與人緊密連線的場景裡，在各行各業普及開來。這次，企業微信接入 DeepSeek，直觀地體現了四個字：效率升級。AI 從此成為了企業微信生態裡「觸手可及」的生產力工具。越來越多的辦公工具，都在和 AI 深度地結合，前段時間，釘釘 AI 助理也全面接入了 DeepSeek 系列模型。
