大家好。
這兩天，羊毛月翻車的事兒鬧得沸沸揚揚。
他先是在影片裡說：“什麼武大北大都找不到工作，工作真的很難找嗎？”
“不是說00後要整頓職場嗎？職場都進不去怎麼整頓？”
大學生看了直接破防，羊毛月一天掉粉近百萬。
最新一條影片，他已經換上了經典的道歉黑毛衣套裝了。
但是，道歉並不是結束。
今天，有不少找不到工作的大學生跟拍影片，曬出自己的畢業證，講：自己是哪哪哪的畢業生，找不到一份好工作，羊毛月，要不然你幫我們解決一下？
來源：抖音 @豬豬藥努力
甚至有人說他是第二個李佳琦，公開指責大家不努力。
在我看來，他這個情況更嚴重，鑑於我去年在騰訊講過類似的案例，有很多人讓我再分析一下，我就給大家展開說說。
傷口撒鹽
首先說，羊毛月最核心的問題：大學生確實不好找工作！他還擱這嘲笑人家！！！
我舉個不恰當的例子，一個人腿受傷了正拄著拐，偏偏還碰到了一個臺階，此時面露難色，上不去，下不來。
現在羊毛月路過，不說扶一把，還說：“跳啊，怎麼不跳呢？是不喜歡跳嗎？”
假設這樣腿受傷的人有幾百萬呢？他們聽到會怎麼想？
羊毛月犯的這個錯誤最不可思議的地方在於，作為一個在抖音有800多萬粉絲的博主，他對社會氛圍缺乏基本的感知。
有許許多多多人正拄著拐上街，他居然沒有概念。
要知道今年畢業的大學生，面臨三重暴擊疊加，可謂是壓力山大。
第一重是，史上最擁擠的畢業季。
從宏觀資料看，今年的高校畢業生數量是史上最高的一年，預計1179萬，明年繼續升高，高校畢業生預計1222萬。
這個數字是啥概念？
今年全國出生人口估摸900萬左右，今年畢業的大學生比新生兒多了279萬。
大學生的數量，從2000年到今天，增長了12倍。（這淨值曲線要是A股得有多好啊😭）
僧多粥少，大學生的就業環境，可想而知。
第二重暴擊是：教學的變化速度，嚴重跟不上就業環境的變化速度
直播是最近三年出現的，短影片是最近五年出現的，而大學生的教材可能是20年前編寫的，老師是50年前出生的。
有的老師落後到什麼地步？
去年，我去參加某大廠的AI釋出會，當時跟我一起到場的，有幾個某著名傳媒大學的老師。
當時Chatgpt已經問世半年多了，全世界都在如火如荼的研究生成式AI。
然後那個大學老師跟產品負責人提問：現在學生都用AI做作業，我們很苦惱，你們能不能給AI上個鎖，讓它只給老師用，不給學生用？
我：。。。。
有這種想法的老師，你指望他教的東西能幫你找到工作？
第三重暴擊是，生成式AI對初級崗位的擠佔問題。
我曾經寫過一篇文章，說目前階段AI影響最嚴重的不是大佬，也不是職場老油條或者中層，而是剛加入職場的小朋友。
為啥呢？小朋友們因為缺乏工作經驗，一開始只能做諸如整理錄音，整合資料，粗剪配字幕，這種基礎的雜活兒。在這個過程中，才能一步步上手，有機會接觸更復雜的工作。
現在好了，整理錄音用飛書妙記，整合資料用秘塔Kimi，粗剪配字幕用剪映，效率和準確性都比人力快十倍。
那，大家都庫庫用AI，小朋友用什麼工作來練手呢？總不可能讓小朋友一上手就開飛機吧？
（PS: 推薦大學生好好練習以上各種工具 ）
以上三重暴擊疊加，今年大學生就業環境出奇的差。
前兩天我看到有個大學生髮影片吐槽，剛出來工作，當了一年牛馬攢了3700塊，存款還不如大學期間呢。
來源：抖音@墨鏡小龍
其實這一切都是有先兆的。
比如，張雪峰做高考填報輔導已經做了8年，為什麼這兩年突然火起來了？
一個因素就是，大學生找工作不容易呀。
這往前一傳導，高考階段就得琢磨，將來是卷考研還是卷考公；如果都不卷，那就得透過提前選專業，定位工作機會。
所以張雪峰才會推薦說，比起進一個本科的冷門專業，還不如在大專讀個口腔，起碼出來好就業呀。
一切爆火，背後都有時代的縮影。
0分道歉
羊毛月在最新的道歉影片中，雖然換上了經典的黑毛衣皮膚，但並沒有消解大家的怒火。
反思全文如下，我直接上結論：0分。
(上下滑動檢視道歉全文👇）
不僅反思很膚淺，而且沒有任何的行動，補償，讓人很難感受到誠意。
一個好的道歉影片，起碼把這幾點說清楚：
1、當時為什麼做這樣的影片？立意是什麼？把自己錯誤認知的誕生，為什麼對大眾的痛缺乏感知，解釋清楚。
2、看到大家的反映之後，如何意識到自己的錯誤？要把當時的心理狀態，心路歷程，呈現出來。
3、現在的認知是怎樣的？對什麼人造成了什麼樣的傷害？對自己錯誤的後果，有怎樣的認識？
4、對這次犯的錯誤，有什麼補償方案？（無論是自我懲戒，還是幫助大學生就業，呼籲社會關注這些問題，等等，一定要出血）
5、以後怎麼保證不會犯類似的錯誤（不能僅僅“我保證”），否則大家理解你就是動動嘴，我錯了，下次還犯。
比如說，羊毛月可以拿著一份二本簡歷，去100個人才市場找工作。去深刻體驗三個月大學生被反覆拒絕的痛苦，把過程全程拍出來，增加社會對大學生群體的關注等等，這三個月就做這一件事。
但他沒有，第一波回應沒做好，後面做啥都來不及了。
從危機公關的角度來看，羊毛月已經過了“搶救期”，進入了“全量攻擊”階段。
“全量攻擊”，就是對任何網紅也好，企業也好。
任何一次公關危機，你沒在6小時內處理好。或者在第一次回應時，沒有剎住輿論，這個事件就會像在你身上紮了一刀一樣，帶出你過去幹的所有偷雞摸狗的壞事兒。
就拿羊毛月來說，過去根本沒人關注他是哪兒人，在哪個學校上學，廣告報價多少，和誰談過戀愛，曾經跪舔過誰。
但自從他翻車上熱搜之後，這些事全被翻出來了。
比如他一條廣告35萬，就成了直接罪狀：“一個大學生畢業三年才能賺這麼多錢”；
再比如，有人開始扒他過去疑似和貓一杯談過戀愛：“一個被窩睡不出兩種人”；
他天天掛著北大的名號，有人就說：“你明明是中傳本北大碩，怎麼老硬蹭北大？”；
他研究生是北大的，也被人扒出來是：“享受了教育紅利”；
再有，他之前是拍“萬柳書院”少爺火的，有人就把他拉進了“老奴少爺”的話題：“怎麼那麼舔有錢人啊？”
你們注意到沒有，這些事兒發生的時間，至少都是他半年以前的事情了。
他上中學是10年前，大學畢業是4年前，拍萬柳書院是1年前，為什麼一切都被翻出來了？
因為負面一旦發酵，你身上的所有的細節，都會成為選題。
你以前每天蹭熱點，結果一齣事，你就成了別人蹭的熱點。
大家都開始從你身上扒拉選題，拿著放大鏡看你身上的每個毛孔。
營銷號跟進、財經媒體也開始算小賬。
營銷號第一輪：“我的天吶還有人不知道羊毛月啥啥啥嗎”
大學生開始跟拍：“我就是你嘴裡的那種人。”
財經媒體深挖：“羊毛月註冊了多少家公司？資本多少？跟誰有合作？”
天眼查：把樹狀圖給你畫出來。
輿論一旦發酵，就沒法控制了，過去的所作所為，都是炸藥包。
這種風波，回應時間點特別關鍵，黃金時間就六個小時。
你必須在它發酵之前，迅速做出得體的回應，趁著鍋沸騰之前，把冷水澆上去。不然鍋裡的湯一旦溢位來，就沒法收場了。
我這兩天接觸不少同行，他們看到羊毛月很害怕，日思夜想，怎麼避免犯羊毛月那些錯誤。
其實，網紅這個行業還沒完全成熟，根本沒人來提供一套生存指南。一個人犯了錯誤，沒人給出明確的解決方案，他只能自己去面對，去摸索，怎麼化解。
這也是網紅易朽的關鍵原因。
網紅不願意演，是最大的風險
沒有好的處理方案，網紅和普通人生活方式的脫離，註定他們面臨巨大的翻車風險。
羊毛月在抖音有800多萬粉絲（掉粉前），這個級別的網紅，肯定已經脫離了普通人的生活狀態了。
其實，網紅只要有個百萬粉絲，肯定有自己的工作室了，收入也會上一個臺階，尤其是抖音網紅，變現天花板是非常高的。
換句話說，他們根本不是拿工資過日子的普通人，更像是小老闆，小明星了。
日子久了，他們思考問題的角度，有時難免就會脫離普通人的視角。
比如之前李佳琦生氣，說“國產品牌很難的”。
他在那一刻，把自己代入了“國產美妝品牌”的視角。
很可能，他天天都是和國產美妝品牌的老闆一起吃飯，看過他們的供應鏈，瞭解他們的毛利率，覺得他們確實不容易。
所以他那一刻可能確實是覺得，我焯，那些國際大牌貼個標就能賣上百，國產品牌買一送二你們還嫌貴，是不是對國產品牌太苛刻了？？？
但是他忘了，站在消費者角度考慮問題。
消費者不對國產品牌的死活負責，他的粉絲裡有些人，哪怕79買一送二也嫌貴的。
覺得貴也不是粉絲的錯誤，更不該用努不努力去說。有可能人家先天家裡條件不好呢？有可能人家沒機會上大學呢？
這次事件中， 羊毛月比李佳琦糟糕的一個地方在於，李佳琦起碼給自己的使用者提供了專業的美妝知識，還砍下了價格。
但羊毛月是一個純粹的娛樂博主，他有今天，就是靠討使用者喜歡。
You only had one job！！！！
所以為啥，走大眾路線的網紅，做的再大，也不表現出自己很有錢，或者總是透過一種讓大家調侃的方式，間接展現自己的財富。
比如最近很火的潘宏，他每期都開豪車，但每次都是租的，看似炫富，但每期都從車上爬下來，而不是高高在上地展現自己有多有錢。
來源：抖音 @潘宏愛玩狗
白冰也是，開場雖然是豪車，但是吃相狼吞虎嚥，一點都不給人距離感。
來源：抖音@白冰
這也是一種技巧，一種網紅和粉絲心照不宣的默契。你有錢可以，但你不能端著，咱崩過去的唾沫星子，你得接著。
一旦讓觀眾覺得你端著了，離我們遠了，是“208萬”的人了，就離完犢子不遠了。
想想就連雷軍那種百億身家的大老闆，都在評論區嗯嗯啊啊，主動哈腰，給車主開車門，網紅又有啥演不下去的呢？
來源：抖音@王騰Thomas
帶貨也是網紅陣亡的重災區
當然，除了羊毛月和李佳琦這種“缺乏和大眾共情”的翻車，這兩年還有一類翻車是，產品質量問題。
產品質量問題的嚴重程度，首先得看啥產品。
比如你賣個手機，螢幕不亮了或者有壞點，大家退換了也就能接受，這種事兒一般不會引發太大的輿論危機。
容易出問題的是：老人、小孩、大健康、食品。
老人、小孩、大健康，這三個領域，都是高利潤行業。一旦翻車，輿論反映也最激烈，可能會被指責為“謀財害命”，一翻車，非死即傷，風險是致命的。
網紅如果要碰，必須背靠大品牌，讓大公司和你一起承擔售後風險。
食品，在我看來，其實是一個隱性風險很高的行業，是個低毛利高風險的賽道。
很多人覺得，賣食品好像沒什麼風險，價格便宜，大家試試也沒什麼大不了，用K總的話說，“不好吃就當被騙了”。
但我覺得賣食品的風險比賣椅子要大得多。
我賣人體工學椅，床墊，哪怕出問題，最多就把你屁股硌一下，我願意承擔一切後果。
但食品的風險上不封頂，下單人數還多，一旦出問題，輿論反應會非常大。畢竟食品安全是咱老中心中的痛，PTSD了屬於是。
而且帶貨的食品如何保證不出問題呢？複雜配料的食品，原材料不好溯源，生產環節不好監控，送檢樣品是不是真的樣品？綜合起來很難控制。
除非和大品牌合作，一起分攤風險，或者找配料表相對簡單的食品。
說到這，我覺得老羅是最聰明的，他帶的多是電子產品。如果出了問題，假一賠三，大家都能滿意。
所以說，帶貨的品牌大小，差別還是挺大的。這也是為什麼聰明的網紅，會選擇那些背後有大公司支援的品牌，不會帶白牌。
網紅的試金石，B站
這裡尤其說一下，雖然咱經常調侃阿B這個那個的，但實話說，B站真的是對網紅要求最嚴格的平臺。
一個側證是：B站網紅去其他平臺，很少翻車，但其他平臺的網紅在B站，很容易翻車。
因為B站使用者不僅要求網紅有娛樂性，還要求你具備真實性、專業性。
什麼是真實性？
你看B站上口碑好的有哪些？冬泳怪鴿，稚暉君，奧德蕉，雷軍。
這些人比起網紅， 更像是堅持了自己的一份事業，一種熱愛，然後順道發發影片。或者說，他們不把影片拍攝作為主業，依舊過著自己的生活。
除了娛樂大家之外，在B站要出名，還得能保持鏡頭內外的一致性。意思就是，影片裡是什麼樣的人，你私下也得是什麼樣的人。
比如冬泳怪鴿，不管有沒有鏡頭他都要冬泳。還有稚暉君，不管有沒有B站賬號他都要做機器人。奧德蕉，不管有沒有人看，都要拉香蕉。
何同學為啥老被討論？
我個人其實很喜歡何同學。我覺得，何同學如果不是在B站起家，而是在任何一個其它平臺起家，都不會有這麼大的困擾。
B站的一個獨特文化：任何博主的影響力，都得和你在這個領域內的專業水平匹配。
我之前看何同學和老蔣一期採訪，何同學認為，自己和手工耿是一個賽道的，是用新奇特裝置娛樂觀眾的內容創作者。
來源：抖音 @老蔣巨靠譜
但是，手工耿平時生活在河北農村，拍攝場地也很簡陋，給人一種“低成本”的感覺，觀眾覺得他更多的是在農村玩DIY，對他的要求也沒那麼高。
相比之下，何同學的特效和拍攝手法總是很酷炫，時不時和蘋果和庫克合作，給人感覺就是高大上，觀眾自然覺得你應該有非常吊炸天的技術能力。
其實，何同學的技術已經比一般人強太多了。
但他真正的長板是畫面構圖，剪輯，文案，情緒，他的很多技術裝置，都是為了做影片時，製造節目效果的。
然而，因為他在科技區，粉絲又最多，自然面臨更多的審視。每期他的裝置出現之後，就會有機電、程式設計這些硬核技術領域的專業人士質疑：你這個也沒有多厲害啊？？？
假如今天，出現了一個科技區的博主，不知道什麼原因，在B站幹上了2000萬粉絲，那他一定會面臨更鋪天蓋地的質疑：
何同學1200萬粉，影視颶風1000萬粉，你憑什麼2000萬粉絲？？你有Tim和何同學牛逼嗎？你有多大社會貢獻嗎？？？
在其它平臺，你很少見到這樣的現象。
任何一個其它平臺，百萬千萬粉，各路牛鬼蛇神都有。有的你壓根看不懂，也不知道是幹啥的，一看上千萬粉絲，這都很常見。
在其它平臺，粉絲本來就是一群人喜好的投射，你喜歡羅永浩，我喜歡董宇輝，這很正常，沒有必要比來比去。
但是在B站，粉絲數還代表了行業地位，社會責任，所以B站的網紅，時刻面臨很大的審視壓力。
B站的網紅面臨嚴格的審視，其實是一把雙刃劍，雖然如履薄冰，但也會更謹慎，心裡那根弦兒時刻繃得緊緊的。
比如，前不久，影視颶風遇到了一個手機攝像頭眩光的事兒。
當時影視颶風，發了一期vivo X200 Pro的測評，之後這個手機被爆出來，攝像頭存在炫光問題。他迅速做了一期影片回應。
在那個回應影片中，Tim不僅承認了vivo X200 Pro存在的炫光問題，產生的場景和時機，還給大家普及了這個問題的成因和原理，提出了怎麼解決這個問題。
他詳細還原了自己當時測評這款手機的整個流程，重現了拍攝場景，以及機械臂的操作方式，給大家展示了所有的樣片，直面了他們測評流程的不嚴謹，討論了問題是怎麼出現的，當時為什麼沒測出來，並且承諾瞭如何改正這個問題，以後如何加入第三方視角和觀眾的審查，避免再發生類似的情況。
全程Tim表情嚴肅，一看就是一晚沒睡的樣子，而且沒有任何BGM
（上下滑動檢視Tim部分回應內容👇）
當時看完就覺得，我靠，能把危機公關做到這個地步，Tim太牛逼了。
所以對網紅來說，B站是一把雙刃劍+試金石（畢竟B友是攻擊力最強的）。
不光要看作品，還要求有你足夠的責任感和誠意，如果出現問題，對你回應的誠意要求也很高。
這就像每天揹負著50公斤的公關訓練沙袋行走，常年揹著這樣的沙袋，有助於延長網紅的生命週期，不見得是一件壞事。
（對你喜歡的B站Up主好一點吧😭他們真的很不容易）
PS：去年給騰訊做公關培訓的時候，給大家在這裡分享過部分內容，現在來看，去年說的很多問題，今年還是有人犯啊，做公關的，值得再看一遍：《我在阿里達摩院的分享（乾貨預警）》
PSP：貓一杯被封，彷彿還在昨天，之前我也分析過，可以看看👉🏻貓一杯被封，4000萬粉絲灰飛煙滅
作者：梓泉
助手：菁菁 林林
審閱：小鳴