當 Linda Royle 開啟她被歸還的登機箱時，她既氣憤又噁心——不僅自己的私人物品不翼而飛，包裡還多了幾樣不屬於她的東西，比如兩個洗漱包、一個機票掃描器和一把刀。
Royle 說，3 月下旬，她在皮爾遜機場轉機時，登機箱被滯留在了機場。當箱子被歸還時，她起初還為能找回自己的東西而高興。
但這份釋然很快就變成了沮喪。
“太令人震驚了，我開啟箱子，拉開側面的拉鍊，當時就懵了，‘什麼情況？’……我簡直不敢相信，”Royle 告訴 CBC 新聞。
加拿大航空公司起初拒絕賠償這位紐芬蘭女士，但在週四給 CBC 新聞的一份宣告中表示，他們已重新審查了她的案例，並將聯絡 Royle“敲定她的索賠事宜”。
Royle 說，價值數百元的鞋子、書籍、藥品和衣物不見了，取而代之的是一些她不認識的物品，比如兩個舊剃鬚包，裡面有指甲刀、小剪刀、剃鬚用品、梳子、沐浴露、牙線和牙膏等個人衛生用品。
圖源：CBC
她說，她的登機箱裡還多了一把刀和一張 2020 年 4 月的男性登機牌。
此外，還有一個類似機場用來掃描登機牌的掃描器裝置。
“你會覺得自己被侵犯了，”Royle 說，“真的有人……仔細翻遍了我所有的私人物品，挑走了他們想要的東西。”
她說，在自己的箱子裡發現這些不想要的東西，感覺“太詭異了”。
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Royle 說，3 月她從多倫多飛往紐芬蘭時，加拿大航空公司的一名工作人員讓她託運登機箱。然而，當她抵達 St. John's International Airport 時，發現兩個箱子都不見了。
她大行李箱裡的蘋果追蹤器顯示，箱子還在多倫多。幾天後，大行李箱被歸還，但登機箱仍下落不明。
之後，她接到了 St. John's 市 Topsail 路一家 Lawton's 藥店的電話，對方說 Pearson 機場失物招領處的人找到了她的箱子（裡面有她的藥品），並將箱子送到了藥店，讓藥店聯絡她。
隨後，她才得以讓加拿大航空公司歸還她的登機箱。
Royle 懷疑，多倫多的一名加拿大航空公司員工在她轉機時沒有正確掃描她的登機箱，導致箱子沒能裝上飛往 St. John's 的航班，而且可能在無人看管的情況下放了好幾天，期間任何人都可能翻看過她的私人物品。
加拿大航空公司的一名代表曾讓 Royle 就丟失的物品提出索賠，但三個月後，索賠被駁回了。
CBC 新聞查看了一封郵件，7 月 5 日，行李索賠代表 Dana Esteban 在給 Royle 的郵件中說，由於 Royle 無法提供她聲稱丟失物品的收據，所以無法確認這些物品是她的。
“由於您的索賠不符合賠償要求，我不得不遺憾地拒絕您的索賠，”Esteban 寫道。
Esteban 還建議 Royle 嘗試向她的保險公司報告損失情況。
“對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但相信您會理解加拿大航空公司在這類事情上的立場，”Esteban 在郵件末尾寫道。
Royle 對最初的索賠結果感到很氣憤，因為她從未想過，自己多年前買的鞋子還需要證明所有權。
“你把箱子託付給他們，然後就因為你沒有 2023 年和 2024 年買涼鞋的收據，他們就說‘沒辦法’，因為你證明不了那些東西是你的，”Royle 說。
Royle 還說，丟失的一雙粉色卡駱馳鞋對她來說有特殊的情感價值，那是她侄女送的禮物，當時她侄女正在接受乳腺癌治療。
“我希望他們賠償我的東西，”她說。
Royle 估計，丟失物品的總價值約為$950。她說，她唯一得到的補償是，當兩個箱子都沒按時送到時，St. John's 的一名行李管理員給了她一個加拿大航空公司下次旅行15%的折扣碼。
展望未來，她說由於可選的航空公司不多，她似乎別無選擇，只能繼續乘坐加拿大航空公司的航班。
CBC 新聞就 Royle 的案例請求採訪加拿大航空公司。一位不願透露姓名的發言人回覆了這一請求，要求提供更多細節。
在 CBC 新聞提出請求兩天後，Royle 接到了該公司一名代表的電話，說她的案例已被進一步審查。
加拿大航空公司在週四給 CBC 新聞的宣告中表示，對於價值超過$350的物品，他們要求客戶提供收據來索賠。
“我們的行李索賠團隊重新審查了這個案例，發現她索賠的各項物品價值都低於這一閾值，”宣告中說。
這位發言人隨後透過郵件告訴 CBC 新聞，他們的安全團隊正在審查 Royle 的案例。