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近年來，南加州多家醫院和診所陸續推行新政策，對未能按時赴約的患者收取額外費用，包括遲到費（Late Fee）、缺席費（No Show Fee）和取消預約費（Cancellation Fee）。
有醫療機構表示，此舉旨在減少資源浪費，提高醫療服務效率。
然而，部分患者因未提前明確獲悉相關政策，在遇到突發情況無法準時就診時，不僅被收取額外費用，還面臨重新預約的困境，引發不少爭議。
南加華人郭女士近日在工業市（City of Industry）一間診所預約了超音波檢查，但因交通延誤遲到了約10分鐘。抵達診所後，她被告知不僅需繳納30美元的缺席費，且由於醫生已提前下班，即便交費也無法完成檢查，需重新預約。
郭女士對此表示不滿，稱診所未提前告知遲到可能帶來的額外費用，而她的預約時間為下午4點10分，診所正常下班時間為5點，醫生為何能提前離開？她質疑診所是否合理安排了醫生的工作時間。
此外，診所前臺聲稱曾在她遲到時多次撥打電話確認是否前來就診，但郭女士提供手機記錄證明，她並未接到任何來電。當場交涉後，前臺撥打她的電話，鈴聲才響起，而此時已是4點25分。
更令郭女士憤怒的是，診所明確表示，即便她當場拒絕支付30美元，下次重新預約時仍需先繳費才能接受檢查。對此，她質疑道：“我已經到場，只是遲到了，最多該收的是遲到費，而不是缺席費。更何況，醫生提前下班，導致我即使交錢也無法完成檢查，這是否合理？”
針對郭女士的投訴，有媒體聯絡了該診所，前臺工作人員回應稱，診所確有明確的預約及缺席政策，患者在預約時都會被告知相關注意事項，並記錄在病人檔案中。
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取消或改期需提前24小時通知，否則需支付30美元罰款
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檢查需提前到場：超音波檢查須提前20分鐘，CT或核磁共振需提前30分鐘
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若患者遲到，將根據實際情況決定是否能完成檢查，若無法檢查，仍需支付罰款
工作人員還補充，診所通常會在預約前一天撥打電話或留言提醒患者就診時間。
然而，郭女士對此表示，她從未在預約過程中被明確告知額外收費標準，前一天也未接到診所電話提醒，更沒有在遲到時收到前臺所稱的“確認來電”。此外，醫生提前離開導致她即使繳費也無法檢查，更加劇了她的不滿。
這個話題在社交平臺上也頗有爭議：
醫療專家表示，近年來，各類醫療機構為了提高運營效率，對遲到或缺席患者設立罰款政策已較為常見。然而，收費標準和執行方式需公開透明，並提前告知患者，以免引發糾紛。患者在預約醫療服務時，應主動向診所確認相關政策，避免因遲到或無法赴約而遭受不必要的經濟損失。
若患者在就醫過程中遇到類似糾紛，建議可向醫療監管機構或消費者保護組織反映情況，以維護自身權益。
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來源：華人生活網
平臺：加國報告
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