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找師傅找工人，
就用奇兵到家
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在數字化浪潮席捲家居行業的當下，伴隨家居電商的迅猛發展，消費者對家居售後服務提出了更高的要求。面對家居建材產品體積大、重量大、安裝難度高，以及“最後一公里”售後問題的困擾，如何提升服務質量、拓展市場覆蓋成為眾多家居電商企業亟需解決的問題。
2024年5月，奇兵到家憑藉卓越的服務質量和廣泛的師傅網路，榮獲iiMedia Research（艾媒諮詢）授予的“網際網路家居售後服務平臺·師傅服務區域全國覆蓋率行業第一名”市場地位確認。這一榮譽不僅是對奇兵到家在師傅覆蓋領域處於行業領先地位的肯定，更是對其在攻克家居電商售後難題上取得顯著成就的認可。
//STORY
奇兵到家
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作為全國專業的家居售後服務的平臺，奇兵到家透過S2B2C模式解構企業售後用工需求，經過嚴格的准入機制和層層篩選，匯聚起全國300萬+專業藍領師傅，形成了一張覆蓋全國31個省區，600+城市，3000+縣區，40000+鄉鎮的龐大服務網路。
據國家統計局最新公佈的資料，目前國內有41356個鄉鎮街道單位。當前奇兵到家平臺師傅覆蓋，已經超過41162個鄉鎮，覆蓋率達99.5%。南至三亞，北通黑河，東達撫遠，西經喀什，家居售後需要的地方，就有奇兵到家。依託平臺強大的服務網路，商家可以突破消費區域限制，將產品售往全國960萬平方公里的廣闊市場，解決離消費者末端最近的安裝、配送、維修等售後訴求，實現家居售後服務覆蓋無死角，打通產銷對接“最後一公里”。
除了龐大的師傅覆蓋網路體系，奇兵到家精細化的運營、高效率的服務、標註化的收費等凸出優勢，也使其在眾多第三方售後平臺中脫穎而出。在服務管控與運營方面，奇兵到家從師傅側的技能分層、服務態度、預約效率、服務質量等多維度，篩選出一批具備專業資質認證，技術精湛、高標準服務規範的師傅團隊。
再結合自主研發訂單處理系統，將每一筆訂單拆分出十多個行為節點，從訂單來源、師傅接單、上門作業，到驗收完成等環節，整個流程由平臺託管，進行即時監控。商家只需花費30秒一鍵下單，即可享受到高效、便捷、專業的一站式無憂託管服務，緩解冗長鏈條管控壓力，提升服務效率及交付能力。
奇兵到家
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另外，專屬客服7*15小時線上，下單3秒立即響應匹配推送，300萬+師傅全天線上自主接單，2小時內預約上門，大大提升了售後服務效率，奇兵到家幫助百萬商家解決彈性用工不足的問題，訂單預約及時率高達98.8%，平臺8年服務品質保障，輕鬆解決鄉村鎮訂單安裝難題。
在價格體系方面，奇兵到家藉助數字化手段，透過科學定價策略，根據服務具體內容、難度、所需時間等因素，制定出一套合理、透明的收費標準。3種差異化報價方式，商家根據自身需求在官方、app、小程式、公眾號等多種渠道進行下單，平臺堅持全國服務一口價，不做任何區域區分，無需預存，有需求報價招標，幫助商家省去議價煩惱，節省約45%的人力、租金、服務成本，讓服務交易更便捷、安全、高效。
在質量保障方面，涉及訂單問題、服務糾紛、財產損失等情況，商家可輕鬆申請先行賠付，當遇上全責不明確時，無論是消費者、商家還是師傅，都無需擔心維權無門。奇兵到家以公平公正的態度介入，確保三方權益得到妥善處理。此外，所有服務均享一年質量保證，因服務問題導致的產品故障，免去上門檢修費，切實為每一筆訂單安全保駕護航。
隨著數字化服務體系愈發完善，越來越多品牌家居企業將售後服務交由專業、靠譜的第三方服務平臺。找師傅找工人，就用奇兵到家，商家藉助奇兵到家廣覆蓋的師傅服務網路及一站式無憂託管服務，為“降本、提效、增益”按下“加速鍵”，將更多精力用於銷售前端。8年來，平臺為全國140萬+企業商家打造場景化客戶服務解決方案，累計提供服務5000萬+次，均1.3秒就有一次服務，99.55%的使用者好評率，更是對服務品質的高度認可。
未來，家居建材送裝“最後一公里”，甚至最後一級樓梯或螺絲釘，依舊是大家居後市場服務平臺需要關注的核心關鍵，在不斷最佳化和服務經驗深度積累下，奇兵到家將不斷擴充套件服務邊界，朝著更高品質、更大規模、更優水準的方向發展，賦能更多企業掘金下沉市場。
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