如今，許多人習慣使用線上方式支付每月賬單，方便快捷，絕大多數時候也不會出錯。但如果一不小心輸錯金額，想要把錢要回來可能就沒那麼容易了，有時候甚至要等上好幾周、幾個月。
來自多倫多的Naomi Khan就因為一個輸入錯誤，多支付了超過8000加元的電費——原因是她在輸入時漏掉了一個小數點。
“當我發現這個錯誤的時候，真的感覺像是被狠狠打了一巴掌，我簡直不敢相信。”Naomi Khan對ctv的記者這樣說。
Khan表示，自己平常都是用電腦線上繳費，但今年2月，她嘗試用手機支付Metergy Solutions的電費。
那次她原本應付84.72加元，結果在手機輸入時忘記輸入小數點，系統直接扣除了8472加元。
幾天後，她在支付其他賬單和房租時才發現問題，並原以為可以馬上申請退款。
“我當時希望他們可以立刻回應，立刻退款。”她說。
然而，現實卻沒那麼簡單。Khan表示，在嘗試聯絡公司退還款項的過程中非常困難，多次致電和發郵件都無人回應。
“這整整兩週的時間我一直在打聽退款情況，到現在也沒人主動聯絡我。”
其實這並不是個案。CTV之前就報道過一位老年人也犯了類似的錯誤。原本要支付 131.07元 的信用卡賬單，卻不小心支付了 13,107元。那次她花了三個多月才拿回退款。
在Khan的案例中，CTV News主動聯絡了Metergy Solutions，之後該公司釋出宣告回應：
“我們確認Khan女士的退款申請正在處理之中。她在3月3日提交了作廢支票，以便透過電子轉賬（EFT）加急處理退款，計劃於3月20日退還。鑑於她的緊急情況，我們已聯絡她確認電子轉賬資訊。根據她的要求，我們將改用電子轉賬方式退款。”
最終，Metergy表示他們已將 全額退款 匯給Khan，並強調一旦知曉問題就立即採取措施儘快退還款項。
“謝謝CTV給我們這些小人物發聲的機會”
在將近一個月後，Khan終於收到了全額退款，只扣除了她原本該繳納的電費。
“真的很感謝CTV，你們為那些沒有聲音、無能為力的人發聲，我真的感恩。”她說。
如果你在支付水電費或信用卡賬單時多付了款，通常公司都會退還，但可能需要好幾周，甚至幾個月時間。
所以，每次線上繳費前，請務必耐心核對輸入金額是否正確，特別是小數點的位置，以免出現大額扣款的烏龍。
資訊來源：https://www.cp24.com/local/toronto/2025/04/04/toronto-woman-accidentally-overpays-electricity-bill-by-more-than-8000/
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