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[溫哥華頭條Vancouverheadline 編輯]
一定要注意！
【加拿大樂活網lahoo.ca 伊一綜述】雖說西捷航空（WestJet）常常被加拿大人吐槽是“打著廉航的旗號賣越來越貴的機票”，還動不動就要延誤幾次，但近期幾次“混亂處理”也是太離譜！
圖源：The Canadian Press
大半夜沒人工作！
據 CityNews 報道，西捷航空正式為兩週前的一起事故向受波及的乘客道歉。
2 月 16 日，原定從阿省卡爾加里飛往 BC 省納奈莫的西捷航空航班在延誤了四次後，於當天夜裡宣佈取消，現場的乘客收到通知：
先去領取行李，隨後航空公司的工作人員會給他們提供酒店、食品券和改簽等相關資訊。
一位來自 BC 省的乘客卡羅（Sheila Karrow）表示，當時現場有很多老人，大家都感到困惑，領取行李後，卻沒有任何西捷的工作人員等在這裡接應他們。– 是的，沒有任何交代，這群大半夜飛機被取消的乘客就這麼被忘在了機場。
“大家都在取行李，不知道該去哪裡或者做什麼，有人在自行訂酒店，有人則試圖打電話聯絡西捷，但是電話一直沒有接通。”
“我遇到了一對夫妻已經等了一個半到兩個小時，但一直沒打通電話。”
卡羅說，自己在機場的長椅上睡了一整晚，第二天才收到了改簽資訊：
西捷給她安排了第二天晚上從卡爾加里飛往基洛納的航班，並且需要在那裡過夜，再搭乘次日的航班飛回納奈莫 – 整整耽誤了兩天。
圖源：CityNews
對此，卡羅和其他幾名乘客選擇訂其他航空公司的機票，訂票費用超過 700 加元。
對於這次事故，西捷航空在道歉後解釋，由於航班 WS3299 出於安全考慮需要進行非計劃維護，由同一班機組人員執飛的 WS3103（卡羅搭乘的航班）也受到了影響。
“不幸的是，由於取消時間（午夜之後），標準自動流程無法透過電子郵件傳送食品和住宿券。”
這麼大一家航空公司，午夜之後航班取消竟然連一個工作人員都找不到，直接把一幫乘客丟在了機場，難怪卡羅等乘客如此生氣。
更別說，西捷航空近期的荒唐事還不只這一件。
人在機場，行李先飛了
一位華人乘客在網上分享了自己搭乘西捷航空的“難忘經歷”，網友 @Cparabbit 稱，自己原本的行程是搭乘西捷航空的飛機從 BC 省基洛納飛往安省多倫多，中途在阿省卡爾加里轉機。
到達卡爾加里後，她帶著四歲的孩子去櫃檯辦理登機牌，誰知道地勤人員卻告知她，從卡爾加里前往多倫多的航班已經被取消，她可以在旁邊稍等片刻，工作人員一會兒會通知她改簽資訊。
誰想，網友去給孩子接了點水後，卻一直沒收到通知，等待許久她去櫃檯詢問後續，工作人員卻告訴她：
“你的航班沒有被取消，不過飛機已經飛走了。”
沒錯，這飛機就這麼飛走了，甚至連網友託運的行李都帶在了，但是沒有帶她和孩子……
網友真的是當場呆住，但她仍然耐心地和工作人員溝通，希望可以儘快解決問題，誰知道，後續發展卻讓她更加惱火了。
首先，工作人員幫她改簽了飛溫哥華的加航航班，並且需要在溫哥華過夜，次日再直飛多倫多。沒錯，剛從 BC 省飛來阿省的網友馬上又被送回去了。
圖源：CBC
雖然這樣很耽誤事，但是網友只想儘快前往多倫多，並沒有挑剔改簽的安排。
但是，她心中仍有顧慮：
多倫多天氣很糟糕，如果航班再次取消，是否會有人負責？
讓她不滿的是，在把她安排給加航以後，西捷航空出來與她溝通的主管卻彷彿是終於甩掉了“燙手山芋”，面對她的詢問只是一味回答：
你現在是由加航來管。
如果不是西捷的地勤人員出錯，網友也不用在這裡帶著孩子飛來飛去，耽誤兩天才能抵達多倫多了。
評論有熱心網友解釋，即使轉去了加航，網友也仍然是西捷航空的乘客，拿著西捷的機票，應該由西捷負責。
不過，如果網友在等候加航飛機的時候遇到了延誤或取消，就應該由加航負責了。
更重要的還得是在搭乘飛機時，如果受到取消通知，最好還得再查詢一下航班資訊。
網友自己也總結，當時沒想到地勤人員會犯這樣的低階錯誤，明明老公給她查了航班並沒有取消，但因為多倫多下大雪，他們覺得取消也合理。
評論區還有類似遭遇的網友，收到了取消航班的簡訊通知後，再打電話詢問西捷航空，卻被告知航班並沒有被取消，只是和其他取消航班搞混了。
如果不是這位網友比較謹慎，真的可能也被拋在機場，看著飛機把自己的行李帶走……
圖源：CBC
申請賠償注意什麼？
對於航班延誤或者取消這類情況，小紅書網友@航司客服真不懂分享了一些“航司賠償潛規則”。
首先，大小航司給的補償有所不同。
大型航司：加航、西捷、Sunwing、Air Transat、Flair
小型航司：Canada Jetlines、Canada North、Porter Airlines
遲到 3-6 小時：$400（大型航司）/$125（小型航司）
遲到 6-9 小時：$700（大型航司）/$250（小型航司）
遲到 9 小時以上（含 9 小時）：$1,000（大型航司）/$500（小型航司）
一旦延誤超過 3 小時，就可以在航司網站填寫索賠單，延誤當天起一年內都在索賠期。
30 天內航司會給出回覆，並告知航班延誤原因，如果 30 天內沒有收到回覆，可以直接聯絡 CTA（加拿大運輸局）投訴。
但需要注意的是，遇到以下這些延誤原因，航司無需賠償：
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機場原因 -
航空管制 -
因不可控航班變動，機長或乘務無法執飛 -
因外部服務單位影響，機場或乘務無法執飛（如酒店無法按時安排住宿） -
邊境口岸問題 -
意外情形導致的飛機維護 -
地面執行時飛機受損 -
乘客行為導致延誤 -
罷工 -
乘客生病 -
緊急執行安全檢查 -
安檢問題 -
目的地天氣原因 -
航路天氣原因 -
始發地天氣原因 -
出於安全考量，航班需要臨時維護
此外，如果因為延誤需要退票，只有以下兩種情況可以退票：
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因非航司原因導致到達時間延誤超過 3 小時 -
因航司原因導致到達時間延誤超過 3 小時
如果需要報銷延誤期間的消費，要注意：
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飲食需要保留小票（不包括小費和酒類） -
信用卡賬單和信用卡小票無法報銷 -
打車、網約車可報銷（僅限從機場到酒店，從始發地機場回家會酌情處理） -
Limo、租車、私家車無法報銷
信源：小紅書，CityNews
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編輯：冬天
責任編輯：林伯儒
平臺：溫哥華頭條
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