近日，Loyalty Lobby 博主率先發現似乎希爾頓榮譽會員 Hilton Honors 有打算取消會員的免費延遲退房服務，並將推出針對這一政策進行售賣。真的是這樣嗎？本文來具體看一下目前已知的資訊。
現有政策
首先讓我們來複習一下希爾頓 Honors 的免費延遲退房政策和其他類似酒店集團有什麼不同。和凱悅、萬豪不同的是，希爾頓的免費延遲退房對於最高階的會員也不是 guaranteed，而在T&C中一直都是如下條款，現在也是如此、沒有變化：
- Late Check-Out: Must be requested and is subject to availability.
並且在 T&C 中沒有明確標註過具體能推遲到下午幾點，酒店之間方差會很大。我甚至在 Loyalty Lobby 那篇博文下的評論裡面，看到有人說最開始這個政策剛推出的時候，說是 6 pm，相信大家耳熟能詳的應該是 4 pm。
同樣在 app 裡面，哪怕是最低級別的 Member 會員，也還顯示著有延遲退房的福利。當然，也是強調了沒有保障，這點和高階會員的用詞都是一模一樣的。所以 T&C 和 app 的福利描述這兩點目前都沒有變。
如何售賣
那什麼變了呢？Loyalty Lobby 發現希爾頓新的管理系統（Property Engagement Platform）中，提供給酒店參考的福利頁面沒有了延遲退房這一條款，哪怕不是 guaranteed 的也沒有提及了。並且後臺和酒店建議了一個售賣 guaranteed 延遲退房的價格清單，如下表（HT:Loyalty Lobby）：
這一價格是稅前價格，稅後還得加 10% ~ 15%。消費者可以在訂酒店時購買這一服務，或者在住店前 72 小時在 app 上購買。看上去似乎會在 2026 年再推出。當然這只是集團對各家酒店的建議。酒店有權選擇不考慮這一選項，或者只是在某些過節的時候考慮。目前從後臺裡可以看到，如果酒店不做選擇，預設的價格設定在 $10（只提供有限服務的酒店）或者 $20（提供全套服務的酒店）。
總結
Loyalty Lobby 聯絡了希爾頓集團，得到回覆說目前延遲政策對於榮譽客會會員來說沒有改變。但大家仍有足夠理由懷疑，在不遠的將來這一福利會被取消。至少有一點是確定的，只要越來越多的酒店決定對延遲退房服務進行售賣，那麼酒店本來能做到的免費延遲退房福利就會被大大壓縮。反正本來 T&C 裡就說了（而且一直都是如此），哪怕最高階的鑽卡會員也不會自動賦予這個福利，需要客人提出要求延遲退房才會被考慮，並且要看下一位客人入住的需求。
那麼消費者會不會對這個不低的費用買單呢？個人感覺可能只有能報銷的商旅、或者真的非常需要這一需求的住店客人才會考慮。對於大部分消費者來說，這是一個挺招嫌的變化。讓我們拭目以待吧。
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