西安建築科技⼤學⽹絡與資訊化管理處 竇浩 廖贇琳
作
者
編者按：
西安建築科技⼤學，為“國家建設高水平⼤學項⽬”和“中西部高校基礎能力建設工程”實施院校，住房和城鄉建設部、教育部、陝西省人民政府的共建⾼校，“建築老八校”之⼀，陝西省省屬高水平大學，全國首批博⼠、碩⼠和學⼠學位授權單位。
本文撰稿人竇浩，西安建築科技大學網路與資訊化處副處長，高階工程師。陝西省資訊網路安全協會高等教育專業委員會主任委員，中國高等教育學會資訊化分會會員，中國教育技術學會網路安全專委會會員，陝西省財政廳專家庫專家，陝西省勘察設計協會專家庫專家。主要從事教育資訊化，網路和資訊安全，智慧校園和數字校園建設與研究。
他帶領網信處團隊以全⾯建成西建大智慧校園2.0為使命，不僅將統一運維平臺升級到智慧校園的“智慧大腦”，他本人也是全國首次提出“大運維”理念併成功落地的戰略發起人和智慧校園建設的踐行者。
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西建大“大運維”建設成果之
人員管理篇
1.
統一服務入口，規範化運維人員服務管理
為量化組織效能，梳理了網信處大運維服務邊界、服務分類、服務內容，實現了運維工作規範化、線上化開展，統一了服務入口，支撐運維工作規範化開展。
西建大網信“大運維”服務平臺實現了一網通辦、統一身份認證、企業微信、OA多端整合對接，師生使用者可以透過不同訪問入口辦理網信相關業務。
網信統一服務入口
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統一呼叫中心
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運維服務移動端
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2.
統一協作，透明視覺化管理，
實現專案協作和績效管理的運維一體化閉環
構建統一專案管理協作和大運維績效看板，實現管理工作和運維工作的一體化視覺化管理。
組織效能量化方面，區分了績效看板和質效看板，為績效評估提供資料支撐和管理依據，線上專案管理實現了15個專案的線上管理和協作，實現網信內部全年重點工作部署和四化工作的線上高效協同，管理和運維工作有效結合，讓管理和運維公開透明。
3.
統一人效自動評估，建立績效一覽看板
透過將日常運維工作規範化、系統化記錄在大運維服務平臺，形成了績效管理依據；運維工作量統計，可提取自人員-工單具體內容。
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西建大“大運維”建設成果之
過程管理篇
1.
實現運維規範化閉環
構建網信大運維服務平臺，統⼀服務渠道，承接全校各類資訊服務保障需求，實現運維工作規範化協作和服務流程全閉環，自23年9月上線至今，有效開通線上服務流程20個，故障流程1個，自動化任務作業流程21個。
● 有效故障約2800單：保障監控系統資料和運維環境的一致性。
● 申請類服務約6700單
● 呼叫中心電話約3000單
● 統一監控告警處置約25000單
2.
運維服務流程全閉環
運維流程閉環設計成果：
● 簡化師生填單、報單複雜性，師生只需要將故障或問題內容編寫填報即可發起工單。
● 簡化運維工程師IT裝置故障處置流程，監控系統與運維服務流程打通形成，監控告警和運維服務流程一體化，簡化IT裝置故障處置流程。
●運維工程師日常巡檢作業形成自動化流程，定時觸發，實現日常巡檢等工作任務回填結果即可閉環處置。
運維流程閉環設計
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告警自動派單
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主動性運維工作自動觸發
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3.
運維管理過程可掌控
● 面向運維過程建立了“監督資訊”有效掌握、控制運維過程，提升整體服務質效；
● 面向運維過程建立了運維服務分析看板，掌握運維服務整體情況、運維服務問題分佈情況等；
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面向日常專案管理大運維服務平臺實現了網信專案線上管理和協作，實現專案管理工作高效協同和透明化管理。
運維過程管控
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日常管理工作
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專案管理工作
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4.
運維智慧化AI提效
智慧運維助手，語音轉工單-解決錄單效能問題
左右滑動檢視更多
● 開啟網信報修
● 點選“智慧運維助手”
● 輸入描述問題和故障
● 自動補充工單
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未來，西安建築科技大學將繼續與銳捷樂享智慧運維平臺攜手，在智慧化運維領域持續深耕。也期待樂享智慧運維平臺以更加智慧、高效、主動的服務模式，幫助我們從“智慧新校園2.0”進一步邁向運維智慧化的新階段，為更具創新力的數字應用提供堅實支撐。
