澳洲線上旅遊公司Traveldream突然倒閉，數百名客戶陷入“錢貨兩空”困境，部分人甚至滯留海外。
據澳洲廣播公司報道，總部位於墨爾本的Traveldream（註冊名為Australian Travel Deals Pty Ltd）近日突然進入托管程式，這家主營折扣機票、遊輪和國際旅遊套餐的線上平臺，由商人Christopher Banson運營。
（圖片來源：ABC）
其旗下另一業務Saltwater Hotels and Resorts未受影響，但Traveldream的客戶已陷入集體恐慌——公司4月底停止交易後，許多人至今未收到任何通知，甚至有人在機場值機時才發現行程根本未預訂。
昆州護士Donna Lamberth和丈夫預付了1.9萬澳元的旅行套餐，如今除國際航班獲得部分信用額度外，郵輪、住宿等費用均未到賬。
她崩潰地表示，“我以為自己精心規劃的假期，結果現在成了噩夢。”
悉尼退休夫婦Chris和Viki Broughton則損失了1.2萬澳元，他們購買的歐洲旅行套餐因該公司破產徹底泡湯，而Allianz旅行保險明確不覆蓋旅行社破產風險。
（圖片來源：ABC）
受影響客戶自發在Facebook組建私人群組，目前成員已超150人。
託管方McLeods確認，已有75名客戶登記索賠，初步估算損失可能超過100萬澳元。
但法律專家指出，由於Traveldream屬於線上運營且資產有限，客戶追回資金的可能性極低。
Broughton夫婦抱怨道：“我們沒有收到任何書面通知，公司就這麼‘消失’了。”
更讓他們震驚的是，Traveldream早在2020年3月，就因“董事實體和財務問題”被澳洲旅遊行業協會（ATIA）取消認證資格，而客戶對此毫不知情。
ATIA執行長Dean Long強調，Traveldream被除名後仍以低價吸引客戶，暴露出非認證平臺的三大風險：資質缺失、資訊黑箱和維權真空。
（圖片來源：ABC）
不同於傳統旅行社受《消費者法》嚴格約束，線上代理常以“條款免責”規避責任。
Long警告稱，“選擇二級、三級預訂平臺時，低價往往是‘誘餌’，一旦出現問題，消費者可能連投訴物件都找不到”。
他建議遊客透過ATIA官網查詢認證旅行社名單，優先選擇提供“旅行信託賬戶”（Travel Trust Account）的機構，確保預付資金獨立監管。