加拿大通訊巨頭Telus Corp.通知安大略省約150名呼叫中心員工，必須在10月份之前重新安置到其他地點、申請其他職位或同意被解僱！
據《全球新聞》報道，代表這些工人的United Steelworkers Local 1944工會表示，週二他們得知受影響的員工可以選擇在蒙特利爾工作，稱這是Telus透過“後門解僱”來減少員工數量的一種方式！
這次行動是Telus週三宣佈的大規模重組的一部分。自9月份開始，全國約1000名自疫情以來一直在遠端工作的呼叫中心員工被要求每週三天返回辦公室。然而，安大略省的Telus客戶服務代理將無法返回當地辦事處，因為Telus決定關閉其位於巴里的安大略省聯絡中心辦公室！Telus發言人布蘭迪·默克（Brandi Merker）表示，“在對我們的房地產進行了深思熟慮的審查後”做出了這個決定。
發言人還指出，Telus一直在不斷發展客戶服務，越來越多地提供數字和自助服務選項，從而減少了呼叫量。接受搬遷到其他地點工作的員工將獲得財務支援，而Telus提供的自願離職方案也超出了加拿大勞工法的要求。
United Steelworkers Local 1944工會主席邁克爾·菲利普斯（Michael Phillips）表示，該財務方案包括18個月的工資，以及根據資歷可能發放的獎金。但他批評Telus向安大略省員工提出的提議“不誠實”，並認為這家公司完全有能力為安大略省的員工提供辦公室。
他補充說，工會正在研究其法律選擇，並指出自2020年以來實行的在家工作模式突然改變，擾亂了至少1000名員工的生活。
就業律師、Samfiru Tumarkin LLP合夥人亞歷克斯·盧西費羅（Alex Lucifero）表示，在工會工作環境中，有關員工重新安置的規則由集體協議決定。與非工會環境不同，
非工會環境中強迫員工搬到另一個省份或面臨被解僱的風險將構成“推定解僱”。
他說：“如果最終僱主可以強制採取這樣的舉措，並且如果此舉有合法的商業原因，坦率地說，沒有什麼可以阻止僱主這樣做。”
盧西費羅表示，如果集體協議中沒有規定搬遷重新安置工作的規則，工會就必須努力確保員工得到照顧，可能包括為工人爭取在另一個部門工作的公平機會。如果公司致力於將員工安置在其他職位上，以確保他們保住Telus的工作，這是正確的做法。
他還指出，公司在對員工進行搬遷時必須承擔與搬遷費用以及公司必須發出的通知有關的義務。
總部位於溫哥華的Telus電信公司在去年8月宣佈裁員6000人，以適應“快速轉型的行業”，並表示監管和競爭等問題促使其需要削減工資。此次裁員包括Telus主要業務部門的4000名員工，以及為全球客戶提供IT服務和客戶服務的Telus International公司的2000名員工！
Telus表示，其呼叫中心越來越依賴技術進步，包括將人工智慧整合到客戶服務運營中心。Telus首席技術官納齊姆·本哈迪德（Nazim Benhadid）在上個月的多倫多會議上表示，該公司網站上為客戶提供的故障排除工具現在“完全是新一代人工智慧”。“故障排除工具將捕捉客戶的需求，找到下一個最佳行動，通知客戶，隨著時間的推移，將能夠為客戶解決問題”。
新聞資訊來源：https://globalnews.ca/news/10617207/telus-ontario-call-centre-workers-relocate/?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
