樂購超市新防盜系統被罵死了！消費者說：我覺得自己像牲畜！

"我是強盜嗎？"薩拉·格雷厄姆站在樂購超市的一角，聲音微微顫抖。這位42歲的蓋茨黑德母親剛剛經歷了一場"公開羞辱"——她的購物車被系統標記為"異常"，隨後被兩名店員帶到一旁，當著眾多顧客的面，將她購物袋中的所有物品重新掃描。最終，這場"羞辱"的源頭竟然只是一個空的備用購物袋。

這一幕發生在英國泰恩河畔蓋茨黑德的樂購Extra超市，該店正在試行一套新型"防盜稱重系統"。

顧客使用"邊購邊掃"服務時，必須推著購物車透過一個巨大的稱重平臺，系統會比對購物車重量與已掃描商品是否匹配。如有任何差異，顧客就會被攔下，經歷一段"羞辱之旅"——他們需要走到一旁的專區，讓店員重新檢查每一件商品。

"這感覺糟透了，我們一個個不像是人，像是過欄的牛！所有人都在看著你，"薩拉回憶道，"他們把我所有東西都重新掃描後，發現我沒有任何多餘物品。最後他們只能猜測是我帶的空購物袋觸發了稱重警報。"

另一位顧客的遭遇更為尷尬。這位不願透露姓名的女士幾乎流下了眼淚："我感覺自己像個罪犯，被拉到一邊檢查就好像被抓到偷東西一樣，這太羞辱人了。"店員在她的袋子裡發現了一塊未掃描的乳酪。"我確信自己掃描了它——我絕不會放入未掃描的商品，但不知為何系統沒有記錄，而稱重系統則將其視為多餘物品。難道我會為了一塊乳酪而毀掉自己幾十年來的清白記錄嗎？"

如同被趕著的牛群。這是許多顧客形容這一系統的共同語言。55歲的迪昂娜·辛普金表示："這次我透過稱重沒有問題，但上週它似乎毫無理由地攔截了很多人。連樂購的員工都承認這個系統存在一些初期問題，但它確實拖慢了很多人的購物速度。"

76歲的保琳·菲利普斯來自達勒姆郡，她說這一幕更堅定了她堅持"傳統購物方式"的決心："我不使用'邊購邊掃'服務，因為在我這個年紀，你會想'我一輩子都是用收銀臺並付現金，為什麼要改變呢？'我不想讓事情變得複雜，不用那些可能出錯的新技術——看起來這裡就發生了這種情況。我能理解樂購想阻止偷竊行為，但使用這種秤並不能阻止真正的小偷。遺憾的是，這種做法把所有人都當作一類，而大多數人連做夢都不會想到去超市偷東西。"

蓋茨黑德的洛林·麥克納利直言不諱："我認為這太糟糕了，它完全破壞了在樂購購物的信任感。每個自己掃描商品的人都被趕過這些機器，而且看起來人們毫無理由地被拉出來檢查。如果他們要這樣對待顧客，我就不會再使用這項服務，我敢打賭很多人也會這麼做。"

82歲的艾琳·霍爾和84歲的丈夫特倫斯對收銀臺附近的三臺購物車稱重器充滿懷疑。艾琳說："我認為樂購不信任只是出來買每週雜貨的普通顧客，這太糟糕了。當大多數人連想都不會想把額外的東西放進購物車時，被質詢購物是多麼可怕的事情。"

她補充道："我認為樂購錯了，強迫人們透過稱重秤——這把每個人都當作小偷，沒有理由每週這樣對待忠實顧客。樂購應該不至於缺錢到要訴諸這種手段吧。"

零售分析師稱，這一新舉措實際上是為了節省人力成本。零售諮詢顧問格德·富特告訴BBC，自助掃描確實增加了偷竊率，但超市投資更多技術而非增加收銀員來應對這一問題。

他表示："這是超市在說'我們知道有偷竊行為，所以我們將以完全相同的方式對待每位顧客以減少偷竊'。他們忘記了信任是所有零售商最重要的東西，而且這是雙向的。如果顧客感覺不被信任或認為他們被當作小偷對待，他們會去別的地方。"

英國零售協會表示，商店偷竊行為"失控了"。該協會年度犯罪調查發現，英國零售商報告的顧客偷竊事件增加了370萬起，達到2040萬起，給零售商造成20億英鎊的損失。英國國家統計局公佈的資料顯示，警方報告的英格蘭和威爾士地區商店偷竊犯罪增加了23%，超過49.2萬起，這是自2003年開始現行記錄以來的最高數字。