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根據Business Insider報道，TikTok正在對電子商務業務進行重大重組，此次調整將賦予中國和新加坡的領導人更多決策權力，同時也為公司在拉丁美洲等新興市場的發展佈局帶來新契機。
據一份傳送給員工的備忘錄披露，TikTok全球稽核主管Yue Chen明確指出，未來諸如稽核工作和合作夥伴管理等關鍵任務，將改由全球負責人統一負責，而非以往的本地經理主導。
值得注意的是，此次重組恰逢TikTok加速進軍巴西市場之際。一位TikTok員工在談及拉丁美洲業務重組時表示："他們正嘗試在拉美構建一個由非本地領導團隊管理的國家/地區市場，這一策略頗具新意。"
就在重組推進的同時，TikTok在美國的治理與體驗團隊正經歷一輪裁員。該團隊承擔著智慧財產權保護、賣家合規性管理以及TikTok Shop使用者和創作者平臺安全維護等重要職責。
此前，TikTok美國電商團隊已歷經多輪變動，並面臨來自高層領導的持續壓力。高層對TikTok 2024年在美國市場的表現表示擔憂和不滿。
2月份，TikTok正式在墨西哥上線，開啟其在電子商務增長關鍵地區——拉丁美洲的擴張征程。據報道，TikTok本月將開始向巴西的合作伙伴推出電商業務，並計劃於5月向巴西使用者提供電子商務影片服務。
與在美國市場的策略類似，TikTok也為拉丁美洲業務招募了具備本地專業知識的專業人才。然而，根據備忘錄內容，在完成治理和經驗團隊重組後，該區域團隊將由全球領導者進行主要監管。例如，駐新加坡的全球稽核服務高管Lin Lin將專注拉丁美洲業務，原負責TikTok全球銷售團隊治理的中國高管 Jiechen Zhao將負責監督治理和體驗團隊的合作伙伴管理與全球銷售稽核，另一位位於中國的全球高管Sonny Chen將負責稽核支援工作。
相關分析認為，TikTok在拉丁美洲的業務佈局可能受到多重因素的影響。有訊息顯示，在包括TikTok前美國電子商務總經理桑迪·霍金斯和前美洲治理和體驗主管瑪麗·哈伯德在內的多位當地管理人員離職後，TikTok的中國領導層已加強對美國業務的控制力度。TikTok員工透露，本月針對拉美業務結構的調整，可能表明公司未來在新地區的拓展中會沿用類似的管理模式。
業務監管理唸的轉變，或源於字節跳動領導層對電商業務表現的不滿。TikTok和字節跳動電商負責人Bob Kang在今年2月的一次全員會議上指出，美國團隊未能實現2024年既定目標。該公司在3月份的績效評估中給予美國電商員工較低評分，進而引發了一系列績效改進計劃和人員調整。
由於2024年一項法案要求字節跳動剝離其在美國的應用業務，TikTok在美國市場的未來發展充滿變數。
儘管在美國市場面臨重重挑戰，拉丁美洲地區卻為TikTok展現出一片光明的發展前景。研究機構EMARKETER9月釋出的預測顯示，到2028年，該地區的電商支出有望突破2500億美元，主要推動力來自墨西哥和巴西消費者的強勁消費能力。如果TikTok能夠成功在拉美市場站穩腳跟，無疑將為當地電子商務領域帶來可觀的增量機遇。
參考資料
[1] https://www.businessinsider.com/tiktok-shop-restructures-before-brazil-ecommerce-launch-2025-4
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