彼得·亨利（Peter Henry）說，6月25日他在自己所居住與工作的公寓樓內遭遇殘忍襲擊，撥打911求救後，警察和急救人員竟近1小時後才趕到！而就在這期間，又有一名住戶遭襲，耳朵被咬掉一塊。
“911讓我失望了……警方也一而再、再而三讓我失望。但這一次最嚴重。”坐在輪椅上的Henry說。
Henry是一棟支援性住房（alternative housing）的住戶兼物業管理員。他說，當天他在樓梯間勸一名“神志不清、疑似吸毒的訪客”離開，誰知對方卻突然發難，上來就是對他一頓拳打腳踢。
痛毆之下，Henry傷痕累累：全身上下4根肋骨骨折、小腿骨裂、肩膀脫臼。
他和其他居民多次撥打911，但等了40分鐘也無人到場，最後他只能打出租車自己前往醫院。
而警方則直到7:17PM才到達現場，比最早報警時間晚了1小時35分鐘。
等警方抵達後，有目擊者告訴CBC，嫌犯在那段“空窗期”又掐住另一位男住戶的脖子，並咬掉了他耳朵的一部分。
隨後警方拘捕一名32歲無固定居所男子，控以嚴重襲擊、故意傷害、死亡威脅等9項罪名。
警方發言人Stephanie Sayer證實，從下午5:42起911共接到9通關於該起案件的報警電話，但由於當晚全市緊急事件激增，出警嚴重延誤：
• 有人持刀威脅
• 有人自殺未遂
• 親密伴侶暴力
• 多名通緝犯現身
• “Echo級緊急案件”（需警消醫三方立刻出動）
她表示：“儘管我們整體出警時間比去年快了4分鐘，但該案凸顯了大城市多線應對時的壓力與挑戰。”
Henry反思說，也許如果他在報警時說“現場有武器”，警方會更快反應。
“我們根本沒在保護最弱勢的人。這就是體制的失敗。”
物業董事會主席Mark Jackson（也是該樓住戶）表示，如果不是保安及時介入，嫌犯可能還會繼續攻擊他人。
但保安趕來時另一位居民已被打傷，現場混亂，他痛批警方：“出警速度令人髮指！簡直悲劇中的悲劇。整個過程令人精神創傷，許多居民還沒緩過來。”
他補充，這棟樓過去也多次出現安全問題，但運營方資金緊張，無力僱傭專業保安。
近年來911接警問題頻發：有青少年中槍倒地，報警人卻在電話線上被“掛起”；有市民等12小時也打不進非緊急報警線。
此案更直接導致警方錯失阻止第二起攻擊的關鍵時間。
目前，警方與急救服務部門已宣佈就該案啟動內部調查，以評估系統響應流程。