最近香港國泰航空事件被各界討論得如火如荼，很多朋友都在訴說自己在國泰航空的經歷。
小妹我乘坐過很多航空公司的航班，在過去三十年生涯中不斷在世界各地飛來飛去，探索世界。
說一說前一陣我在國泰航空的經歷。
國泰航空公司作為香港首屈一指的航空公司，是很多人出遊的首選。
從小到大，據我觀察，國泰航空的機票比起其他航司會更為昂貴。
所以，我們都認為國泰航空在航空安全及服務水準上應該會比其他公司略勝一籌。
後來，隨著我到世界各地旅遊，乘坐航班的機會增多，才發現以上兩項是不成正比的。
先跟大家分享一下我最近乘坐國泰航空到韓國首爾的經歷。
這次出行是家庭旅遊，包括我的父母、我和我的男朋友。
因為家人公司福利，我們一行四人高高興興地直接乘搭商務客位。
對於這次旅途來說，我們對於商務艙的期待肯定會比經濟艙的多，當然是在合理的範圍內。
順利登機後，機艙裡有幾位空姐空少，對我們表示了歡迎，並且引領著我們到我們的座位上。
一坐下來，令我咋舌的事就發生了。
因為我全家都是香港人，和空姐的對話也全部使用粵語，為方便閱讀，以下對話內容改為普通話翻譯。
其中一位空姐對我的父母說：
“李先生和李太太，我是xxx，你們好。請問你們想要什麼飲品？”
我的父母說：“請給我普通熱茶便可以，也問問我的女兒吧。”
空姐便對我說：
“郭小姐，請問你想要什麼飲品？”
我馬上傻眼，半開玩笑地糾正她：
“李先生和李太太的女兒怎會是郭小姐？郭小姐是李太太，我是李小姐。”
⋯⋯
氣氛有點尷尬，那位空姐連忙道歉，並更正說是的李小姐。
令人無語的不只是這些。接下來，她對我旁邊的男友說：
“請問歐陽先生想要什麼呢？”
我的男友說：
“小姓吳，口天吳。你有空時可以給我一杯橙汁。”
小妹我在旁邊聽得非常傻眼，哪裡彈出來一個歐陽先生和郭小姐呢？
是剛睡醒就起床工作吧！
沒有對比就沒有傷害，這讓我想起我乘坐過的新加坡航空。
新加坡航空最有名的就是以服務水準取勝。
這就是當我再去新加坡時，無論機票價錢如何，都會選擇這家航空公司的原因。
當時我乘坐的是經濟艙，一上飛機已經有空姐招待及幫忙整理行李。
整趟旅程都非常舒適。甚至比我後來乘坐的國泰航空商務艙的服務，以及航班穩定度都更加優質。
令我特別難忘的是，從新加坡回香港的那一程機。
記得那一次在新加坡樟宜機場，我傻呼呼地自己把自己絆倒了，整個人直接趴倒在地上……
周圍的人都圍過來並扶起了我，以為發生了什麼事。
膝蓋腫了一大塊，隨後是相關工作人員幫我辦理的手續，並引領我到達登機閘口。
當時的傷勢
一踏入機艙的時候，我發現他們已經把我的位置調到了更容易照顧的地方。
我沒有解釋什麼，空乘已經二話不說把包紮需要的工具拿了過來，並開始幫我包紮起來。
並且把我的行李也安排到了一個非常方便存取的位置。
而且，他們一直叫我不用害怕，如果有任何需要幫助的可以隨時找他們。
全程都十分友善、有禮貌，令我在旅途中一直感到非常舒適。
從我的座位看出去
整趟旅程結束後，我回到香港寫了一封嘉許信給相關部門，大大地稱讚了他們的貼心舉動。
航空公司是不是在用心服務乘客，相信每一位乘客都會感受得到。
除此之外，我在香港乘坐過另一間令我印象深刻的是瑞士航空。
一次偶然機會我看到瑞士航空推出了優惠機票，只需6000多元便可以香港來回歐洲等地。
於是我便買了機票，乘搭他們的航班到法國巴黎玩。
當時已經是晚上，乘客都在排隊去廁所準備睡覺。
我到了廁所，看到廁所比較髒，不想進去但又不知道該如何開口。
正在此時，有位空少在我後面看到了我的顧慮，對我說：
“小姐請你稍等一會，我知道廁所比較髒，請給我兩分鐘進去清潔一下。”
我馬上表示非常感謝。然後，我就在非常乾淨及舒適的環境下休息了。
最後，我到達法國巴黎時，也專程寫了一封表揚信給瑞士航空，表揚該員工的細心和主動服務。
有時候，航空乘務人員真的不需要額外下過多的功夫；
只要他們願意細心地留意一下，並且在乘客需要的時候提供協助；
甚至可以在乘客開口前已經知道他們需要什麼幫助，已經是很好很優秀的服務人員了。
我相信每一個航空公司都有自己可取的地方。
而且“樹大有枯枝”，每間航空公司都有優秀和素質比較低劣的人員。
期盼他們可以吸取教訓，把公司的整體素質提升起來，為旅程中的任何旅客都能提供更佳的服務。
讓乘客從踏入機艙的那一刻開始，已經可以感受到旅途愉快。
*影像影音來自網路和作者，本文版權歸香港體驗官所有，轉載請聯絡香港體驗官微信公眾號（ID：ExperiencehkGPQ）。
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