國泰航空最近正處在風口浪尖，瀏覽新聞的時候，也勾起了我的回憶。
作為港漂，從香港出發坐飛機，經常會遇到國泰航空。
我曾經在22年3月坐過香港飛成都的國泰航空CX986，說實話那次服務還挺好的。
2022年正處於疫情階段，香港回家的機票難買
一下子買了三張，哪張不被取消就飛哪張
我當天一靠近登機櫃臺，國泰的地勤人員就跟我狂講普通話，我還想今天這是怎麼了，服務那麼貼心。
後來一想，是啊，誰會在疫情期間回成都，肯定是內地人回家呀，那他們就全程普通話了。
上了飛機，人並不多，空姐的服務也都OK，還給我吃哈根達斯冰淇淋。
結果座位斜前方的一位先生竟然拒絕了空乘分發的哈根達斯，我真想脫口而出：“你不要，那給我！”
所以整個航程下來，我覺得國泰航空還不錯啊，也沒有歧視內地人，普通話都是盡力在講的。
然而好景不長，正當我對國泰航空印象不錯的時候，國泰航空就給了我一個下馬威。
今年春節的時候，兩地通關，我也準備回家過年。
於是，我預定了國泰航空往返香港和杭州的機票。
結果剛剛下單就發現，深圳往返杭州的票更實惠，我旋即登入國泰官網，檢視是否可以退票。
果不其然，我發現官網上赫然寫著：購票24小時內可以免手續費退票。
話不多說，我就點了退票。
畢竟官網上白紙黑字寫得清清楚楚，免費退票的條款明明白白。
官網免費退票政策
沒想到，拉鋸戰就此開始。
退票之後我發現竟然退款還需要額外申請，於是就飛速跑去申請退款。
結果申請退款的介面死活提交不了申請，理由永遠是因為疫情所以退票申請很多，系統繁忙什麼的。
我信以為真，於是轉打退票熱線。
結果，我一開始傻乎乎地選擇普通話，死活打不通。
改選粵語，依舊打不通。
最後，我走投無路選擇了英語，打了10分鐘之後總算通了。
之前就有耳聞，國泰航空很待見講英語的客人，我心想，這話果然有幾分道理。
接電話的是一個操東南亞英語口音的女士。
她向我要了電子機票號碼和我的亞洲萬里行號碼，就開始一番操作。
不一會兒，電話這頭傳來了她爽朗的聲音，她說已幫我成功申請免費退票，錢的話要過三個禮拜才會到賬。
一聽要三個禮拜，我心想那麼久！
隨後，我再三和她確認，是否是全額退款且沒有任何的手續費，她都表示沒錯。
我心滿意足地結束通話了電話。
誰知，春節過去了，我都回來香港兩週多了，票款還沒有退到我的信用卡上。
我按捺不住了，一通電話再次打過去。
這次倒好，接電話的還是一個東南亞口音的人。
他就開始睜眼說瞎話，說我沒有退票成功，因為根本就沒有提交退款的申請。
我大無語，說：“上次我有打電話和你們的同事確認了。
她在電話裡幫我進行了退款申請，還說三個星期就會得到這筆退款，不會收任何的手續費。
結果你現在跟我說，我只能現在讓你幫我申請退款，然後還要交額外的1100港幣的退票手續費。
你們這樣不就是坑人嗎？”
到這時我才明白過來，原來他們的網站是故意設定成一種延遲的狀態，讓你的退款申請遲遲不能夠透過。
因為只要他們永遠把網站給你卡住，那你的退款申請自然就會失敗。
然後過了24小時，他們就可以堂而皇之地收你1100元的退票手續費了。
坦白講，這種做法，怎一個賤字了得。
對方也沒有就此罷休，還跟我理論來理論去的。
最後就是說想退票可以，今天他幫我人工申請，但是1100元的退票費躲不掉。
然後我就問：“如果我不退這個票，把這個票延遲到以後再用呢？”
他說延遲到以後再用也行，同樣要交1100元的改期費。
我一整個大無語！
國泰航空，難道你就是靠這種延遲的網站和不誠實的員工來賺錢的嗎？
哎，我發現跟他們打電話，真的說不清這些事情，然後我就轉投其他的渠道。
我還在他們的微信公眾號和他們聯絡，有一個客服也不知道是不是機器人，反正也是要等很久才會跟我進行溝通。
結果一溝通，他就說你這個事情不歸我們管。我們會有專門的退票申請方面的客服工作人員來跟你聯絡。
結果我讓他來跟我聯絡之後，他也說1100港幣的退票手續費逃不掉。
和國泰航空的微信客服對戰，他們不管我死活
最後走投無路之下，我就決定向香港的消費者委員會（Consumer Council）告狀。
我專門寫了一篇好長的投訴信，但消委會給我的郵件也只是群發的“我們將盡快處理您的案件”。
所以到底消費者委員會能不能幫我解決呢，也是石沉大海，杳無音信，反正到現在也沒有收到任何的其他回覆。
給消費者委員會寫了投訴信後收到的確認郵件
差不多過了兩個月之後，我總算收到了這筆退款。
跟我付的票款相比少了1100港幣，也就是說還是扣掉了退票手續費。
從此我真的對國泰航空一個大無語，也決定暫時性把他們封殺。
近年來，消費者對於企業的誠信和責任感越來越關注。
然而，國泰航空卻打著免費退票的幌子來搞手段，最終讓消費者付出了不必要的費用。
這種不負責任和詐騙性的做法嚴重損害了他們的公司聲譽和消費者的信任。
首先，國泰航空聲稱24小時內免費退票，這是一個吸引消費者的優惠政策，但實際上卻是一個陷阱。
在消費者提交退款申請後，國泰航空故意藉口網路繁忙而不透過退款申請。
電話方面則藉口線路繁忙，甚至幫你人工申請退票後也信口雌黃。
從而導致消費者無法按時退票，最終不得不支付高額的退票手續費。
這種欺詐行為不僅違反了消費者的權益，也違反了商業道德和法律法規。
其次，國泰航空這種不負責任和詐騙性的做法會對他們公司的聲譽產生極大的影響。
消費者是企業的重要利益相關者，如果企業不尊重消費者的權益，他們就會失去消費者的信任和支援。
此外，在社交媒體和網際網路時代，消費者可以輕鬆地分享自己的消費體驗和意見。
一旦國泰航空的此類行為被曝光，那麼消費者對他們的不滿和抵制情緒就會迅速擴散，對他們的品牌形象和聲譽造成極大的負面影響。
最後，國泰航空的這種不良行為也會對消費者產生消極影響。
消費者可能會失去信任和信心，不再選擇國泰航空作為自己常搭的航空公司。
這不僅會導致消費者的損失，也會對國泰航空的業務發展產生負面影響。
在競爭激烈的市場環境下，企業需要建立良好的品牌形象和信譽，以吸引更多的消費者和客戶，並保持業務的持續增長。
而國泰航空的這種不負責任的做法會讓消費者對他們失去信任和信心。
進而導致他們的業務受到影響，甚至可能失去市場競爭優勢。
國泰航空的飛機，曾經見證了香港航空業最興盛的時代
很明顯，這幾天的事件還未發酵完。
國泰航空如果擺不正自己的位置，不懸崖勒馬，等待他們的不僅僅是付出慘痛的代價，更會是粉骨碎身，失去整個中國內地的市場。
當然我們消費者也應該保持警惕，維護自己的權益。
各種渠道都試試，避免成為欺詐和不誠信企業的受害者。
*影像影音來自網路和作者，本文版權歸香港體驗官所有，轉載請聯絡香港體驗官微信公眾號（ID：ExperiencehkGPQ）。
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／本 文 作 者／
Anson
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