整整九個月前，安省退休老人海澤爾·馬基（Hazel Maki）因一次失誤，多付了手機費，多付金額高達近13,000加元。
這位來自南波庫派恩（South Porcupine）的退休視覺藝術教師兼畫家很快就意識到了自己的錯誤，但銀行已經無法中止這筆轉賬。
圖源：51記者拍攝
自去年7月以來，馬基和她的女兒艾莉（Aili）一直在向Koodo公司請求退還這筆鉅額誤付款項。她們表示，Koodo一再承諾會退款。
“起初他們說要等8到10周，”艾莉說，“後來又變成8到10個工作日。”
艾莉不停打電話催進度，馬基也寫了許多郵件，甚至寫了一封“語氣略帶諷刺的信”，但錢始終沒能退回。
問題出在：一個逗號而不是小數點
“我覺得他們是指望我在退款前死掉，”84歲的馬基在視訊通話中笑著對記者說。
事故發生在去年7月10日，當時馬基在網上用銀行轉賬繳手機費時，不小心把應付金額中的小數點誤輸入成逗號。
於是，她原本應該支付130.61加元，結果卻轉賬了13,061加元。
她們隨即透過電話、電郵和信件通知Koodo公司這一錯誤，對方也承諾會退款。
但Koodo卻將這筆款項當作客戶賬戶中的“大額預存”，之後連續5個月繼續自動扣費，把餘額一點點扣成12,500加元。
到了12月，馬基取消了與Koodo的合約，並關閉了賬戶。“當時我想的是，賬戶裡剩下的任何餘額應該都會退還給我，但他們並沒有這樣做。”
根據Koodo官網政策，客戶關閉賬戶後，若賬戶餘額超過5加元，公司承諾將在下一個賬單起7天內將超額部分退回至客戶繫結的支付方式。
Koodo為什麼遲遲不退錢？
馬基母女感到非常沮喪。她們不明白為什麼一筆數額如此大的誤付款會被如此推諉。“難道就不能把錢原路退回銀行賬戶嗎？”
馬基說，她已經不記得自己是哪一年開始用Koodo了。“好久以前”的事了。當年她和同為藝術教師的丈夫夏天常在小屋度假，手機比固定電話更實用，方便與家人聯絡。
他們自1980年代末就住在南波庫派恩，馬基打趣稱這是“世界盡頭”，距離多倫多約700公里，靠近提明斯（Timmins）。
她們當時選擇Koodo，是因為它的手機套餐可以讓她們方便與在英國的親人保持聯絡。
“那時候必須走到小屋停車場的盡頭接電話，邊打邊跟蚊子搏鬥，因為那裡才有訊號，”馬基笑說。後來隨著更多訊號塔建成，這種麻煩也就消失了。
馬基表示，她從沒想過這筆退款竟然會這麼難拿回來。這也是她人生中第一次出現這種轉賬失誤。
“每次我們打電話，不管是我還是我女兒，對方總是把我們擱置，說要去請示別人。”艾莉說，“最後我們被轉接到更高一級，結果還是被擱置很久。你以為他們系統裡會有我們的投訴記錄，結果每次都像第一次聽說一樣，就是沒人能真正把錢退出來。”
馬基補充說，雖然他們依然維持著賬單支付，但如果這筆錢早點到賬，他們本可以用來修理家裡的暖氣板系統。
今年4月初，馬基一家聯絡媒體尋求幫助。她們提交了付款記錄和Koodo的最後一張賬單，記者代她們聯絡了Koodo及其母公司Telus。
記者追問：究竟是什麼原因導致馬基的退款遲遲未處理？同時也提出，這筆錢在銀行中原本是可以產生利息的，Koodo或Telus是否願意對此做出賠償？
結果：退回12,502.65元外加4.7%利息
三天後，Telus發言人聯絡了記者，Koodo也向海澤爾·馬基道歉，並承諾退款支票已寄出。
Koodo發來一份書面宣告：“我們對馬基女士的遭遇深感抱歉，這並不代表我們一貫致力於提供的客戶服務水平。我們已立即採取措施，退還全部款項並支付利息，並會持續與馬基女士保持聯絡，確保她順利收到退款。”
公司還補充稱，正在“審查內部流程，以防類似情況再次發生。我們的政策是及時退還所有超額付款，我們正在加強這一承諾，感謝馬基女士和她女兒的耐心。”
再過三天，馬基收到了支票。支票由Telus開出，金額為12,502.65加元，比預期略少。
那利息呢？Telus發言人迅速來電確認，另一張支票已經在路上。
“馬基女士將收到利息支付金額440.71加元，”發言人馬丁·阮（Martin Nguyen）在4月10日的郵件中寫道，“利率按4.70%計算（九個月），高於大多數儲蓄賬戶的年利率。”
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https://www.thestar.com/business/the-advocate/she-accidentally-overpaid-her-cell-bill-by-13-000-after-nine-months-koodo-still-hadnt/article_2cc9694b-c16d-4d04-849c-1701cba1ec99.html
轉載自：加國無憂
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