人與人之間的溝通並不是輕鬆的事情
在過去的十五年工作中，我經常和一些輔導員交流，發現大家有很多困惑，大部分是關於如何與青年學生溝通的，也就是我們常說的談心談話。
我不知道現在的學生都在想些什麼，感覺和他們有代溝。
現在的學生到底怎麼了，怎麼會有這麼多奇怪的想法與行為？
我有點排斥和學生溝通，我不知道該對他們說些什麼，特別是他們對我表示不認同的時候。
我耗費了很長時間和學生談話，卻發現效果很差，學生要麼只是點頭，要麼置若罔聞。
我特別害怕和心理有問題的學生談話，一碰到學生說心理問題，我就頭大，不知道怎麼安慰他們。
學生失戀了，來找我談話，可是我自己也沒有失戀過，不能理解他們的感受。
每當學生情緒崩潰的時候，我都會不知所措，不知道該說些什麼。
以上都是輔導員在工作中經常遇到的問題，歸結於兩點：一是如何談，學生才能聽；二是怎麼談，學生才願說。
掌握談心談話的流程和原則，知道怎麼談，什麼時候談，談什麼，是所有輔導員應該掌握的基本技能。輔導員面對的是不同年齡段的學生以及學生身上出現的不同問題：學生成績滑坡，要幫忙分析原因、尋找對策；學生成長遇到了阻礙，要給予鼓勵、安慰和支援；學生情感上受到挫折，要及時陪伴傾聽、緩解疏導。
如何讓學生或者家長理解並接受自己的觀點，如何把學校的通知準確地傳達到學生，如何精準理解學生訴求，把握學生思想特徵，都需要輔導員掌握溝通技巧。會溝通的輔導員會把語言當作武器解決問題，幫助學生解惑答疑，不會溝通的輔導員，會把一個並不難解決的問題複雜化，甚至造成誤會，給工作帶來不必要的麻煩。
馬克思說“一個人的發展取決於和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展。”[ 馬克思恩格斯全集[M]，北京：人民出版社，1960年版，第515頁。]所以，於輔導員而言，談心談話對學生很重要，對自己也很重要。
但是人與人之間的溝通並不是一件輕鬆的事情，輔導員和學生之間本來就因為年齡地位、生命體驗、教育背景、成長經歷、生活背景不同存在代際差異，加之每個學生來自不同的家庭，受過不同的教育，有著不同的先天稟賦和後天能力，他們每個人的性格特質、心理狀態和處世態度都不一樣，面對不同的學生，面對層出不窮的學生問題，輔導員想高效地溝通非常不容易。很多輔導員發現，當需要和學生談話的時候，經常是自己講了很多，學生卻沒有聽進去。或者是溝通了很久，學生的狀況也沒有發生太大的改變。當輔導員試圖向學生說明自己的想法時，會產生挫敗感。如何透過談心談話將學生心中的壁壘打破，走進學生的心裡，準確把握學生的思想訴求，瞭解學生的真實想法，不僅是輔導員的一個基本技能，更是輔導員職業生涯中的一項重要修煉。
工作十五年，我的大部分時間都用在了和學生一對一的談心談話上。經過很多年很多次的談心談話，我覺得自己已經可以從容面對了，但在面對不斷出現的新情況時，有時候也會覺得力不從心。人與人之間的關係錯綜複雜，而且每一代學生都不太一樣。作為輔導員，永遠無法改變學生，我們只能儘量透過溝通，影響他們，幫助他們，當然學生未必會以某種方式給予回應，如果他們不回應不改變，也不要沮喪，輔導員只需要專注於自己能做的事情就可以了。
我很想把自己積累的覺得有用的經驗跟輔導員們分享，但是我更想說的是，方法和技巧雖然重要，但絕不是全部，永遠都有例外，我用過的所有方法未必對每一個輔導員有效，因為我們面對的是複雜的學生群體和複雜的學生個體。
雖然一路走來，我好像在學生工作領域取得了一些榮譽，但是最令我難以釋懷和沮喪的卻總是那些無法走近學生內心的時刻，是那些溝通沒有達成應有效果的時刻，是那些因為個人情緒干擾和工作經驗欠缺而忽略掉的學生髮出的求救訊號。
這本書是我學生工作十五年的經驗總結，在寫作的過程中，我也閱讀了無數的報告，看了很多的書籍，參考並吸取了一些專家的意見，在此基礎上形成了個人的見解。
所以，拿到這本書的輔導員老師們，請你們在和學生進行談話的過程中，務必加上自己的經驗、觀察以及學生的實際情況。
另外，書中學生的案例和其他細節，都經過一定程度的改動，原則是在不違背輔導員和學生真實相處的前提下，儘量保護學生的個人隱私。
總之，希望這本書對你有用。
希望可以幫助所有的輔導員跨越障礙，與青年有效對話。