在這裡先問下各位差友，你的手機出現過質量問題嗎？最後怎麼解決的？
前兩天託尼刷到個新聞，蘋果去年支付 3500 萬美元（ 約人民幣兩億五千萬元 ）和解金，給那些 iPhone7 出現音訊問題的使用者，但對外卻不承認 iPhone7 系列存在產品問題。
託尼就納悶了，蘋果既然賠錢了，為啥還不承認產品存在質量問題？難道是蘋果當了大好人，給使用者自己用壞的手機買了單？
事情還得從八年前說起，當時 iPhone7 系列剛釋出沒多久，但只要系統升級了 iOS 11.3 ，手機就變得又 “ 聾 ” 又 “ 啞 ” ，麥克風和揚聲器都不幹活了。
不少使用者向蘋果反映，自己在接打電話時無法聽到對方的聲音，並且在使用語音備忘錄和拍攝影片時，都無法錄製聲音，連線耳機也不能解決這個問題。
圖片來源：蘋果社群▼
使用者把手機拿到官方售後一通檢測，發現問題出在音訊編解碼器晶片與主機板連線不牢固，手機在經受外力磕碰或者高溫環境，就會出現晶片斷聯的情況，讓 iPhone 變成 “ 聾啞 ” 手機。
於是，蘋果馬上給授權服務商下了指示：如果使用者出現了這個情況，先執行音訊診斷，只有當診斷面板出現了 “ 裝置無法檢測到基座 ” 或者 “ 不支援配件 ” ，才免費給使用者修手機。
圖片來源：MacRumors
按道理來說，蘋果免費維修這事也就算結束了，可根據 MacRumors 上的使用者反饋，蘋果沒過多久就把這個服務給停了，並且之前發給授權服務商的內部檔案也給刪了。
如果你的 iPhone 出現這個問題，又過了保修期，那不好意思，你只能自掏腰包去修手機了。
整件事情從頭到尾，蘋果沒解釋過系統升級為什麼會讓麥克風和揚聲器失靈，以及本來說好的免費維修為什麼又突然取消。消費者們一看維權無望，也是不慣著蘋果這毛病，直接一紙訴狀把蘋果給告了。
圖片來源：網易號
後來事情大家就知道了，去年年初蘋果和這批使用者達成了集體訴訟和解，並且支付 3500 萬美金的和解金，才解決了這長達六年的 “ 音訊門 ” 事件。不過一直到現在，蘋果也沒承認過產品存在質量問題的指控。
消費者本來是衝著 iPhone 耐用，品牌公信力高來的，但是從現有的報道中來看，蘋果不認賬的態度，可是讓不少消費者都寒了心。
而託尼細細扒了下這些年 iPhone 的產品線，發現幾乎每一代都有這樣那樣的產品問題，而蘋果處理方式，也是一以貫之的咬死不承認。。。
最早要追溯到 iPhone4 “ 天線門 ” ，由於 iPhone4 採用了不鏽鋼邊框整合斷帶天線的設計，導致手機訊號非常容易受影響。
新機發布沒多久就使用者發現，在沒有手機殼的情況下，手只要握持到天線部分，就會干擾手機訊號。如果用力握持手機，就會出現訊號大幅度衰減、甚至沒有訊號的問題。
當時咱們喬老爺子非常重視這個事情，抓緊召開了一場媒體會，表示可以免費給 iPhone4 使用者附贈一個手機殼，來避免手掌直接觸碰遮擋到中框上的天線，對於一週之內購買 iPhone4 的使用者可以直接辦理退款。
看樣子是承認了 iPhone4 存在設計缺陷對吧？
誒，喬老爺子專門在會上說，這個 “ 天線門 ” 不是我們 iPhone4 獨有的，所有手機都可能會有，我們產品設計和質量沒問題。。。
雖說蘋果在 iPhone4“ 天線門 ” 問題上嘴硬不承認，但問題處理及時，補償給的也到位，沒引起太大的負面輿論。
不過， iPhone6s 的 “ 氧化門 ” 、 “ 電池門 ” 、 “ 降頻門 ” 這些事件，可就讓使用者們怨聲載道了。
在座的各位不知道有沒有 iPhone6s 使用者，如果你當時用過這臺機器的話，應該會跟我一樣，對它的機身容易掉漆這事兒印象深刻，也就所謂的 “iPhone 6s 氧化門 ” 事件。。。
至於為啥會掉漆呢，原因也很簡單。
因為上一代 iPhone6 出現了機身容易被壓彎的問題後，蘋果在 iPhone6s 這代選用了硬度更高的 7000 鋁合金，雖然硬度上來了，但表面抗氧化性較差，非常容易受汗液和潮溼環境的腐蝕。
只需短短幾個月，就能讓手機化身伊拉克戰損版。。。
圖片來源：威鋒網
當時咱們國內有不少消費者拿著 “ 掉漆戰損版 ”iPhone6s 去找蘋果售後要說法，但是捏，蘋果官方售後給的反饋是 “ 掉漆不是質量問題，不在保修範圍，只有等官方出了召回政策，才能給你換新機 ” 。
結果就是苦等不到官方的召回計劃，消費者只能去自適應這個每天都在 “ 掉渣 ” 的手機，自我調侃說 “ 我有一雙濃硫酸手，蘋果手機也擋不住 ” 。。。
圖片來源：知乎
雖然 “ 氧化門 ” 在蘋果的嘴硬下就這樣不了了之了，但同樣在 iPhone6s 上出現的 “ 電池門 ”“ 降頻門 ” 事件，可就沒這麼好糊弄了。
起因是有使用者發現，自己的 iPhone6s 在電量剩餘 20%-30% 的時候會自動關機，插上電源後又顯示電量正常。
圖片來源：Apple 社群
於是就有人跑到蘋果售後去檢查是不是電池出了問題，但得到的回應是 “ 天氣太冷，電池活性會降低，不是質量問題。 ”
不過這次消費者們可沒慣著蘋果，你蘋果說沒有質量問題是吧，那我可要找消費者協會投訴了。
當時中消協在查詢函中直接拋給蘋果公司三個問題：
1 、 iPhone 6 和 iPhone 6s 系列手機自動關機的原因？手機電池是否存在問題？
2 、消費者就異常關機問題反映到你司，你司如何處理？
3 、如果異常關機問題大面積出現，你司將採取何種補救措施？
要求蘋果公司十日內給出原因和處理結果。
消協一介入，蘋果立馬老實了，先是說 “ 有極少數 iPhone6s 有意外關機的情況，是因為電池裡的某個元器件在裝進電池包之前在環境空氣中暴露時間過長，才讓電池電量消耗快於平均水平，這個不涉及安全問題。我們也會給部分批次的 6s 免費更換電池的。 ”
圖片來源：蘋果官網
為了趕緊結束 “ 電池門 ” 事件，蘋果緊接著在 iOS10.2.1 裡增加了電池相關的軟體更新，聲稱修復了 iPhone 意外關機的問題。
圖片來源：蘋果官網
但使用者更新了系統後發現，蘋果你小子讓電池變得更耐用的方法就是給我手機 CPU 降頻是吧。。。
圖片來源：V2EX
自打這開始，大家都開始覺得自己的 iPhone 不是用壞的，而是升級系統升壞的。。。
甚至傳出了庫克有一枚神秘按鈕，只要蘋果準備發售新機，庫克老頭就會按下桌子上的神秘按鈕，讓所有老款 iPhone 變卡，以此拉動新 iPhone 的銷量。
什麼賽博都市傳說啊。。。
但從這幾件事裡，咱們不難看出蘋果處理產品問題的態度：沒有實錘我就嘴硬，有實錘我就賠錢道歉，但是要我承認我的產品質量有問題， sorry ，那是沒有的事。
其實大家都理解，沒有哪個產品會是完美無缺的，想要的其實就是解決問題的態度。不怕你產品有問題，就怕你出了問題不解決，窗戶紙捅破後還嘴硬裝死。
最後還是希望蘋果以及所有廠商能有承認失誤的勇氣，用真心和誠意去對待那些花真金白銀支援你們的消費者
不然，上一個嘴硬說電池不會爆炸的三星，就是最好的前車之鑑。
圖片來源：新浪財經
撰文：紐斯
編輯：米羅&面線&粿條
美編：萱萱
圖片、資料來源：蘋果官網、蘋果社群、
MacRumors、知乎、威鋒網、V2EX、
新浪財經
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