大模型火了以後，有一種觀點，認為人機對話的CUI（Conversational User Interface），會取代傳統的圖形化互動GUI（Graphic User Interface），因為AI可以把活兒都幹了，人只需要在互動中指揮、引導AI即可。
我並不是很認可這個觀點，至少在企業管理軟體領域，目前來看，CUI不太可能完全替代GUI。
人機互動（HCI，Human Computer Interaction）經歷過多次演變，從最早的打孔機（人們將紙帶打孔傳入機器，以便機器識別指令），到命令列（CUI，Command User Interface，例如DOS），再到GUI（例如Macintosh與Windows），以及發展到到語音互動、觸覺反饋、聽覺反饋的多形態互動方式，GUI作為最經典的互動方式，依然被廣泛使用。
為什麼需要人機互動？人機互動的核心目標，無非是讓人控制、使用機器、完成任務、產生期望的結果。因為任務和機器的複雜性，需要有良好的人機介面，幫助使用者儘快掌握使用機器；而支撐人機互動設計的底層邏輯，則是認知心理學。
在GUI設計中，設計師和使用者體驗專家，需要透過合適的引導、有意義的符號聯想、結構化的資訊架構、可識別的視覺設計，符合認知心理學的基本原理，讓一個新使用者能夠快速學習軟體、形成記憶、完成工作。
GUI的本質，就是讓使用者高效的使用軟體，輸入資訊，得到軟體的輸出資訊，在持續的反饋與互動中，完成工作目標。
汽車的方向盤、制動踏板、換擋桿也是人機互動介面，駕駛員透過這套“介面”，操縱汽車的行駛。
但是，AI時代，互動模式貌似發生了顛覆式改變！所有原生AI應用，都採用了對話式互動！
不論是透過CUI構建全新的應用形態，還是透過Copilot構建傳統應用的副駕駛伴隨，傳統的GUI被大家詬病，甚至被唾棄！
然而，在企業級領域，人機對話式互動CUI，或者叫做Chatbot，真的可以替代傳統GUI麼？
我認為很難！
因為在B端領域，人需要操作機器完成的任務很複雜！
想象一下，你透過對話的形式完成word對文件的編輯排版，會是一件輕鬆的工作麼？
或者，你需要對大量商品補貨，採購訂單中需要重複確認並新增很多商品，用對話式互動，會更容易麼？
或者，你需要對銷售波動進行分析，透過對話式互動，不斷追加溯源條件尋因，比自己直接透過多維查詢介面分析，會更容易麼？
恐怕不是！
人類的思想受限於語言的表達，而語言本身就具有侷限性，很多時候，我們想透過語言把一個複雜的念想說清楚，著實是一件比較辛苦的事情，不僅要求很好的表達能力，產生的文字量也不少。
而透過GUI的方式，完成輸入-反饋的過程，明顯比對話式互動效率更高！
計精巧的人機互動系統，可以讓我們透過滑鼠、鍵盤、觸控的方式，快速的將念想指令化（尤其是受過足夠的訓練，熟練以後），輸入到機器，並得到準確、全面的反饋，再進一步處理。
不論是資訊輸入的環節，還是資訊反饋的環節，GUI資訊含量與密度也遠遠比CUI要豐富！
所以，不要小看GUI，他可能更高效！
那麼，AI驅動的對話式互動，就更低效麼？
也不是！
除非一種情況的發生！
即：AI可以直接輸出結果，而不需要人機確認！
例如，當生產經營過程需要補貨時，我們甚至不用操作軟體，AI能夠直接確認缺貨情況，詢盤供應商，選擇最優價格，下單補貨。
這也是我理想中的企業級AI應用，可以直接完成任務，而不需要人重複確認。
舉個例子，這就好比，AI幫你託管了生產車間，成為車間的經理，你作為總經理，只需要給車間下達任務，車間自動就會完成生產、製造、裝配工作，除非車間經理面對棘手問題，需要總經理確認，才會找你溝通，否則，車間經理應該默默地12x12x7地幹活兒。
如果AI能做到這個程度，GUI必亡無疑！
現代企業經營，是基於邁克波特的價值鏈模型，企業的經營生產過程，由支援性活動和價值增值活動構成。
支援性活動包括了HR、IT、法務、基礎服務等；價值增值活動包括了進貨、運營、出貨、銷售、服務。
在AI的影響下，哪些環節可能被徹底矽基化呢？（即由計算機AI為主的矽基生命主導）
我認為，只有涉及到創新環節，以及與人打交道的環節，不容易被AI取代，其他經營過程，都可能被AI完全替代。
例如，基於對市場和客戶需求的理解，創造設計新的產品；將貴重產品銷售給客戶，給客戶提供情緒價值；對重點客訴進行人工跟進，安撫客戶情緒；這些環節，是AI無法取代的，需要由人跟進；除此以外，例如採購、進貨、生產、製造，都可以由AI完成。
事實上，現在特斯拉等高階製造業的生產車間，都已經實現全自動化和智慧化。
但是！AI真的能解決上述經營過程的全面替代嗎？
估計依然很遙遠！
就比如說智慧補貨，這個亙古不變的強需求，直到今天，依然很難準確預測，尤其涉及到複雜的供應鏈過程，牛鞭效應的放大，即便是AI，也搞不定，而且背後涉及到複雜的運籌學計算，根本不是大模型的強項。因此，這個最應該被AI解決的業務問題，直到今天，依然沒法被AI完美解決，而需要由人參與介入。
所以，現代企業的經營運營過程，有很多環節，還是需要碳基生命的參與；而一旦由人介入，就涉及到複雜人機互動，需要重度使用軟體系統，操作管理業務。
不過，我們可以遐想一下。
今天的企業級管理軟體，本質上是因為人腦的侷限性，需要透過結構化的資料，對業務運作的資訊流、物流、資金流進行管理。
如果真的有一天，AGI強大到可以處理一切，那麼就不應該存在企業級軟體，因為AI可以透過一切流式資料，瞬間得到過程和結果，不需要透過結構化資料的增刪改查完成業務的管理，而以結構化資料管理為根基的現代軟體工程方法論，會被徹底顛覆，現代企業管理軟體，將不復存在！
當然，這只是一種遐想（瞎想）。
所以，除非AGI的真正到來（而不是某個區域性場景的強AI Agent），以結構化資料為基礎的現代軟體系統，依然是現代企業經營管理不可缺少的工具！
而軟體系統的運作，必然需要碳基生命，也就是真實的使用者，透過GUI完成複雜的任務處理，參與到業務過程之中。
在這個過程中，CUI不可能替代GUI！
換個思路！
大家可以想象一下，什麼時候，我們的汽車不需要方向盤了，只需要對著汽車說：我要去哪裡，汽車就會帶我們到達目的地！
這個時候，企業軟體可能才不再需要GUI，或者說，我們不再需要企業軟體了。
來源 | PM楊堃（ID：pmYangKun）
作者 | 楊堃 ; 編輯 | 蝦餃
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