出品/聯商網
撰文/韻凝
成立於2013年的新疆美連美超市，是一家深耕新疆區域的零售連鎖企業。2007年，美連美超市董事長林賢俊懷揣創業夢想來到新疆，從縣城開出第一家掛親戚品牌的超市起步，後建立美連美品牌。現有10家超市門店，3家服裝超市，1個物流中心以及兩個自持物業。
美連美曾在疫情期間瘋狂擴張，雖面臨諸多問題，但也積累了一定規模。2014年林賢俊開始瞭解到胖東來，2016年遊學後深受觸動。2024年參加聯商東來商業研究院總裁班後，美連美開始全面調改，在新疆成為大家學習參觀的物件。
為什麼他下定決心要學胖東來？為什麼他能夠調改成功，成為新疆地區零售企業學習的物件？帶著諸多疑問我們採訪了美連美超市董事長林賢俊。
以下為專訪文字實錄(經聯商網整理)
01
我一直想要人生波浪起伏
聯商網：怎麼想到去新疆創業？
林賢俊：2007年我大學畢業後就到了新疆。我是學口腔專業的，在學校的時候就一直想出來創業。我一直想要我的人生是波浪起伏的，那是有生命的心電圖。
我在新疆一個縣城開的第一家超市，掛的自己親戚家的品牌。2013年，我建立了自己的美連美這個品牌，現在也發展到十家門店，三家服裝超市，還有個物流配送中心以及兩個自持物業。
聯商網：您建立美連美的時候，有沒有遇到過一些挑戰或者是經驗分享給我們？
林賢俊：創業之初，沒啥名氣，大家對你還是不認可。被供應商“綁架”，人家疫情都在觀望，我反倒拼命地去開店。
聯商網：真的是很出乎意料，因為疫情的時候大家都不能動，你反而拼命地開店。
林賢俊：我當時的想法是，一定要拿到話語權，在當地要做到第一。實際上，一年開四家店太瘋狂，結果因為胰腺炎，2023年10月1號我被送到醫院急診。此前，我經常晚上睡不著覺，拿酒精來麻醉自己，第二天又得工作，所以團隊跟著我也很痛苦、壓力很大。
最讓我後悔的是，那幾年不斷地擴張發展，沒這麼大的能力去管這麼大的企業。
聯商網：東來哥說當你的慾望超過你的能力的時候，那就是痛苦的開始。
林賢俊：是的，2023年之前我的企業還是比較虛的，一心想著做大做強，再創輝煌！你幹了1個億以後想幹5個億、幹了5個億想幹10個億、想幹100個億……我在伊犁開完店了，我想開到全疆去。某個生意成功了你就會膨脹，忘了初心與自己的能力到底在哪個點上，越是這樣幹下去越痛苦。
02做一家新疆胖東來是畢生追求的夢想
聯商網：第一次知道胖東來是什麼時候？
林賢俊：2014年的時候，我在網上查到一些零星碎片的報道。2016年我到胖東來遊學，發現它在宣傳上跟實際做到的是一樣的，就是非常震撼！那天中午我們在胖東來許昌時代廣場店點了一碗餛飩湯裡面有根頭髮，我就跟旁邊保潔員說：“你看一下這有一根頭髮。”保潔員第一個舉動是馬上把門店負責人叫過來給換了一碗餛飩；第二個舉動是給你退錢；第三個舉動是他的經理又過來了問：“你需不需要去投訴，再給你獎勵500塊錢？”
聯商網：像我們說給顧客的Ahamoment(驚喜體驗)，它給你很意外的服務體驗。
林賢俊：這個真正是好幾次超出期待了！我說什麼時候能做一家新疆的胖東來，這是我畢生追求的一個夢想。
我當時規劃的思考是，因為能力還不夠，要開一家胖東來的成本，投資相當於我開四家到五家，甚至六七家以前那種標超。
聯商網：那怎麼辦？夢想跟現實又有一個衝突。
林賢俊：對，有差距。我就給自己設定，人生創業最後一個階段，開一家新疆胖東來。在硬體、軟體規劃得跟胖東來一樣，環境打造得跟胖東來一樣；能不能把我所有掙的錢給員工，員工會去自發自主地真正地服務到每個顧客。
聯商網：即使把你所有的錢都給人家，但是不一定會有好的結果，要有一個平衡。
林賢俊：給予跟文化要相結合。不光是說我在物質上滿足你就行了，在精神上你還要滿足。
聯商網：那您什麼時候參加的總裁班？
林賢俊：2024年的3月28號開始的第一堂課。我的總經理陶總(新疆美連美超市總經理陶中明)是永輝系出來的，在2014年他就來學習過胖東來。在他的心目當中，“胖東來永遠學不會”。我就一心一意要學胖東來，他叫我身邊的人來勸我不要去學，不要著魔。後面我跟他說，總裁班名都給你報了，就一起去了，4月2號回到伊犁。在學習之前，我一直都睡不著。
聯商網：這回換他睡不著了是嗎？
林賢俊：是的，他睡不著了，我們下面幾個總監都說他著魔了。當我們真的靜下心來把這些思想領悟進去，去聆聽東來哥的文化思想時，會發現以前做人做得太假太虛了，利益心太重了。
在當地，我給出的工資不比其他同行低，但是我給出的時候都有目的性。工資加了，任務加一點。工資是給你先發，但是今年任務再提一提。
03
讓員工在美連美上班感到自豪
聯商網：超市這個行業還是很辛苦的。
林賢俊：真的，這個行業斷檔了。現在能進超市幹活的是60、70後，80後很小一部分，90後幾乎沒有，甚至不要說00後。他們會感覺進超市幹活很沒面子。
我自己親身經歷的事，有一個員工打電話，我在旁邊聽到，她不願意承認自己在超市上班；還有一些大媽可能要退休，到超市兼職當個導購掙點外快，這是超市的現狀。
為什麼胖東來招的都是年輕人？在胖東來許昌時代廣場店，一個打秤的女士大學剛畢業。我說：“你怎麼會在這上班？”她發自內心地、眼裡有光地告訴我：“你不知道，這是許昌的一道靚麗地風景線嗎？我家裡人因為我在胖東來上班而感到自豪！”
這是什麼企業啊！讓我內心很觸動的是，這不光是給多少錢發多少工資的問題……這更多的是整個許昌老百姓對胖東來的認可！怎麼樣讓員工也能感覺到我在美連美上班，能自豪有尊嚴，這就是我想要改變的一個想法。
04
學會了放下
聯商網：上了總裁班後怎麼回去做的調改，怎麼讓大家能感受到那種驕傲感？
林賢俊：回去調的是我的一家新店，2023年12月4號開的店。我說我要把這個店做成胖東來。做那家店光加了工資就想讓員工服務好一點，就沒有其他改變了：商品跟不上，主通道還是把那個花車擺一長溜……因為不理解，還沒學會真正的調改，不知道當中的意義在哪。
2024年3月28號學完以後，總經理陶總也認可了這個方向，我們就一起去調改，做了調改計劃書、人員怎麼培訓、企業文化的整理，還有商品的整理，對調改小組先進行培訓。
我們在5月1號開始調改，主通道至少留到四米五，商品該下架的下架，該減的減掉，該自採的自採。到胖東來學習完了以後，我們把它們門店中的每個商品拍下來，帶了18個人過來，當時減掉了4000多支單品。代工廠或者其它小廠的不好的商品，全部清掉不要。所以那個店重新設立了生鮮採購，員工經過第二次培訓後，也有服務意識了。
我們門店所有商品晚上打折出清的時候，驚動了整個縣城。每天晚上跟過年一樣，裡面人爆滿。顧客說：“你這個打折，你也沒爛也沒蔫你咋打折？”我們打折不完，就拿到收銀臺送給顧客了。
員工休息室現在淨化器裝了，飲水機也裝上了。東來哥說喝甜的才是美好，所以說可樂、雪碧、果汁、現磨咖啡機、牛奶、蛋糕麵包、泡麵、火腿腸，只要你不浪費啥時候吃都行。員工累了就到休息室休息，他們感覺到被尊重。我們原先早上是十點鐘上班，後面變成了十一點上班。晚上是十一點閉店，現在又變成十點半閉店；一個月休六天，要讓他們感受到企業在重視他們。
聯商網：調改也做了個影片號？
林賢俊：那個影片號就是為了把調改的所有經過，透過影片留下來。第一個為了留個紀念；第二個是為了以後給其他門店調改做一個參考，像連續劇一樣。能把它做成一個影片號傳播出去，這也是在傳播美好。
聯商網：學了東來思想整個公司都發生了變化。那您個人有沒有一些變化？
林賢俊：思想上，曾經的我是為別人而活，想證明自己，想被別人認可，活得很累很辛苦，更多的還有為了利益，為了責任面子，經常被別人的某一句話讓自己很難受，學了東來文化以後，學會了放下。
05
給自己四年時間為自己而活
聯商網：您的企業在新疆也被各種企業學習和參觀？
林賢俊：剛開始很不好意思，我讓他們別來，因為我們做的還很不到位。但是有一點，過來的所有人，只要企業跟我們打招呼考察學習一下，我們每個人都會送上一本《美好之路》。()
聯商網：為什麼要送他們這本書？
林賢俊：讀《美好之路》首先讀的是什麼？文化思想這一篇，好多人讀的時候，跳過第一篇、第二篇，就直接進入到哪家企業調改應該怎麼調，去看那些東西。你如果連思想都不去同頻的時候，那些東西你根本看不懂，所以首先是把東來哥的思想先學會。
《美好之路》我看了三遍，每次看的感覺都不一樣：第一次看不是完全地能理解；第二次看稍稍進入一些；第三次看因為經過調改，我自己經歷過了再去看這些東西真的很有感觸。這種大愛不是說在誰身上都能展示出來的，或者都能體現出來的。
聯商網：那您對自己未來有哪些想法或者是規劃？
林賢俊：我給自己四年時間，四年後我也想跟著東來哥一樣能灑脫地為自己而活。這四年時間就是把以前那些做不好的門店把它改好了，改不好的就把它關掉。從基礎的文化學習再深入到技能學習，再到我們的人從生手到熟手，再到專業的能手，再培養一些人成為專家。這四年可能還會辛苦一些，但是這個辛苦是帶著快樂的辛苦，比以前那種盲目自大地去辛苦要好很多。培養出年輕人讓他們來幹，他們理解了這個文化，理解這些思想讓他們來接班，他們去好好地發展。
採訪後記：
員工調改後感悟
在2025中國超市週期間，我們除了採訪林總，還與新疆美連美超市的員工聊了聊，讓我們切實感受到了這家企業調改後的巨大變化。
從公司整體來看，員工們一致認為美連美不再盲目擴張，更重品質提升、責任關懷及員工成長。副總經理劉剛稱發展方向愈發明確，生鮮中心趙武平則表示團隊被充分放權、信任，有問題能及時得到梳理，團隊凝聚力增強。
談及創始人林總的改變，員工們的話語裡滿是溫情。陶中明說林總從原來的焦慮，在參加總裁班後心態豁然開朗，更熱愛工作，想為公司和社會做喜歡的事。殷金芳則感動於林總臉上有了笑容，“他捨得，他有愛！” 這樣的評價，生動展現了林總的蛻變。
員工自身的改變也令人欣喜。陶中明坦言曾狀態 “苦逼”，如今卻熱愛生活，還關心商品品質與員工幸福，心態積極轉變。趙武平提到在追求品質同時，為老百姓提供高性價比商品，滿足本地需求，堅守服務初心。劉剛說同事間配合、交流更加純粹。
經過這次採訪，美連美超市員工的回答讓我們看到了企業調改的堅定決心和積極成效，也看到了員工們精神風貌的煥新。相信在美好理念引領下，美連美超市定能穩步前行，不斷為社會傳遞美好與溫暖，書寫更精彩的發展篇章。
歡迎關注聯商網影片號
