隨著國際市場的進一步開啟，
挑戰也接踵而至。
國產手機出海，成績越來越亮眼了。
根據IDC資料，2024年全年，全球智慧手機出貨量約12.4億臺，同比增長6.4%，時隔兩年觸底反彈。
其中，中國手機廠商出海成績表現極其亮眼。在蘋果、三星等品牌的市場份額均出現下滑的同時，中國智慧手機廠商卻迎來了超強增長——2024年第四季度，國產智慧手機出貨量已佔全球市場56%份額，紮紮實實地打下了半壁江山。
尤其以華為為代表的出海巨頭，更是早就將產品賣遍了亞、歐、非、北美、南美等地，成為了實打實全球品牌。
然而，隨著國際市場的進一步開啟，挑戰也接踵而至。
首當其衝的是電子產品的售後、維修與保養——即便以5%的極低維修比例計算，中國手機廠商也將面臨接近每年上千萬臺的海外售後服務挑戰，如果將貼膜、換屏、換電池等日常維修保養納入考量，這一數字將更高。
文化隔閡、使用者習慣差異、零部件與供應鏈、跨境維修定損……
無論對於買手機的海外客戶，還是賣手機的國內廠商，都是個大麻煩。
全球哪裡人最愛修手機？
國內電子產品的維修保養市場，早年間也亂。從北京中關村到深圳華強北，造福神話與使用者投訴都是一籮筐。但近年來隨著市場的不斷規範完善，如今已步入了全面的清朗治理。
然而，一旦到了文化、語言、使用者習慣不同的海外市場，新老問題又會同步顯現：
4、文化、消費習慣等不同，本地化服務不足。
然而，與這些困難挑戰相伴的，是海外使用者電子產品維修需求的激增。
根據市場研究結構Future Market Insight資料，2018年，全球電子裝置維修服務行業市場規模達974.6億美元，近5年後便飆升至2023年的1294.4億美元；預計該市場還將以6.3%的年複合增長率高速發展，到2033年達到2384.5億美元。
Future Market Insight《電子裝置維修市場分析增長及預測 2023-2033》
當前，伴隨著全球部分地區的經濟形勢下滑，同時隨著許多發展中國家對重要電子物品的接受度越來越高，筆記型電腦及手機的全新裝置、翻新裝置需求均激增，帶動全球電子產品維修市場高速增長。
值得一提的是，關於“全球哪裡人最愛修手機？”這個問題，答案可能有些令人意外：歐洲。
根據Future Market Insight資料，2022年，歐洲市場在全球電子裝置維修服務市場中佔比達27.7%，是全球最大市場；北美地區緊隨其後，市場佔比23.5%。
而之所以“歐美人最愛修手機”，其主要原因是在歐洲、北美等地，電子產品維修價格極其高昂，維修一部手機的價格有時甚至可以達到全新手機的70%左右，且本地維修店的修理週期往往長達一週以上。
圖片來源：@momo
貴、慢、不省心——這是電子產品海外維修最突出的使用者痛點。
為了海外新老客戶都能擁有更優質的服務體驗，2024年第四季度，華為在海外26國推出服務感恩回饋季活動，覆蓋維修免人工費、免費貼膜、PC免費系統煥新、維修免費贈禮等服務。
這26個國家與地區不僅覆蓋法國、西班牙、菲律賓、馬來西亞，還包括埃及、土耳其、沙特、哥倫比亞、阿聯酋等地。
華為海外服務感恩回饋季活動頁面
例如在歐洲等地，由於電子產品維修費的高昂，華為服務感恩回饋季的維修免人工費、PC免費系統煥新等服務在當地大受好評。
更有趣的是，在感恩回饋季期間，華為法國服務中心的線下店裡還遇到了一名硬核的法國“花粉”。
這位法國人是華為品牌的忠實使用者，此前本打算在法國購買一臺MateBook 16筆記型電腦用於工作，奈何法國已不再銷售該產品，最終只能輾轉去到德國購買。
然而購買以後，由於德語鍵盤與法語鍵盤設定不同，導致日常工作十分不便，因此他來到法國華為服務中心求助，抱著試一試的心態諮詢是否能夠重新購買一副鍵盤。
然而，由於法國本地缺少鍵盤備件，工程師在與使用者溝通商議之後，立即從舊鍵盤上拆下法語專用按鍵替換，同時將系統鍵盤重新調整為法語，最終重新將整臺電腦調整為完美適配於法語操作。
問題解決速度、服務貼心程度都讓該使用者大為讚賞，之後，他特地重返華為法國服務中心，為工程師送來一瓶紅酒以表感謝。
圖片來源：視覺中國
類似的故事也發生在沙特。在中東，智慧手機市場迎來高達20%的強勁增長，中國手機尤為受歡迎，在消費多元化的環境中，“土豪機”與“價效比”都各自有青睞的使用者群體。
在沙特的華為服務專營店裡，當本地店員迅速幫助顧客解決問題後，當天晚上，顧客帶著零食與甜點折返回店裡，堅持邀請店內各位員工享用，以表感謝。
此外，在其他國家與地區，各自的使用者習慣與市場秉性也各不相同。
例如，在東南亞的曼谷、雅加達等地更是擁有齊備的手機零配件市場，堪稱“泰版華強北”“越版華強北”。與此同時，手機貼膜需求異常火爆，在各類短影片平臺上，總能看到擁擠的夏日小夜市裡，一排排小檯燈下的現場手機貼膜服務。
圖片來源：@泰國骨級玩家Sebas
因此，在本次華為服務感恩回饋季期間，免費貼膜服務成為了東南亞地區的最大活動亮點之一。
在印度尼西亞的Mal Taman Anggrek服務中心，有位忠實的華為顧客更是一口氣拿出了三款陪伴自己多年的華為經典裝置——HUAWEI P30 Pro、P10 Lite和Honor 3C，希望能貼上螢幕保護膜。
然而，這些都是發行年份較久的老裝置，當地並沒有該型號的保護膜儲備，華為印度尼西亞的店員們創新地用螢幕保護膜切割裝置，為三款裝置量身定製了完美貼合的保護膜，並送上了維修服務的免費贈禮，讓這名“老牌花粉”感受到了華為始終如一的關懷與重視。
貼心、暖心、全球統一
在全球26國的華為感恩回饋季活動期間，類似的點點滴滴小故事還有很多。
在迪拜，阿聯酋服務團隊為印度裔辛巴威企業家兼私人飛機大亨Ameerh Naran詳細介紹了華為Mate XT三摺疊手機的功能與使用特性——這臺手機是香港亞馬遜CEO贈送給Ameerh先生的禮物。
在哥倫比亞，顧客Diana那臺許久之前因為軟體問題而壞掉的華為電腦同樣享受著維修免人工費待遇。
菲律賓、埃及等地媒體對於華為感恩回饋季活動的關注報道
華為是我國最早一批成功出海的消費電子品牌，在海外使用者服務方面有著多年的積累。
2024年，華為一年裡共釋出了19款新手機，根據Counterpoint資料，2024年中國手機市場銷售排名中，華為以16.3%的市場份額位居第二。
隨著電子裝置在人們生活中扮演的角色越來越重要，人們對於手機、PC、平板的依賴也日益增加。此時，假如遇到諸如螢幕破裂、意外進水等棘手問題，對使用者的工作、生活都帶來極大的影響。
而華為感恩回饋季活動的意義，正是讓身處世界任何一個角落的華為使用者，都能享受到華為服務貼心相伴，身體力行地為每一名華為使用者解決問題。
華為感恩回饋季期間的海外使用者反饋
當前，品牌出海已經是大勢所趨。然而，將產品賣給海外使用者只是第一步，真正讓使用者信任品牌，建立深度認可，靠的是產品賣出以後，周到、暖心的使用者服務。
不僅是海外市場，在國內，每年華為都會定期舉辦華為服務日、華為服務回饋禮遇等活動，無論使用者身處何地，都能便捷地找到最近的華為服務門店，享受維修、保養、折扣以及其他專屬的優惠與服務。
例如，在2024年底的華為服務回饋禮遇期間，全國超2100家華為授權服務中心，2萬餘家服務接機點全面啟用，覆蓋92%地級市、99%縣區，從雪域高原的拉薩到陽光燦爛的海南，從東北林區到江南水鄉，華為服務網路編織的不僅是商業版圖，更是新時代國產品牌的責任與溫度。這些年，在溫暖的服務中，使用者越來越支援和信賴華為。
在全球產業競爭從“硬實力”較量轉向"軟實力"博弈的今天，華為服務體系的演進揭示了中國品牌全球化的深層邏輯——真正的全球化不是簡單的市場擴張，而是透過持續的價值創造，在不同文化土壤中培育出共通的情感認同。
這種以服務為載體的“中國方案”，正在重新定義數字經濟時代的品牌全球化正規化。當科技的溫度可以跨越山海，當服務的承諾能夠穿透語言，國產品牌終將在世界舞臺綻放出獨特的人文光輝。
立足全球，服務世界，標準統一，溫暖專業。
這是一個真正的世界級品牌應有的溫度與擔當。