文｜極速財訊
你能想象嗎？啟用信用卡才一個多月，賬單裡就多出一筆60元的權益扣款，而卡主連這項服務是什麼都不知道。近日，有多位持卡人投訴浦發信用卡“亂扣費”，甚至有人被扣費五年以上才意外知曉。
01
隱形扣費惹怒多位持卡人
“浦發信用卡讓我不知不覺訂閱了一個我從來用不到的玩轉全球季包服務”，吳燕吐槽。
2024年11月，為辦理購車貸款，吳燕向浦發銀行申辦了信用卡。收到卡片後，她在當月14日啟用。一個多月後，因為一次退款吳燕去查賬，卻意外發現浦發信用卡在12月14日給她扣了60元，賬單顯示是玩轉全球的季度扣費。
隨後，吳燕致電浦發信用卡客服詢問扣費問題時，卻被告知玩轉全球是她本人開通的。對於浦發信用卡的答覆，吳燕並不認可，“這不可能，我甚至都不知道玩轉全球是什麼東西。”
在浦發信用官網查詢發現，玩轉全球是一項主打減免取現手續費的增值服務。吳燕吐槽，“我用信用卡十幾年，很久沒有取現了，這項服務對我來說一點用都沒有，我沒有動力也沒有理由去開通。按照銀行客服的說法，就是我本人訂閱了我根本不會用到的東西。離不離譜？”
極速財訊致電浦發信用卡官方客服求證，客服也證實“如果沒有取現需求，不適合購買玩轉全球權益。”
浦發信用卡是否會在客戶不知情的狀況下開通增值業務？浦發信用卡客服予以否認，並表示“開通權益時手機上會顯示權益名稱、金額、內容，客戶訂閱權益時都是看得到的。”客服也指出，“當然也存在說某些客戶可能自己沒有注意到，不小心開通了，也會存在這種誤解。比如玩轉權益權益，如果不小心開通，銀行也會發簡訊提醒，客戶在免費體驗期結束之前取消不會扣費。”
吳燕注意到，浦發信用卡曾在開通權益時發過簡訊提醒——“首月免費體驗，到期後將按3個月60元扣費續約”。然而吳燕平時沒有看簡訊的習慣，也就沒看到這條提醒。另外，權益體驗到期後扣費當天，浦發信用卡沒有與她本人進行扣費確認。
對此，浦發信用卡客服答覆，“扣費當天確實不會打電話確認，但是銀行會提前幾天發簡訊告知扣費日期。”面對客戶沒看到簡訊提醒的問題，銀行客服並未給出有效的解決辦法，只是建議“客戶自己要關注一下。”
浦發信用卡在正式扣費前未與持卡人進行確認，這種流程是否合規？北京市京師（通州）律師事務所金融投融資法律事務部主任滕儒認為，“浦發信用卡僅簡訊提醒在一定程度上有合規風險。雖無明確法律規定必須電話或二次簡訊確認，但從保護消費者權益角度，對於首月免費次月扣費的增值服務，僅簡訊提醒不夠充分，難以確保消費者真正知曉並同意扣費。”
“一開始浦發信用卡不給退費，我讓銀行拿出我需要權益以及使用權益的證據，並且要投訴這種莫名扣費的行為，銀行又說給我查一下”，吳燕介紹。最後證實吳燕確實沒用過這項權益，銀行給她做了退費處理。
極速財訊注意到，吳燕的遭遇並非個例，有多位持卡人發貼吐槽“浦發信用卡太坑，默默扣錢”。今年1月，一位湖南的女士意外發現浦發信用卡有一筆20元的“省心還”權益扣費，仔細一查發現連續扣了七年多。有人不知不覺訂閱了4個浦發信用卡的增值權益，五年後發現已經被扣費4000多，憤怒地表示“氣死了”。還有人因為刷到“浦發信用卡亂扣錢”的貼子而自查，結果發現卡片莫名繫結5個權益。雖然投訴後浦發信用卡已將權益扣費退回，但有持卡人感慨“浦發銀行對不起使用者的這份信任。”
對於多位使用者投訴浦發信用卡默默扣費的問題，北京市京師（通州）律師事務所金融投融資法律事務部主任滕儒表示，“從眾多持卡人反饋來看，浦發信用卡可能存在侵犯持卡人知情權的情況。一些權益訂閱入口隱蔽，使用者易誤操作。根據《消費者權益保護法》等相關法律法規，金融機構有義務向消費者充分披露產品或服務的關鍵資訊，包括收費標準、服務內容等。浦發信用卡在持卡人不知情下開通權益扣費，若無法證明持卡人明確同意訂購，有違規定。”
持卡人投訴後，銀行把扣費退回就是合規的嗎？滕儒認為，“銀行退回扣費只是對已發生錯誤或不當行為的一種糾正措施，但不能就此認定其行為完全合規。”
02
還款頁面還有“坑”
當吳燕以為隱形扣費告一段落的時候，浦發信用卡又讓她不知不覺訂閱了另一個用不到的超6積分權益。
今年1月末，吳燕收到了“您已訂購超6積分”的簡訊提醒，首月免費體驗，2月28日起每月扣費28元。
“我什麼時候訂閱了？”吳燕詢問客服後得知是在APP還款時訂閱的，而她本人根本不知道，不禁吐槽，“浦發信用卡又來這一套”。
為何又不知不覺訂閱增值服務了？吳燕查詢後發現，原來是浦發信用卡把“增值服務”和“我已閱讀並接受條款”的選項進行並列，她全部勾選後點選確認還款就完成訂閱了。
浦發信用卡將“增值服務”和“我已閱讀並接受條款”選項進行並列的排列方式合規嗎？滕儒律師認為存在一定的不合規，並指出“這種排列方式易導致誤操作，還款是持卡人的核心需求，在還款頁面，持卡人的注意力通常集中在還款金額、還款期限等關鍵資訊上，很容易在專注於還款操作時，不小心一併勾選了增值服務選項，並非是真正有意訂閱增值服務。另一方面，這種排布弱化了持卡人的知情權。從消費者權益角度，這種排列方式沒有突出增值服務的重要性和特殊性，沒有給予持卡人足夠的提示和引導，使持卡人難以充分了解增值服務的具體內容、收費標準等重要資訊，有違金融機構應充分保障消費者知情權的要求。”
“此外，還違反公平原則。增值服務屬於額外的業務，與必須閱讀並接受的條款性質不同，將它們並列，模糊了兩者的區別，對持卡人不公平，可能使持卡人在未充分考慮的情況下就被動訂閱了增值服務”，滕儒表示。
吳燕等持卡人的經歷揭開了浦發信用卡“隱形扣費”的一角。儘管多數投訴者最終透過維權獲得退費，但這一過程暴露了銀行在增值服務訂閱中還有很大的改進空間。
近年來，浦發銀行投訴量居高不下，某平臺累計已超4萬條，其中很多與信用卡投訴相關。浦發信用卡正面臨如何提升品牌聲譽的考驗。未來，浦發信用卡能否最佳化權益訂閱流程，進一步保障消費者的知情權，以重新贏回使用者信任，極速財訊將持續關注。
（吳燕為化名）
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