據Chron 4月21日報道 Waymo的自動駕駛出租車在奧斯汀日益普及，但4月20日發生的一起事件引發了公眾對其安全性的強烈質疑。一名名叫Becky Levin Navarro的女士在搭乘Waymo前往Deep Eddy Cabaret時被鎖在了車裡，事件過程隨後被她釋出在TikTok上，引起廣泛關注。
Becky稱，這輛無人駕駛出租車突然停在了MoPac高速公路下方，靠近兩條車道的匯合處，並將她和其他乘客鎖在車內。在外部車輛呼嘯而過的情況下，車內乘客的安全憂慮不斷加劇。儘管他們多次聯絡客服請求移動車輛，但被告知Waymo方面無法進行遠端操作。
Becky說：“我們一直在說‘我們在高速公路上，請把車開走’，（路過的）汽車不停地向我們按喇叭，但它就是不動。它不讓我們下車。”在她釋出的影片中，一名Waymo客服代表的聲音被錄下：“我們沒有辦法直接移動汽車。”
根據Becky的說法，車內乘客被困在車裡長達5分11秒。他們最終要求下車並步行前往目的地。儘管乘客多次提供了所在位置，但客服堅持要求提供具體地址才能解鎖車門。直到Becky威脅要在TikTok上直播整個過程，車輛才突然解鎖。隨後，乘客離開車輛並步行離開，而該車仍停留在原地。不久後，汽車突然加速從他們身邊駛過。
該影片在TikTok上獲得了超過11.4萬次瀏覽，評論區湧現大量批評的聲音。一位使用者評論：“他們不僅把你置於危險之中，還把你鎖在車裡？他們應該因此被起訴。”另一人寫道：“乘客被鎖在車裡，這就是我絕不會坐自動駕駛共享汽車的原因。”還有人表示：“這是奧斯汀最危險的道路之一，停在Mopac上就像是等死。”
針對此事件，Waymo發言人Chris Bonelli透過電子郵件回應媒體稱，乘客可以隨時透過拉兩次車門把手來暫停行程並下車——第一次解鎖，第二次開門。他說：“在乘坐過程中，影片中的乘客按下了‘靠邊停車’按鈕，車輛停在了一條時速為30英里、設有人行道的道路邊。乘客們本可以隨時安全下車，我們的乘客支援團隊也從未遠端為他們開啟車門。”
值得注意的是，這並非Waymo今年的首起類似事故。今年1月，一名男子在前往鳳凰城機場的途中也曾被困在無人駕駛車內，車輛在停車場裡不停地繞圈行駛。
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