加拿大男子 Rodney Conlon 欠了近13,000加元的個人所得稅。看到加拿大稅務局（CRA）官網推薦了一個第三方支付方式，他想著“既方便還能賺信用卡積分”，便決定嘗試。
CRA 網站目前提供兩個第三方信用卡繳稅渠道：一家加拿大公司 PaySimply，以及一家美國公司。它們負責將納稅人的信用卡支付轉交至CRA。
“我當時想著，為什麼不試試？還能用我的 AmEx 積累積分，並多出一個月的還款時間。”Conlon這樣表示。
他原本為自己的“聰明選擇”感到滿意，直到收到CRA通知：政府根本沒收到這筆錢。
5月21日，Conlon 透過 PaySimply 網站向CRA支付了 12,905加元的個人所得稅，同時還支付了一筆少量的HST（商品服務稅），用於其肉類諮詢業務。
在 PaySimply 的平臺上，他輸入了社保號（SIN）、信用卡資訊以及支付金額。PaySimply 會根據支付金額收取手續費，在這次支付中，他總共被AmEx收取了 13,226.47加元，其中手續費為 321.34加元。
CRA 隨後確認已收到他的HST稅款，但並未收到那筆近13,000的個人所得稅款。
6月10日，Conlon 聯絡 PaySimply 查詢。
PaySimply 客服稱“我們已經把錢轉給CRA了。”Conlon繼續追問：“那你們是轉給誰了？”客服稱已經轉給CRA。
Conlon相當迷惑，表示“他們說沒收到。”然而客服接著表示，這就與公司無關了：“那你得打電話給他們，我們這邊已經轉出了。”
之後，另一名客服人員還向他索要社保號碼進行核對。儘管感到不安，他還是提供了完整資訊，只為查明原因。
PaySimply 後來確認：他們系統中顯示的社保號與Conlon提供的不一致。但客服人員拒絕告訴他到底是哪個號碼被用來處理交易。
PaySimply 的回執中只顯示社保號的後四位。Conlon 比對後發現：那不是他的號。
“我告訴他們，隨機輸入一個與我完全不符的9位號碼幾乎是不可能的。他們讓我給他們的隱私部門寫信，我照做了。”
他隨後聯絡了 AmEx 和 CRA。CRA 表示，追蹤這筆“可能被劃入他人賬戶”的資金，可能需要幾個月時間。
CRA 電話客服告訴他：“這種事其實經常發生。”
隨後多倫多本地媒體《星報》介入了該事件。調查顯示，PaySimply 由加拿大公司 Payment Source 所有，該公司與 Canada Post（加拿大郵政）有多年合作關係。加拿大人透過郵局繳稅時，實際上由這家公司負責後臺處理。
Payment Source 市場副總裁 Albert Lang介紹，PaySimply 的信用卡線上支付功能於2017年上線。目前公司規模不大，員工不到四十人。
據Lang透露，過去12個月，他們處理了近 29.5萬筆 CRA 繳稅支付，大多為信用卡操作。
Lang 向記者展示系統操作介面時表示：系統會使用“mod 10 校驗規則”驗證輸入的社保號是否為“格式正確的九位數”；
但該演算法無法判斷該號碼是否為本人真實號碼。
Lang 坦言，也有其他使用者曾輸錯社保號，導致CRA收不到款項，“但最終都會解決，大約需要12周”。
2024年CRA曾通知他們：如果使用者填錯賬號，應直接聯絡CRA，由其電話核實身份，並協助轉賬。
但Conlon堅稱：“我沒有輸錯。”他指出，只有PaySimply才知道當時輸入的那九位數字是誰的，理應由PaySimply與CRA配合找回款項。
Lang 提供了一段客服與Conlon的對話摘要，稱Conlon曾確認了發票上顯示的後四位號碼“是自己的”。但Conlon反駁說：“她可能是在讓我確認我在發票上看到的後四位數，但那根本不是我的號。”
Lang 的郵件還確認：6月12日，公司技術團隊核實，發起付款的社保號前五位與Conlon提供的完全不一致。
美國網路安全公司 TrustedSec 的專家 Alex Hamerstone認為：“如果只錯了一位，那可能是使用者輸錯；但如果九位全部不符，那可能說明系統發生了不尋常的事情。雖然我不能武斷下結論，但我會建議對程式碼進行一次全面審查。”
Lang 表示，公司每次更新軟體後都會進行完整的測試和程式碼審查，最近一次更新是5月14日，即Conlon付款的前一週。
他說，5月該公司處理了15,900筆CRA付款，Conlon是唯一聲稱社保號錯誤並引發問題的使用者。
記者向CRA詢問：PaySimply或其美國同行Plastiq的支付問題需追蹤的頻率如何？
CRA尚未完全回應，但表示：“CRA不會為任何第三方服務、網站或產品背書。納稅人有責任瞭解服務條款，並審查提交資訊。”
全球主要的信用卡髮卡機構之一 AmEx 隨後介入，與 Payment Source 溝通了這筆“拒付”（chargeback）申請。
Lang 表示，公司選擇不反對退款請求，同意 AmEx 追回款項，該筆款項於 6月18日退還成功。
Conlon 最擔心的是：PaySimply 會不會事後再向他索賠。
但在記者協調下，他與Lang通話，對方確認：“我們不會向你追討任何款項。”
目前，這筆錢由 Payment Source 去向CRA追討。
Lang 說：“最終CRA可能會把錢還給我們。但我們現在相當於墊付了12,000多加元，可能要等三個月才能追回。”
Conlon 雖然鬆了口氣，但表示以後會直接透過銀行賬戶向CRA付款。
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