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本週為全國公共安全電信員周（National Public Safety Telecommunicators Week，4月13日至19日），舊金山緊急事務管理局（San Francisco Department of Emergency Management）隆重表彰其911排程中心的工作人員，表揚他們在高壓環境下以專業與同理心守護城市安全。
舊金山911排程中心每日處理超3400通求助電話，背後是無數需要冷靜應對與專業技能的緊急時刻。
年度排程員：凱茜·奧索里奧
2024年度排程員獎授予凱茜·奧索里奧（Cathy Osorio），她擁有20年經驗的資深排程員。去年12月，公共安全攝像頭識別出一輛與通緝重犯相關的贓車。舊金山警察局（SFPD）警員發現該車後，嫌犯駕車逃逸，先是穿梭於市區街道，後進入101號高速公路。奧索里奧沉著應對，熟練協調多個無線電頻道及跨司法管轄區的執法行動，在這場危險追捕中保持全程掌控。得益於她的精準排程，嫌犯最終被成功拘捕。
奧索里奧的同事不僅因這次事件推選她，更因她一貫的高超技能。她謙遜地說：“能獲同事認可，我深感榮幸。作為排程員，我們是公共安全的支柱，也是求助者的生命線。準確溝通至關重要，我將全力以赴，繼續為舊金山社群提供高標準服務。幫助他人的回報無比充實。”她還補充：“為我出生與成長的社群服務是莫大榮譽，確保警察與消防員安全回家更是責任所在。”
年度排程主管：妮科爾·沃克曼
2024年託尼·哈德利排程主管獎（Toni Hardley Dispatch Supervisor of the Year）授予妮科爾·沃克曼（Nicole Workman），表彰她在計算機輔助排程系統升級專案中的突出貢獻及對團隊的無私奉獻。同事稱讚她知識淵博，樂於分享，賦能他人。沃克曼常在風暴、重大事件或運營中斷時主動支援，緩解團隊壓力。她與舊金山警察局及消防局（SFFD）的協作，將長期塑造排程運作的未來。
沃克曼動情表示：“能為城市與排程大家庭服務，並獲認可，我既謙卑又感恩。同事們每天以同情、善良與從容教導我服務的真諦。”該獎以已故排程員託尼·哈德利命名，她被視為許多排程員的“母親形象”，深受敬仰。
幕後英雄的挑戰與機遇
舊金山911排程員需在高強度環境中快速決策，常面臨情緒化的求助者或複雜執法協調。資料顯示，中心2024年處理超120萬通電話，平均每通需在60秒內分配資源。排程員需熟練掌握地理資訊系統、法律術語及多工處理，心理韌性尤為關鍵。
緊急事務管理局現正招聘911排程員，起薪10.9616萬美元，需高中學歷及兩年公共接觸經驗。員工享有優厚福利，與第一響應者共同保護居民與遊客。詳情可訪問sf.gov/work-san-francisco-911。
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