據 Click Houston 2月19日報道
休斯頓市的水費收取標準改善計劃第一階段即將完成，但許多居民卻表示他們的賬單費用不僅沒有降低，反而比市長承諾改變之前變得更高了。
圖片來源：Click Houston報道
自2024年11月下旬以來，約有150名居民因水費賬單過高問題尋求過有關部門的幫助。市民Robert Bell分享了他的經歷說：“他們只是說‘賬單數額是完全正確的’，要我接受這個結果。但我要求他們解釋為什麼會收取這麼多費用時，他們卻無法給出更加合理的解釋。”
在水費收取標準改革期間，Robert被允許使用一個僅有0用量的裝置，他只需要支付基本服務費。然而，從2024年4月開始，Robert發現水費用量突然明顯升高，導致他的賬單費用急劇上升。儘管在出現問題後，水務部門為他更換了可遠端讀取裝置，但是Robert仍然對用水量為何是過去幾年的7倍感到充滿疑問。
公共工程部Randy Macchi承認裝置偶爾會出現故障，賬單系統也會出錯，並表示他們正在努力改進賬單平臺的相關技術，客戶現在可以線上檢視水錶的具體使用情況，但資料顯示仍有47,000名客戶尚未註冊這項線上服務。
截止目前，水費收繳遇到問題的市民可以與水務部門預約進行線上或線下面談，自4月份以來，已有800多名居民透過這種方式與水務部門溝通解決方案，其中75%的問題在首次面談中得到了解決。
Randy強調，儘管投訴數量有所減少，但存在的問題還沒有完全得到解決，仍有很多工作需要接下來繼續跟進。