一直被華人偏愛的Costco也不行了？
美國客戶滿意度指數 (ACSI) 調查了客戶在 19 家雜貨店的體驗。Costco 2025的滿意度得分從 85% 降至 81%——排名下滑至第七位！
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而就在去年，Costco還在滿意度調查中位列前茅，今年直接翻車，跌幅近5%！
不少網友紛紛猜測：Costco 作為頂級雜貨店的統治已經結束。
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曾經的超市王者Costco
如今詬病連連…
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不知道大家最近有沒有去Costco逛過，體驗感如何？
在最近的民意調查中，Costco表現並不好。
零售分析師 Neil Saunders 表示，Costco 的下跌標誌著這家以忠誠的會員基礎、批次交易和簡潔的購物體驗而聞名的零售商遭遇了罕見的挫折。
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Global Data 零售部門董事總經理桑德斯表示：停車場超員、結賬等待時間長以及 Costco 有限的電子商務銷售可能是該品牌從滿意度主導地位下滑的原因。
#停車場超員問題
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Costco 的受歡迎程度也伴隨著顯著的代價，一些倉庫的停車位簡直就是噩夢。
不少小夥伴都表示去一次Costco要做好十足心理建設，從開進停車場就是亂哄哄的人頭，甚至不是彈盡糧絕都不想去。
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主要還是因為停車位不夠。今年在Costco公司年會上，一位股東直接向執行長 Ron Vachris 提出了這個問題：“你們計劃如何解決倉庫停車位不足的問題？”
Vachris 回應，會選擇一購買附近的土地以增加空間，或在某些地點建造上層停車場。
#結賬等待時間長
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Costco 的購物體驗中，排隊過長的問題幾乎被普遍吐槽。
從2024 年開始大家對 Costco 排長隊的抱怨情況充斥社交，好不容易選購了一車，1小時以上的等待令人只想棄車回家，尤其在週六和週日排隊人數最多。
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據調查，80% 的消費者會主動避開有排隊的企業，其中近 40% 的客戶要麼選擇競爭對手，要麼完全放棄購買。超過四成 (43%) 的消費者表示對排隊的企業的滿意度較低。
排隊仍然是客戶滿意度和忠誠度的重大障礙。
#Costco 有限的電子商務銷售
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雖說之前Costco電商發揮一般，不過在今年已經有了質的飛躍。
在剛剛過去的2025年1月，Costco的淨銷售額同比增長9.2%，達到195.1億美元。
02
Costco 的滿意率仍高於行業平均水平
所有雜貨店和市場的滿意率為 79%
對於Costco的詬病，執行長的羅恩·瓦克里斯 (Ron Vachris) 推出了幾項技術計劃，希望減少會員卡共享、保持低價、加快結賬排隊速度並增加停車場客流量。
去年他在電話會議上表示：“我們正在測試一些前門掃描器。當我們在前門完成所有掃描並驗證會員資格時，它們會大大加快我們的收銀速度。”
儘管進行了這些改變，但客戶仍然在 Reddit 上對該品牌大加指責。有人寫道：“Costco 做了很多正確的事情，但停車場不是其中之一。”
不過，Costco 的滿意率仍高於行業平均水平。客戶報告稱，所有雜貨店和市場的滿意率為 79%。
行業分析師仍然看好 Costco 在食品雜貨領域保持主導地位的機會，Coscto超市的整體滿意率與過去一年的 79% 相比沒有變化。
對此，大家怎麼看呢
你們還發現了Costco的哪些問題呢？
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