Walmart 近日陷入一起“離譜誤收款”事件，一名顧客在南卡羅來納州購物時，本只購買了兩件商品，回家後卻驚訝地發現賬單上竟多出了22件、總計近 187 美元的費用。
這名顧客稱，事件發生在3月1日，但一個月過去了，Walmart 仍未退還錯誤收費，讓她憤怒不已。她在社交平臺 X 上怒斥這家全球最大零售商和其合作銀行，“我買了兩樣東西，他們卻往賬單上加了22樣，我一點辦法都沒有！”
她還指出，這起收費發生在編號為 #03367 的門店。面對她的控訴，Walmart 在社交平臺上回應，要求她提供更多資訊並私信聯絡。但該顧客表示自己“早已發過相關資訊”，卻遲遲得不到回應。
此事正值 Walmart 剛剛失去“全美最大零售商”的地位，令公司聲譽再受考驗。
Walmart 表示，一旦發現賬單錯誤或多收費，顧客應第一時間向門店員工反映，並保留購物小票作為證據，以便核對商品價格與實付金額。
公司強調，顧客在門店或官網購物時，始終有權按照最優惠的標示、廣告或口頭價格購買商品。即使價格在下單後有所上漲，商家也必須按原價成交。
對於在社交平臺上發聲的顧客，Walmart 通常會主動聯絡處理，並要求其透過私信或郵件提供更多資訊以便跟進。消費者也可選擇撥打客服電話尋求幫助。
不過，儘管 Walmart 表示提供多種反饋渠道，但其並未公開說明處理投訴或完成調查所需的時間，引發部分顧客對申訴流程透明度的質疑。
Walmart 多年來屢次被指控對顧客多收費，一些案件甚至引發集體訴訟。
早在2022年，就有顧客指控 Walmart 在按重量計價的商品上存在價格虛高的問題，包括誇大重量、標籤錯誤、以及清倉商品多收費等情況。該案件隨後演變為集體訴訟。
儘管 Walmart 否認存在欺詐行為，但最終在去年同意支付 4,500 萬美元達成和解協議，並向符合條件的消費者退款。
今年年初，一起看似微不足道的投訴事件也引起關注：一名顧客稱自己2月在門店購買的電腦滑鼠存在質量問題，且因序列號不符被拒絕退貨。他在 X 平臺怒發感慨：“要把這事搞砸成這樣，真得所有人一起失誤才行。怎麼大家都這麼不專業了？”
Walmart 按照慣例回應稱希望對方透過私信提供更多細節，但目前調查進展尚無公開說明。
Walmart 剛剛釋出的財報顯示，其第四季度收入同比增長 4.1%，其中美國本土和國際市場的銷售額也分別增長 4.6% 和 5.7%，表現可圈可點。
儘管財務資料亮眼，外界仍普遍擔心，Walmart 將受到最新一輪關稅政策的顯著衝擊，尤其是在全球供應鏈成本走高的背景下。
但一些分析人士認為，Walmart 推出的會員制服務 Walmart+ 可能會成為其穩住收入與顧客粘性的關鍵力量。
《 Daily Mail 》已就南卡門店多收費事件聯絡 Walmart 請求回應，目前尚未收到回覆。
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