鳳凰網財經《銀行財眼》出品
文丨瀟瀟
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法國時間凌晨一點半，加完班的李超終於能睡覺了，此時他剛剛跑完程式改完程式碼。躺下90分鐘後，凌晨三點手機鈴聲突然響起——螢幕顯示一串400開頭的號碼，正是招行信用卡中心來電。無人接聽後，電話響鈴32秒自動結束通話。
李超沒想到，招行信用卡時隔38分鐘再次打來了越洋電話。他不禁吐槽，“三點鐘被這兩通電話震醒，真的很火大！之前一個招行的客服電話已經被我遮蔽拉黑了，現在又來一個，我真不需要分期。”
凌晨三點被招行營銷電話吵醒
另一位卡主楊倩文也被招行頻繁的營銷電話困擾。值得一提的是，她向信用卡中心投訴時卻遭遇客服反向營銷。楊倩文告訴鳳凰網財經《銀行財眼》，“客服說我現在享受1.7折的優惠，年化利率從16.22%降到2.76%，是她看過所有客戶中最低的折扣，‘最低’這兩個字她強調了五次，還說後面再辦可能就沒當前的優惠，好像我不辦就吃大虧了”，楊倩文表示。
李超、楊倩文的情況並不是個例，多位招行信用卡使用者都曾在網上分享過不堪其擾的經歷。
35天13個營銷電話
2月中旬，一位持卡人曬出通話記錄，35天時間裡共接到13個營銷電話，她吐槽“招行信用卡能少打點電話嗎？非要強推信用卡分期。”4月2日，作家蘇更生在社交平臺投訴“招行零售金融頻繁用AI打電話推銷”。還有博主發影片表示“實在受不了騷擾，把用了好多年的招行信用卡登出了。”
有資格辦分期就逃不過機器人外呼
所有持卡人都會頻繁接到營銷電話嗎，營銷頻率如何？如果不需要能否停止？
鳳凰網財經《銀行財眼》以消費者的身份致電招行信用卡中心求證，客服表示，“只要看到您有辦理分期的資格，我行就會使用機器人外呼給客戶打電話詢問是否需要。至於推銷頻率無法確定，如果不需要可以聯絡客服做禁呼登記，辦理後就不會再有電話銷售推銷分期等業務。”
今年央視3·15晚會起底騷擾電話產業鏈指出，AI外呼機器人成騷擾電話幫兇。而招行信用卡存在著同樣的問題——利用機器人外呼做電銷業務，被多位使用者投訴“騷擾電話”。
對於招行營銷電話頻繁的問題，北京威諾律師事務所主任楊兆全指出，“招行信用卡無論是外呼智慧機器人還是真實的電話營銷人員，未經消費者同意撥打推銷分期的營銷電話，都可能構成違法行為。根據《中華人民共和國治安管理處罰法》等相關法律法規，這種行為可能干擾他人的正常生活，屬於騷擾行為。”
楊兆全表示，“監管部門可以採取多種手段進行監管和處罰，包括但不限於：對涉事銀行進行警告、罰款；責令銀行停止違法行為；要求銀行對受害者進行賠償；以及加強對銀行電話營銷行為的監管，制定更加嚴格的規範和標準，確保消費者的合法權益不受侵害。同時，消費者也可以透過投訴舉報熱線（如12315）等途徑，向監管部門反映問題，維護自身權益。”
鳳凰網財經《銀行財眼》梳理招行財報發現，2024年該行信用卡業務投訴量達5.51萬，同比大幅增長89%。
面對大幅增長的使用者投訴，招行信用卡正面臨品牌聲譽的考驗。未來，招行能否降低營銷電話的頻率以更好地服務客戶，做到真正的“因您而變”，鳳凰網財經《銀行財眼》將持續關注。
（李超、楊倩文為化名）