喜歡在亞馬遜購物的小夥伴注意！美國知名零售商 Kohl's 近日在部分門店取消了亞馬遜退貨服務。
據報道，馬薩諸塞州、華盛頓州、密蘇里州和威斯康星州的部分 Kohl's 門店已不再接受亞馬遜退貨，部分顧客被引導至 UPS 門店辦理退貨業務。
Kohl's 發言人證實，此次調整屬於測試性質，目的是更好地瞭解顧客需求並最佳化門店體驗。發言人表示：“Kohl’s 多年來一直為顧客提供亞馬遜及其他部分第三方平臺的退貨服務。為了更深入地學習顧客的反饋，我們正在部分門店暫時停止這項服務。”
Kohl's 與亞馬遜於2017年在加州和威斯康星州試點合作退貨計劃，並於2019年擴充套件至全美（阿拉斯加州安克雷奇門店除外）。
該合作旨在為 Kohl's 吸引更多顧客，同時為亞馬遜使用者提供便捷的退貨渠道。據 Kohl’s 2021年財報披露，該合作曾為公司帶來200萬新客戶。
儘管該計劃初期推動了門店客流量，但 Kohl's 近年來面臨嚴峻的財務挑戰。3月11日，該公司股價大跌26%，並預計全年銷售額將下降5%至7%。此外，Kohl's 已宣佈將在4月1日前關閉分佈於15個州的27家門店。
Kohl's 前 CEO Tom Kingsbury 曾表示，儘管關閉門店是“艱難但必要的決定”，但公司必須採取措施以確保業務的長期健康發展。
目前，Kohl's 正透過一系列測試和調整，以最佳化運營模式並維持市場競爭力。
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訊息來源：https://www.dailymail.co.uk/yourmoney/article-14500439/kohls-major-change-stores-nixing-popular-amazon-perk.html