據Herald Sun報道：
在Coles自助結賬區，不少顧客最近發現了一個讓人困惑的新趨勢：
那就是工作人員會主動要求顧客先掃描大件或體積較大的商品。
這一做法引發了一些顧客的不滿，他們紛紛在社交平臺上發聲，
批評Coles在結賬環節中的“奇怪規定”，甚至稱自己因此經歷了負面互動。
不過，這似乎並不是最近才出現的現象，而且看起來短期內也不會改變。
有網友在Reddit上發帖稱，自己在Coles自助結賬時就遇到了類似的情況。
這位網友表示：
有沒有Coles的員工能解釋一下，為什麼我需要按照特定順序掃描商品？
他寫道：
我昨天在Coles買了一些東西，包括一包10罐裝的氣泡水。
結賬時我先掃描了一些小件商品，手裡還抱著那包水。
結果一個工作人員慌里慌張地跑來找我。
接下來發生的是一段令他感到尷尬和緊張的對話，最終他甚至被要求重新開始整筆交易：
她問我能不能把交易作廢，好讓氣泡水先被掃描。
我說沒關係啊，我都已經掃描完了也準備結賬了，
但她一臉緊張，甚至懇求我一定要讓她這麼做，不然她會有麻煩。
我也有點搞不清楚狀況，但看她真的很擔心的樣子，就同意了…
他不禁發問：
到底為什麼非得要先掃氣泡水？
他的問題也引來了大量網友共鳴，大家紛紛留言表示自己也遇到過類似的情況。
有網友表示：
我也注意到他們對大件商品特別執著，我猜是擔心你把東西留在購物車裡忘記掃了…
另一位網友分享道：
我也遇到過，他們堅持要我先掃描像廁紙這樣的體積大但很輕的商品。
但我本來是想最後掃的，因為先掃重的東西才方便打包…
但工作人員直接衝過來，把我的廁紙從購物車裡拿出來硬要先掃描，還和我爭論…
更有網友寫道，“我當場把購物車留給他們處理，什麼都沒買就走了。之後還發郵件投訴說收銀臺太少了，如果他們對結賬順序有要求，那就請安排人手幫忙。結果也沒收到回覆，從此我再也沒去過Coles。”
另一位顧客表示，自己在Coles專門為購物車設定的自助結賬通道也遇到了類似問題。
他說到：
他們要求我先把購物車裡的所有商品放到傳送帶上，再一個個掃描、裝袋。
我本來是直接從車裡拿出來邊掃邊裝袋的。
他們看到我最後才掃那箱可樂就不高興了。
我當時都不得不強調好幾次，我自己會掃，謝謝，我不想把所有東西重複搬兩遍…
事實上，類似的問題早在2023年就有媒體報道。
當時報道曾提到，一位男顧客在Coles Karingal門店也因為 “掃描順序錯誤”被員工訓斥。
這位顧客稱：
我在自助結賬的時候被一個員工批評，說我掃商品的順序不對，
但現場根本沒有任何指示說要怎麼掃，店員的唯一理由就是 “避免盜竊”…
他對此質疑：
掃的順序也能防偷？
如果真的在意這些，那就多開幾個人工收銀臺吧…
對於這一現象，Coles也作出了回應。
他們在給給他的宣告中表示：
讓顧客重頭再來一遍的情況並不符合他們的服務標準，
但出於便利和防損失的考慮，確實建議優先掃描體積較大的商品。
Coles一直致力於提升顧客的購物體驗，
我們知道協助顧客掃描笨重商品能讓結賬流程更高效，這也是我們提供優質服務的一部分。
另外，先掃體積較大的商品，也可以避免這些商品被遺忘在購物車裡，導致漏掃…
不過，Coles也強調：
他們並不支援讓員工取消顧客的整筆交易只為重新掃描大件商品。
來源：Herald Sun
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