最航運|DHL收購逆向物流領導者，成為北美最大退貨處理服務商！

1/ 我是最航運丹尼斯，今天，1月10日，美洲地區合同物流領導者DHL供應鏈宣佈已順利完成對Inmar Supply Chain Solutions的收購。Inmar Supply Chain Solutions是Inmar Intelligence旗下，專注於為零售電子商務行業提供退貨物流解決方案的子公司。這一戰略性收購使DHL供應鏈成為北美最大的逆向物流服務提供商。

2/ 此次收購將新增14個退貨中心及約800名員工加入DHL供應鏈，進一步擴大DHL在北美的業務版圖。目前DHL在北美地區已運營超過520個倉庫，擁有52,000名員工。此外，DHL供應鏈將加強其退貨能力，包括產品再營銷、召回管理和供應鏈績效分析。而Inmar Intelligence將保留其製藥逆向分銷業務。

3/ 隨著電子商務市場的快速增長和消費者行為的變化，退貨正成為零售客戶（無論是線上還是線下）的重要接觸點。這些解決方案將為DHL客戶擴充套件增值服務，同時為其複雜供應鏈需求提供更具戰略性的整體解決方案。DHL供應鏈執行長Patrick Kelleher表示“企業在努力簡化供應鏈戰略並提升運營敏捷性的過程中，DHL供應鏈不斷創新，提供全面和整合化的解決方案。此次收購增強了我們現有的能力，使我們能夠為客戶提供涵蓋整個供應鏈的單一解決方案，包括複雜且關鍵的退貨管理領域。這透過簡化運營、降低複雜性並提高整體供應鏈效率，為客戶創造了更大的價值。” “退貨市場帶來的戰略增長機會將進一步增強DHL供應鏈的成功。這也使我們朝著實現DHL集團到2030年收入比2023年增長50%的目標邁出了重要一步，這是我們最近宣佈的2030戰略的關鍵部分。”

4/ 此次收購也將助力DHL實現其到2050年實現業務脫碳的戰略目標。根據公司最新的2030戰略，可持續發展已被視為物流行業的關鍵差異化因素。退貨管理的核心需求之一是推動可持續發展，Inmar的技術驅動型逆向物流解決方案在業內因降低成本和減少退貨商品浪費而備受認可。例如，透過二次銷售（recommerce），99%的消費者退貨被有效避免進入垃圾填埋場，這一方法與DHL致力於使客戶供應鏈更可持續的目標高度一致。

5/ 根據市場預測，退貨市場的價值超過9890億美元！然而，零售商仍在努力應對消費者對退貨過程日益變化的行為。透過引入Inmar在逆向物流方面的專業知識、專業團隊以及技術驅動的退貨服務套件，DHL供應鏈將能夠提供以資料為支撐的創新解決方案，不僅讓退貨成為消費者的積極體驗，還能在競爭激烈的市場中保護零售商的盈利能力。

6/ Inmar Intelligence設計、構建並運營可靠且動態的解決方案，創造更高效益並連線複雜市場的潛力。作為品牌、零售商和醫療保健公司的可信賴合作伙伴，Inmar已超過40年致力於改善生活。

7/ 隨著電子商務的蓬勃發展，逆向物流（Reverse Logistics）進一步成為供應鏈管理中不可忽視的重要環節。逆向物流指的是商品從消費者手中退回供應鏈的過程，通常涉及退貨、換貨、維修、再營銷、再加工等多個複雜流程。尤其在零售和電子商務行業，逆向物流的處理效率直接影響到客戶體驗、運營成本以及整體供應鏈的效率。逆向物流所面臨的挑戰：

挑戰	描述	影響
成本管理	逆向物流通常需要較高的運營成本，涉及退貨運輸、產品檢查、修復、再包裝和重新入庫等過程。	企業需要精準定位退貨策略，避免不必要的成本浪費，以確保退貨流程的高效性和成本控制。
複雜的產品處置	退回商品的狀況可能不同，如未使用、輕微損壞或完全損壞。如何有效分類、處理和再利用商品是逆向物流的一大挑戰。	商品可透過再銷售、再包裝或捐贈繼續流通，或需要銷燬和處理。
消費者需求的變化	由於電子商務發展迅猛，消費者期望零售商提供無縫且便捷的退貨流程，退貨率顯著上升，帶來了新的挑戰。	企業需保障退貨服務的順暢運作，同時防範退貨濫用和惡性競爭現象的發生。
環境影響	大量退貨商品的處理可能產生大量廢棄物，不合理的退貨管理方式會導致商品進入垃圾填埋場。	退貨不僅增加運營負擔，還對環境造成壓力，如何高效管理退貨並實現可持續發展目標成為企業的一個重要課題。