圖為庫比蒂諾La Patisserie烘焙坊。 (Google Maps)
加州庫比蒂諾的一家家族式烘焙坊La Patisserie，近日曝光了一樁令人震驚的事件：在與知名餐飲快遞平臺DoorDash長達八年的合作中，他們被對方超額扣除了超過10萬美元的送餐佣金。 這起事件也凸顯了小型商家在與科技巨頭合作時可能面臨的財務風險和維權困境。
位於庫比蒂諾市史蒂文斯溪大道19758號的La Patisserie，以其精緻的歐式糕點和定製婚禮蛋糕深受當地喜愛。這家魅力十足的家族企業，是首批與舊金山送餐巨頭DoorDash合作的商家之一，並迅速成為該應用上最受歡迎的店鋪之一。
La Patisserie的經理妮卡（Neeka）表示，起初雙方的合作非常愉快，充滿了信任。她感嘆道：“我們過去一直非常信任DoorDash——那是一種難以言喻的感覺。”
然而，這份“甜蜜”的合作關係，卻因一筆離奇的賬目而蒙上陰影。兩年多前，妮卡的叔叔，也就是烘焙坊的會計，在偶然審查財務狀況時，驚覺DoorDash公司向他們收取的佣金竟是合約規定佣金（13%）的兩倍多，高達30%！
發現問題後，La Patisserie立即向DoorDash反映，然而，對方在長達數月的時間裡對此置若罔聞。 直到2024年，DoorDash的一位代表才終於回覆郵件，承諾在14天內退還超扣款項。
但隨後的八個月裡，退款遲遲未到賬。“我們一直沒收到錢，”妮卡無奈地說，“真是太讓人沮喪了。”在多次溝通無果後，妮卡決定向ABC電視臺投訴。令人驚訝的是，在新聞報道播出短短兩天內，DoorDash就迅速同意全額退還10萬美元。
DoorDash方面表示，他們有三種佣金率方案：“基礎”（Basic）計劃佣金為15%，“升級”（Plus）計劃為25%，“高階”（Premier）計劃則為30%。其中“高階”計劃提供最高的曝光度、營銷優勢，並可能降低顧客自付的配送費。La Patisserie當初選擇的是包含優惠的13%計劃，部分原因是他們於2015年，即DoorDash成立兩年後就已加入。
在ABC電視臺的報道播出後，DoorDash告知電視臺，他們將全額退還給這家烘焙坊。除了10萬美元的超扣款項，公司還將承擔違約金、利息和其他相關費用。 這起事件的解決，無疑再次證明了媒體監督在消費者維權中的重要作用。
